Großbrand in der Palettenproduktion – zwei Wochen später wird schon wieder produziert!

Die Information, dass die Zuschnitthalle eines Kunden bei einem Großbrand völlig zerstört wurde, war so kurz vor Jahresende ein Schock. Von der Paletten-Fabrik, eine der größten Produktionsstätten in den Niederlanden, wurden drei Hallen und alle darin befindlichen Maschinen durch das Feuer vernichtet. Die Ursache und die Höhe des Sachschadens sind derzeit noch nicht bekannt. Tatsache war nur, dass die Maschinen, die in den niedergebrannten Hallen standen, zerstört wurden und die Produktion somit erst einmal still stehen würde. So war die Frage des Kunden verständlich, in welchem Zeitraum die Firma Reinhardt eine neue Kappanlage produzieren könnte. Das sofortige Entgegenkommen der Firma Reinhardt, gleich mit der Produktion zu beginnen, war einer der entscheidenden Faktoren für die erneute Wahl einer Anlage aus Rottweil Neukirch. Normalerweise dauert es einige Wochen, um alle kundenspezifischen Ansprüche und Wünsche an die Kappsägen aus dem Hause Reinhardt zu realisieren. Hier war die Zeit jedoch nicht gegeben und man musste sofort handeln. Dazu kam noch, dass die Firma Christof Reinhardt gerade Betriebsferien hatte. Alle Mitarbeiter die man rief erklärten sich trotz Urlaub sofort bereit, sich der sportlichen Aufgabe zu stellen. So wurde bei Reinhardt über das Jahr getüftelt, konstruiert und gearbeitet, um dem Palettenproduzenten so schnell wie möglich wieder eine neue Maschine für die Produktion zur Verfügung stellen zu können. Und dass hier wieder die richtige Wahl getroffen wurde, zeigte sich bereits am Jahresanfang. Schon eine Woche nach dem ersten Anruf des Kunden war ein Monteur der Firma Reinhardt beim Kunden vor Ort und begann mit dem Aufbau der neuen Anlage. Am 10.01.2011, keine zwei Wochen nach dem Brand, konnte auf dem vom Brand heimgesuchten Gelände bereits wieder mit der Produktion begonnen werden. „In solchen Fällen zeigt sich das Know-how und die Qualität der Kundenbetreuung. Wer sich in solchen Situationen auf seinen Lieferanten und Hersteller verlassen kann, hat die eigene Wettbewerbssituation schon wieder etwas verbessert. In anderen Fällen geht so was nur mit dem Verlust von Kunden einher, die nicht bedient werden konnten, bis hin zur Schließung von Niederlassungen oder sogar Betriebsaufgaben. Wir sind froh, dass wir unserem Kunden gerade in so einer heiklen Situation einen solch guten und schnellen Service bieten konnten. Wir freuen uns, dass dort schon wieder mit der Produktion begonnen werden konnte“, so das freudige Resümee von Vertriebsmitarbeiter Herr Joaquin Garcia.

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