Ilient´s CRM Lösung SysAid 2.5.8 und deutsche Support-Hotline freigegeben

Zu den wichtigen Neuerungen zählt die Einführung von sogenannten Eskalationsprioritäten. Das bedeutet, dass Eskalationsregeln entsprechend verschiedener Kriterien der Serviceanfragen priorisiert werden. Des weiteren ist es mit der neuen Version möglich, LDAP Gruppen als Nutzergruppen in SysAid zu importieren. Eine kombinierte Ansicht für Projekte/ Aufgaben/Aktivitäten vereinfacht den Zugriff zu diesen Daten. Beim Fernzugriffstool erfolgte ein Update auf die neue Version von Ultra VNC. Durch die Verbesserung des Deployment Tools wird die Installation/ Deinstallation wesentlich vereinfacht. Zusätzlich ist die deutsche Übersetzung des „Getting Started – Guide“ verfügbar. Mit Einführung der neuen Version wird gleichzeitig auch die neue Service Hotline der BCS – Dr. Jürgen Pitschke freigegeben. Der Kundensupport ist ab sofort auch telefonisch unter der Rufnummer 09005 160116 (0,70 Euro / Minute) erreichbar. Wie bisher können Anfragen per E-Mail oder Internet kostenfrei gestellt werden. SysAid ist in verschiedenen Versionen verfügbar. Eine freie Version ermöglicht den Einstieg für kleinere Unternehmen. Neben einer Lizenzversion kann SysAid auch als ASP-Lösung genutzt werden. Die Lizenzversion ist ab 500 Euro (inklusive ein Jahr Wartung und Update-Service) verfügbar. Ilient Ltd. ist ein führender Hersteller von IT HelpDesk Software und hat seinen Firmensitz in Tel Aviv (Israel). SysAid ist die Produktlinie von Ilient. Die Produkte zeichnen sich durch eine hohe Verfügbarkeit und die besondere Beachtung von Sicherheitsaspekten aus. Mehr Informationen über Ilient Ltd. finden Sie auf www.ilient.com. BCS – Dr. Jürgen Pitschke ist ein europaweit tätiges Softwarehaus. BCS versteht sich als Partner international tätiger Softwarehersteller, die ihre Lösungen in Europa anbieten. Neben dem Vertrieb führender Lösungen sind Beratung und Service wichtiger Bestandteil des Leistungsangebotes. Mehr Informationen über BCS finden Sie auf www.sw-products.de. Informationen über SysAid in Deutsch: www.ilient.de Kontakt BCS – Dr. Jürgen Pitschke Dr. Jürgen Pitschke PF 160116, 01287 Dresden Fon: +49 351 205026 40 Email: jpitschke@sw-products.de

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