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Social ServiceCenter: Besucher und Termine intelligent steuern

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Webbasiertes Klienten- und Terminmanagement für soziale Trägereinrichtungen


Webbasiertes Klienten- und Terminmanagement für soziale Trägereinrichtungen Nachdem das webbasierte Besucher- und Terminmanagement von Wilken seinen Praxistest im Ulmer ServiceCenter Neue Mitte erfolgreich bestanden hat, ...

Nachdem das webbasierte Besucher- und Terminmanagement von Wilken seinen Praxistest im Ulmer ServiceCenter Neue Mitte erfolgreich bestanden hat, bietet Wilken Entire diese Lösung nun auch speziell für soziale Einrichtungen im gesamten deutschsprachigen Raum an. Das neue "Social ServiceCenter" von Wilken Entire kann einfach über Web-Services in vorhandene IT-Infrastrukturen eingebunden werden. Das System bildet dabei den gesamten Prozess von der Vorqualifizierung der Besucher bis hin zur Terminkoordination und -planung ab. Es eignet sich damit für den Einsatz in allen Bereichen mit starkem Besucherverkehr, also etwa bei den Sozialen Beratungsstellen wie beispielsweise Caritas-Zentren oder diakonischen Anlaufstellen jeglicher Hilfeart. Genauso können auch neue interdisziplinäre Angebote (Stichwort: Allgemeine soziale Beratung) aufgebaut werden. Beispielsweise haben die Stadt Ulm und die SWU Stadtwerke Ulm/Neu-Ulm verschiedene Bürgerdienste und Service-Angebote zentral unter einem Dach angesiedelt.

Mit Unterstützung des Social ServiceCenter von Wilken können Interessenten, Klienten oder Ihre Angehörigen ihre Besuche bequem via Internet von zuhause aus planen und vorbereiten. Das System zeigt ihnen dabei nicht nur, welche Termine zu den verschiedenen Anliegen verfügbar sind. Es informiert den Bürger auch, welche Unterlagen oder Informationen er mitbringen muss, damit sein Anliegen rascher bearbeitet werden kann. Auch eine direkte Terminvereinbarung ist via Internet möglich. Denn sämtliche Kalender der einzelnen Sachbearbeiter werden in das System integriert.

Die neue Lösung eignet sich aber auch für den Einsatz im Service-Center selbst. Hier arbeiten die die Mitarbeiter der Einrichtungen mit derselben Anwendung und können so Termine für Kunden und Besucher planen und koordinieren, die dies nicht über Internet erledigen können oder wollen.

Unterschiedliche Fachverfahren in den Griff bekommen

Das Social ServiceCenter basiert auf dem Smart ServiceCenter von Wilken und wurde auf der Grundlage der eigenen Open Standard Business Library OSBL entwickelt. Dieser offene Standard ermöglicht es den verschiedenen Trägerorganisationen, die unüberschaubare Heterogenität von Fachverfahren in den unterschiedlichen Hilfearten (von Kinder- und Jugendhilfe sowie Hilfe in besonderen Lebenslagen über Sucht- und Obdachlosenhilfe bis zu Alten- und Behindertenhilfe) in den Griff zu bekommen. Denn die bisherigen Fachverfahren, egal ob stationär oder ambulant, basieren in der Regel auf unterschiedlichsten Technologien, sind meist mangelhaft integriert und sowohl in der Bedienung als auch in der Administration nicht einheitlich.

Darüber hinaus ist der Aufwand für die Einführung des Besucher- und Terminmanagements von Wilken ausgesprochen gering. Denn die Bedienung kann vollständig über alle gängigen Web-Browser erfolgen, damit muss keine Software auf den einzelnen Arbeitsplatzrechnern installiert und gewartet werden. Zudem ist die Bedienung selbsterklärend, Anwenderschulungen sind nicht notwendig. Auch der Schulungsaufwand für die Administration hält sich in Grenzen.


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