TeleTalk-Hotlinetest: Krankenkassen verbessern Kundenservice

Von Medienbüro Sohn

Techniker Krankenkasse schneidet am besten ab

Hannover - Die deutschen Krankenkassen und Privatversicherer bieten ihren Kunden einen guten Service am Telefon und per E-Mail. Testsieger im Hotlinevergleich ist die Techniker-Krankenkasse, gefolgt von AOK, IKK, Barmer Ersatzkasse und dem privaten Anbieter Alte Leipziger-Hallesche, die allesamt den zweiten Platz belegen.

Das Fachmagazin TeleTalk http://www.teletalk.de hat für seine Septemberausgabe die sechs größten deutschen Krankenkassen, zwei Betriebskrankenkassen und zwei große private Anbieter auf Herz und Nieren getestet. Das Ergebnis kann sich sehen lassen: Die Hotlines sind durchschnittlich 81 Stunden pro Woche geöffnet. Die Hälfte der Unternehmen beantwortet jeden Anruf, und das bei oft sehr kurzer Wartezeit, so der TeleTalk-Chefredakteur Arne Grävemeyer. Auch das E-Mail-Management überzeugt weitgehend, E-Mails gehen im Vergleich zu anderen Branchen im TeleTalk-Hotlinetest selten verloren. Damit bestätigt und verbessert sich das Ergebnis des Krankenkassentests von 2002. Die Versicherer konnten sich am Telefon und bei der E-Mail-Bearbeitung auf relativ hohem Niveau weiter steigern.

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25. Aug 04

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