IP-Kommunikation: Konzerne lieben Kompetenz

Je größer Kommunikationssysteme wie z.B. IP-Vermittlungsplatzlösungen sind, desto komplexer sind sie – nicht nur in Bezug auf die Integration in die bestehende IT-Umgebung. So ist beispielsweise das Datenvolumen deutlich höher als bei kleineren oder mittleren Lösungen. Damit werden nicht nur automatisch umfangreichere Prozesse generiert, auch die Fehleranfälligkeit steigt proportional an. Zusätzlich gewinnt bei steigender Komplexität die IT-Compliance an Bedeutung. Die IP-Kommunikationslösung muss also nicht nur funktionieren, sondern auch gesetzlichen Vorschriften und unternehmensinternen Richtlinien (Sicherheit, Verfügbarkeit, Administrierbarkeit) Rechnung tragen. Großkonzerne mit ihren teils über 100.000 Mitarbeitern wie z.B. Versicherungsunternehmen, Finanzdienstleister, Autohersteller aber auch öffentliche Organisationen wie die Bundeswehrverwaltung legen bei der Auswahl ihres Lösungsanbieters daher größten Wert auf Erfahrung und hohe Kompetenz. Mit gutem Grund. „Es ist einfach, eine Lösung für einen Arbeitsplatz zu realisieren“, sagt Roland Russwurm. Doch bei Tausenden von Arbeitsplätzen, so der Geschäftsführer des Münchener Unified-Communications-Spezialisten ANDTEK GmbH, stellen sich umfassende Herausforderungen wie z.B. eine entsprechende Skalierbarkeit. Zusätzlich müsse eine sehr hohe Ausfallsicherheit gewährleistet sein, schließlich könne sich ein Ausfall von beispielsweise 1.000 Mitarbeitern verheerend auswirken. Außerdem, so Russwurm, steigen die Anforderungen an den Anbieter sehr großer Kommunikationslösungen massiv, da er mit verteilten Systemen in unterschiedlichen Standorten und komplexeren Umgebungen bei der Integration konfrontiert sei. Die ANDTEK GmbH hat in den letzten Jahren ihre Vermittlungsplatzlösung „AND Desktop AC“ in vielen Großunternehmen für große Kundendatenbanken und CRM-Systeme eingerichtet. Neben einer Vielzahl an Datenquellen können die jeweiligen Mitarbeiter u.a. in sehr umfangreichen Datenquellen mit Hundertausenden von Einträgen blitzschnell suchen und darauf zugreifen. Dies erfolgt zweckgebunden über unterschiedliche Endgeräte entweder via IP-Telefon, Webbrowser oder direkt am PC. Die gesamte Konfiguration der Datenquellen erfolgt zentral und lässt sich somit auch in großen Umgebungen sehr einfach durchführen. Weder eine Synchronisierung noch eine Änderung der Daten ist nötig, da der Server direkt auf die unterschiedlichen Datenquellen zugreift. Dies garantiert jederzeit aktuelle Ergebnisse und bestehende Daten lassen sich schnell und problemlos integrieren. Da in großen Umgebungen viele unterschiedliche Datenbanken und Verzeichnisse im Einsatz sind, verfügt die Vermittlungsplatzlösung „AND Desktop AC“ über eine spezielle Suchfunktion. Mit ihr können die Benutzer auf mehrere Datenquellen parallel zugreifen und suchen, ohne sich um die Herkunft der Daten kümmern zu müssen. Selbst unterschiedlich formatierte Daten, z.B. Telefonnummern mit/ohne Länder- oder Ortsvorwahlen bzw. Sonderzeichen, stellen kein Problem dar. Die Suchfunktion sorgt dafür, dass diese unterschiedlichen Daten in ein Format übersetzt werden, das vom Benutzer wählbar ist. Darüber hinaus laden am PC erweiterte Funktionen wie z.B. multiple Quersuche ein, speziell in großen Datenmengen schnell nach den gewünschten Kontakten zu suchen. Text und Bild können Sie von http://www.fuchs-pressedienst.de herunterladen und von dort weitere Informationen zur Thematik als RSS-Feed abonnieren. Die ANDTEK GmbH, im Jahr 2000 gegründet, ist spezialisiert auf intelligente und kundenspezifische Unified-Communications-Anwendungen und -Mehrwertdienste. Die von ANDTEK entwickelten und implementierten Lösungen unterstützen Unternehmen branchenübergreifend bei der Verbesserung von Kommunikationsprozessen und eröffnen innovative Nutzungsmöglichkeiten der IP-Telefonie wie zum Beispiel Sprachaufzeichnung, Präsenzdienste oder Sicherheitsanwendungen. IP-Kommunikations-lösungen von ANDTEK sind unter anderem prädestiniert für Finanzunternehmen, Öffentlichen Dienst, Gesundheitswesen, Handel, Industrie und das Rechtswesen. Weitere Informationen: ANDTEK GmbH Roland Russwurm Am Söldnermoos 17 85399 Hallbergmoos Tel.: (08 11) 95 94 960 Fax: (08 11) 95 94 676 press@andtek.com www.andtek.com Pressekontakt: Fuchs Pressedienst und Partner, Journalisten PartG Franz Xaver Fuchs Narzissenstr. 3 b 86343 Königsbrunn Tel.: (0 82 31) 609 35 36 Fax: (0 82 31) 609 35 37 info@fuchs-pressedienst.de www.fuchs-pressedienst.de

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