Neu: Die Verbindung von ITIL 2011 zum Standard ISO 20000:2011

Pfronten, 13.06.2012 - In einem hart umkämpften Markt nutzen viele IT Service Provider die Chance, ihre Leistungen im IT Service Management durch eine ISO-20000-Zertifizierung unter Beweis zu stellen. Oft ist ein ISO-20000-Zertifikat sogar die Voraussetzung dafür, bei Ausschreibungen zum Zuge zu kommen.

Die neue Version der ITIL® - ISO 20000 Bridge von IT Process Maps unterstützt IT Service Provider bei der Vorbereitung auf die ISO-20000-Zertifizierung: Sie zeigt auf, welche ITIL-Prozesse eingeführt werden sollten, um die 147 Anforderungen aus der aktuellen Norm ISO/IEC 20000:2011 zu erfüllen.

Vorausgegangen war die Veröffentlichung einer neuen Version der Norm ISO/IEC 20000:2011, Part 1: Service management system requirements (ISO/IEC 20000-1:2011). Diese Version ist seit dem 1. Juni 2011 verbindlich für Organisationen vorgeschrieben, die eine ISO-20000-Zertifizierung anstreben. Die Vorgänger-Version ISO/IEC 20000-1:2005 kann noch bis zum 31. März 2013 genutzt werden, jedoch lediglich als Basis für Audits und Re-Zertifizierungen.

ISO 20000 und ITIL - insbesondere die neueste Ausgabe "ITIL 2011" - wurden mit der neuen Version von ISO 20000:2011 nochmals besser in Übereinstimmung gebracht.

Eine wichtige Neuerung ist die Einführung des Begriffs "Service Management System (SMS)" und die damit zusammenhängende Ausrichtung des Standards am Konzept eines SMS.

Darüber hinaus bietet die neue Version von ISO 20000 klarer formulierte Definitionen und eine verbesserte Ausrichtung an ISO 9001 und ISO/IEC 27001. Hinzu kommen überarbeitete Anforderungen an die Steuerung von Prozessen, die von Dritt-Parteien ausgeführt werden, sowie Ergänzungen bezüglich der Anforderungen an Design und Überführung von neuen bzw. geänderten Services.

Nach wie vor definiert die Norm ISO 20000 Anforderungen an die Service-Management-Prozesse von IT-Organisationen, legt aber nicht dar, wie diese Prozesse konkret zu gestalten sind. Hier kommt die von IT Process Maps entwickelte ITIL®-Prozesslandkarte zum Zug: Das von namhaften Kunden weltweit eingesetzte ITIL-Referenzmodell ist ebenso wie ITIL 2011 auf ISO 20000:2011 ausgerichtet und enthält detailliert ausgearbeitete ITIL-Prozesse, z.B. in Form von Visio?-Diagrammen oder ARIS?-Prozessmodellen.

Auf diese Weise ist die ITIL®-Prozesslandkarte mit ihrem Add-On für ISO-20000-Initiativen (die ITIL® - ISO 20000 Bridge) sehr gut dafür geeignet, ISO-20000-konforme Prozesse für die IT-Organisation zu entwickeln.

Die Bridge stellt die Verbindungen zwischen ITIL und ISO 20000 übersichtlich und leicht nachvollziehbar dar: Für jede Anforderung aus ISO 20000:2011, Part 1 wird erläutert, welche ITIL-Prozesse zur Erfüllung der Anforderung herangezogen werden können und wie diese Prozesse konkret gestaltet werden sollten. Der Anwender erhält somit einen Leitfaden zur Vorbereitung auf die Zertifizierung nach ISO-20000:2011.

Ebenso wie die ITIL®-Prozesslandkarte hat die ITIL® - ISO 20000 Bridge das offizielle Review durch die APM Group Ltd. (http://www.apmgroupltd.com) erfolgreich absolviert und ist mit dem renommierten Gütesiegel "ITIL® Licensed Product" ausgezeichnet worden.

Weiterführende Informationen zur ITIL® - ISO 20000 Bridge:

http://de.it-processmaps.com/produkte/itil-iso-20000-bridge.html

Die Verbindung zwischen den Norm-Vorgaben aus ISO 20000 und den ITIL-Referenzprozessen verdeutlicht ein kurzes Video:

http://demo.it-processmaps.com/iso20000_de/itil-iso20000-bridge.html

Details zu ISO 20000 und eine Gegenüberstellung von ISO 20000:2011 und ITIL-2011-Prozessen im ITIL-Wiki von IT Process Maps:

http://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/ISO_20000

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