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Fast Lane GmbH |

Training für den Einsatz der Cisco IP Contact Center (IPCC) Express Edition

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Fast Lane bereitet auf die neue Spezialisierung zum Cisco IPCC Express Specialist vor


Hamburg/Berlin, 21. April 2005 – Der IT-Schulungsanbieter Fast Lane bietet das zur Vorbereitung auf die neue Cisco IP Contact Center (IPCC) Express- Spezialisierung empfohlene Training IPCC Express & IP-IVR-Deployment an. Cisco hat die neue Spezialisierung aufgrund der steigenden Nachfrage nach Netzwerkspezialisten, die die Cisco IPCC Express Edition erfolgreich planen, installieren und managen können, entwickelt. Zielgruppe für das IP Contact Center-Training sind System-Ingenieure, Cisco AVVID (Architecture for Voice, Video, and Integrated Data)-Partner und Kunden, die die Cisco IPCC Express-Lösung einsetzen. In dem Kurs werden praktische Erfahrungen und Kenntnisse über den Einsatz einer Contact-Center-Lösung vermittelt. Behandelt werden u.a. die Planung, Installation, Konfiguration, das Troubleshooting und die Entwicklung entsprechender Applikationen. Darüber hinaus wird auch auf den Einsatz von IP-IVR (Interactive Voice Response) Services und IP-ICD (Integrated Contact Distribution) eingegangen.

Übersicht der Kursinhalte:

- CRS Überblick
- CRS Installation & Konfiguration
- CRS Application Editor
- Caller Input
- Database Access
- Logical Operations
- Caller Transfer
- Java-Objekte
- Erweiterte Workflows
- Automatische Spracherkennung
- Text-to-Speech
- E-Mail-Kontakte
- ICD Überblick & Konfiguration
- Session Management
- Reports
- VXML & Voice Browser
- Mastery Quiz

Termine:

Hamburg 30.05.-03.06.05
Berlin 12.09.-16.09.05
Hamburg 07.11.-11.11.05


Kurzportrait: Fast Lane Institute for Knowledge Transfer GmbH
Gegründet wurde Fast Lane 1996 in Dubai, Vereinigte Arabische Emirate. In Deutschland bietet der langjährige und erfahrene Cisco Learning Solutions Partner als Spezialist für anspruchsvolle Networking-Projekte sowohl Beratung als auch Qualifizierungsprogramme mit umfassenden Serviceleistungen an. Das Fast Lane-Schulungsportfolio beinhaltet neben diversen eigenen Trainings die Netzwerksupport-, Netzwerkdesign- und Service-Provider-Kurse von Cisco Systems. Abgerundet werden diese durch Spezialtrainings in den Bereichen IP-Telefonie, Security, Netzwerkmanagement, Wireless und Storage Networking. Die Schulungsprogramme weiterer Hersteller wie z.B. Brocade, Check Point, Lotus, Microsoft, Novell, Oracle, SuSE und Red Hat ergänzen das Trainingsangebot. Herstellerübergreifende Beratungsleistungen reichen von vorbereitenden Analysen und Evaluierungen über die Konzipierung zukunftsweisender Networking-Lösungen bis zum Projektmanagement und zur Umsetzung der Konzepte im Unternehmen. Training-on-the-Job und Weiterqualifizierung der zuständigen Spezialisten bei den Kunden verbinden die Kernbereiche der Fast Lane-Dienstleistungen Training und Consulting.

Weitere Informationen:
Fast Lane Institute
for Knowledge Transfer GmbH
Amsinckstraße 71, Poseidon-Haus
D-20097 Hamburg

Ansprechpartner:
Barbara Merkel

Tel. +49 (0) 40 25 33 46 - 10
Fax +49 (0) 40 23 53 77 - 20
eMail: bmerkel@flane.de
www.flane.de

Presseagentur
Sprengel & Partner GmbH

Ansprechpartner:
Olaf Heckmann

Tel. +49 (0) 26 61 91 26 0 - 0
Fax +49 (0) 26 61 91 26 0 - 29
eMail: olaf.heckmann@sup-pr.de
www.sup-pr.de


Web: http://www.sup-pr.de


Für den Inhalt der Pressemitteilung ist der Einsteller, Daniel Emrath, verantwortlich.

Pressemitteilungstext: 226 Wörter, 2188 Zeichen. Als Spam melden

Unternehmensprofil: Fast Lane GmbH

Fast Lane-Kurzporträt:
Die Fast Lane-Gruppe mit Hauptsitzen in Berlin, Cary (NC), San Jose de Costa Rica, Ljubljana, St. Petersburg und Tokio ist Spezialist für IT-Training und Beratung im Highend-Bereich. Fast Lane ist unabhängiger und weltweit zertifizierter Cisco Learning Solutions Partner (CLSP) sowie der einzige weltweite Learning-Partner von NetApp und verfügt über die weltweit größten Trainingslabore der beiden Hersteller. Darüber hinaus bietet Fast Lane die Original-Trainings von Check Point, IronPort, HP, Sun, Symantec, VMware und anderen Herstellern sowie eigene IT-Trainings und ITIL- und Projektmanagement-Seminare an. Herstellerübergreifende Beratungsleistungen reichen von vorbereitenden Analysen und Evaluierungen über die Konzipierung zukunftsweisender IT-Lösungen bis zum Projektmanagement und zur Umsetzung der Konzepte im Unternehmen. Training-on-the-Job und Weiterqualifizierung der zuständigen Spezialisten bei den Kunden verbinden die Kernbereiche der Fast Lane-Dienstleistungen Training und Consulting.


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