info@PortalDerWirtschaft.de | 02635/9224-11
Suchmaschinenoptimierung
mit Content-Marketing - Ihre News
YouCon EDV Dienstleistungs GmbH |

Premiere auf der CallCenterWorld

Bewerten Sie hier diesen Artikel:
1 Bewertung (Durchschnitt: 2)


YouCon präsentiert sich erstmals mit IP-Kommunikationsplattform für Contact Center und Unternehmen


München, den 16.02.2011 – Vor wenigen Wochen hat die YouCon EDV Dienstleistungs GmbH ihre erste Niederlassung in Deutschland eröffnet. Von München aus wird das österreichische Software- und Beratungshaus vor allem auf den Vertrieb und die Implementierung der IP-basierten Kommunikationslösung SAP BCM (Business Communications Management) setzen. Nun stellt sich das Unternehmen, das neuerdings als Fachvertrieb für SAP einer der zentralen Vertriebs- und Integrationspartner für die all-IP Lösung ist, erstmals auf der CallCenterWorld vor. Am Stand der SAP Deutschland AG & Co. KG (Halle 2, Stand A13) erläutern die Experten von YouCon, wie SAP BCM gezielt in Contact Centern eingesetzt werden kann, und stellen zudem ihr Unternehmen vor.

„Vor allem die CRM-Lösungen von SAP haben sich in zahlreichen deutschen Contact Centern etabliert. Die einfache Integration der all-IP Kommunikationsplattform SAP BCM in SAP CRM, die keinerlei Middleware benötigt, stellt für zahlreiche Contact Center eine große Chance dar“, erklärt Peter Kugler, Geschäftsführer der YouCon GmbH. „Zwei Entwicklungen haben maßgeblichen Einfluss auf die Contact Center-Branche. Zum ersten verschmelzen die Kommunikationskanäle zunehmend miteinander, denn Kunden treten mehr und mehr nicht nur über das Telefon, sondern auch über E-Mail, Fax und Social Media mit Unternehmen in Kontakt. Da bietet sich eine IP-basierte Plattform für alle Kommunikationswege natürlich an. Zum zweiten stehen viele Contact Center vor der Herausforderung, nicht nur zu kommunizieren sondern auch aktiv andere Aufgaben zu erfüllen, die direkt mit den Prozessen im Unternehmen verbunden sind. Hier sind die Vorteile der Integration von SAP BCM mit den CRM-Systemen und anderen prozessrelevanten Anwendungen offensichtlich.“

Die IP-basierte Softwarelösung SAP BCM stellt alle Funktionen für die kontaktkanalübergreifende Geschäftskommunikation bereit und ersetzt als Stand-alone-Installation den Parallelbetrieb isolierter Telefonanlagen. Mit Funktionen für Queue Management und Weiterleitung lassen sich zahlreiche In- und Outbound-Aktivitäten zeitlich straffen. Zudem entsteht durch die Zusammenschaltung unterschiedlicher Standorte und Kommunikationskanäle – Festnetz, Mobiltelefonie, E-Mail, Fax, SMS und Instant Messaging - eine nahtlose Verbindung zwischen verschiedensten Aufgaben und Abteilungen. Unternehmen können Mitarbeiter zu virtuellen Einheiten, wie beispielsweise virtuellen Call Centern, zusammenschließen und damit die Qualität und Effizienz der Kommunikation steigern. Da SAP BCM ausschließlich standardisierte Schnittstellen verwendet kann die Lösungen einfach mit SAP CRM und anderen Systemen verknüpft werden.

„Die CallCenterWorld ist für uns eine hervorragende Gelegenheit, nicht nur uns vorzustellen, sondern auch direkt Eindrücke zu sammeln, in welche Richtung sich die Branche entwickelt. Die Messetage werden sicherlich eine spannende Premiere für uns“, berichtet Matthias Krüger, Vertriebsdirektor für Deutschland. „Dadurch, dass der Kundenservice immer mehr zu einem maßgeblichen Erfolgsfaktor wird, sehen wir auch, dass viele Unternehmen sich so aufstellen, dass nicht nur das Contact Center für die Kundenkommunikation zuständig ist. Welche Prozesse und Technologien diese Entwicklung unterstützen werden wir und die Besucher auf der CallCenterWorld sehen.“

# # # Ende # # #

Über die YouCon EDV Dienstleistungs GmbH:

Der IT-Servicedienstleister mit Hauptsitz in Wien konzentriert sich bei seinen Lösungen auf das Zusammenspiel von Mensch und Technik. Dies gilt für die Integration von VoIP-Software in bestehende und neue Infrastrukturen genauso wie für Prozessoptimierung und die Anfertigung maßgeschneiderter Softwarelösungen. Als Erfolgsprodukt findet das hauseigene „Myrmex“ dabei sowohl intern als auch im unterstützenden Outsourcing Verwendung. Das breite Leistungsspektrum bedeutet vollwertigen Produktlösungen aus einer Hand bei individuellen Aufgabenstellungen.


Für den Inhalt der Pressemitteilung ist der Einsteller, Philipp Haberland, verantwortlich.

Pressemitteilungstext: 518 Wörter, 4040 Zeichen. Als Spam melden

Unternehmensprofil: YouCon EDV Dienstleistungs GmbH

Integrierte Telekommunikationslösungen für SAP-Anwender attraktiver machen – YouCon tritt der DSAG bei und stellt den YouCon Cube vor

München, den 08. Oktober 2013 – Die Integration von SAP-Anwendungen wie CRM und ERP mit Telekommunikationslösungen ist für viele Unternehmen noch Neuland. Um vor allem in der DACH-Region dieses Thema voranzubringen, ist die YouCon GmbH nun der Deutschsprachigen SAP Anwendergruppe e.V. (DSAG) beigetreten. Alle Mitglieder profitieren somit zukünftig unmittelbar von der gesammelten Expertise um den neuen YouCon Cube, der bestehende Telefonanlagen mit SAP-Anwendungen verknüpft. YouCon ist langjähriger SAP-Partner und seit 2011 offizieller Fachvertrieb für SAP Business Communications Management. An den Standorten Wien und München betreut YouCon Kunden wie Osram, GEWOFAG und die Österreichische Sozialversicherung mit SAP-Lösungen und IT-Beratungsprozessen.

„Schlagworte wie Multi-Channel-Kommunikation und Unified Communications sind seit Jahren in aller Munde und werden gleichzeitig nur teileffizient realisiert. Keine Frage, in der Zusammenführung von Kommunikationskanälen steckt großes Potential. Diese Erkenntnis hat sich etabliert“, berichtet Peter Kugler, Gründer und Geschäftsführer der YouCon GmbH. „Größere Effizienzgewinne werden aber erzielt, wenn vorhandene Telekommunikationssysteme mit Geschäftsprozessen verknüpft werden. In der Praxis können durch diese Sprach-Daten-Verschmelzung beispielsweise kürzere Wartezeiten für Endkunden und schnellere Zugriffszeiten in Contact Centern für Mitarbeiter realisiert werden, was letztendlich zur Zufriedenheit aller beiträgt. Das ist der Grundgedanke des YouCon Cube, den wir den anderen DSAG-Mitgliedern vorstellen werden.“

Der YouCon Cube ist eine CTI-Middleware, die unterschiedliche Telefonanlagen mit SAP-Anwendungen verknüpft. Angepasst an den Kundenbedarf kommen unterschiedliche Module zur Anwendung. Fundament ist die Integration in SAP CRM oder SAP ERP. Durch die Verbindung der Daten mit der Telefonanlage wird der Kunde automatisch identifiziert. So haben Mitarbeiter die korrekten Kundendaten jederzeit zur Verfügung. Der YouCon Cube integriert neben der Telefonie alle weiteren Kommunikationskanäle wie E-Mail, Fax und Social-Media-Anfragen. Diese Informationen werden dem entsprechenden Kunden zugeordnet und ermöglichen eine effizientere Betreuung. Multisessionfähigkeit sorgt dafür, dass zeitkritische Aktionen automatisch erkannt und vorgereiht werden. Mittels Echtzeitanalyse können Statistiken über alle Kontaktkanäle erstellt werden. Auch eine Anbindung an das SAP Business Warehouse ist möglich.

„Von dem Beitritt zur DSAG versprechen wir uns einen besseren Austausch mit Unternehmen, die selbst SAP für verschiedene Zwecke einsetzen, sowie die Zusammenarbeit mit Unternehmen, die wie wir an der Unterstützung von SAP-Anwendern arbeiten“, fasst Matthias Krüger, Managing Director der YouCon Deutschland GmbH, zusammen. „Wir freuen uns darauf, unsere Erfahrungen mit anderen Entwicklern und Usern zu teilen und dadurch auch für unseren YouCon Cube noch weitere Module zu entwickeln.“

Die DSAG ist die unabhängige Interessenvertretung der Anwender in der DACH-Region. Die als eingetragener Verein gegründete Dachorganisation hat sich als die weltweit größte Organisation ihrer Art etabliert. Der Austausch der Mitglieder untereinander ist ein zentrales Element der DSAG. Die Erfahrungen, Bedarfe und daraus resultierenden Anforderungen werden gebündelt und sollen in die Produktentwicklung von SAP beeinflussen. Dies geschieht hauptsächlich in den über 150 Arbeitskreisen und -gruppen.

# # # ENDE # # #


YouCon EDV Dienstleistungs GmbH
Peter Kugler (CEO)
Schmalzhofgasse 26
1060 Wien
Tel: +43 (1) 33 44 0 44
ph@spartapr.com
http://www.youcon.com


Kommentare:

Es wurde noch kein Kommentar zu diesem Thema abgegeben.



Ihr Kommentar zum Thema





Weitere Pressemitteilungen von YouCon EDV Dienstleistungs GmbH lesen:

YouCon EDV Dienstleistungs GmbH | 08.02.2015

YouCon stellt auf CCW 2015 „YouCon bine“ als neuen Cloud-basierten Dienst vor

München, den 08. Februar ? Die Schlagworte Multichannel, Cloudfähigkeit und Mobility stehen auf der Wunschliste vieler Entscheider in Contact Centern. Ebenso suchen die Verantwortlichen nach Lösungen, die in innovativen Betriebsmodellen angebote...
YouCon EDV Dienstleistungs GmbH | 02.02.2015

YouCon stellt neue Software-Suite für Contact Center sowie Sales- und Serviceteams vor

Wien, den 2. Februar 2015 Im Vorfeld der CCW 2015, der europaweit größten Messe für Contact Center sowie Sales- und Serviceorganisationen, stellt  YouCon die Software-Suite "YouCon bine vor.  Die Suite fasst eine Vielzahl von Contact Center-A...
YouCon EDV Dienstleistungs GmbH | 27.07.2014

YouCon Cube jetzt “Avaya Compliant”

München, 27. Juli 2014 - Die YouCon EDV Dienstleistungs GmbH, Entwickler von Software für den Einsatz in Unternehmen und Anbieter von IT-Dienstleistungen mit Niederlassungen in Wien und München, gibt eine neue Zertifizierung des YouCon Cube bekann...