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Genesys Telecommunications Laboratories |

Genesys erhält IP Contact Center Award

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Miercom vergibt den Preis für die höchste Skalierbarkeit von verteilten IP Contact Center Lösungen an Genesys


München – 13. September 2005 – Genesys Telecommunications Laboratories Inc., ein Tochterunternehmen von Alcatel (NYSE: ALA, Paris: CGEP.PA) hat für die Genesys 7 Contact Center-Suite die Auszeichnung “Most Scalable, Distributed IP Contact Center” erhalten. Der „IP Contact Center Review 2005“ wurde von Miercom durchgeführt, einem Beratungsunternehmen, das auf Produkttests und -analysen in den Bereichen Netzwerke und kommunikationsbezogene Produkte spezialisiert ist. Die Ergebnisse wurden in der August Ausgabe des Business Communications Review veröffentlicht.

IP-Contact Center weisen gegenüber rein sprachbasierten Call Centern eine wesentlich größere Komplexität auf. Beim Testen verschiedener Produkte von Contact Center-Anbietern führte Miercom eine umfassende Analyse der Architektur durch. Untersucht wurden Agenten- und Supervisor-Schnittstellen, Reportingfunktionalität und -Management, Konnektivität und weitere Features. Die Preisträger wurden auf Grund eines Vergleichstests der Architekturen, der Schnittstellen und der Multimedia-Unterstützung ermittelt.

„Unsere Ergebnisse zeigen, dass die meisten Hersteller ähnliche Funktionalitäten unterstützen. Mit der Open IP Lösung zeigt sich Genesys jedoch in diesem Bereich als klarer Marktführer“, so Ed Mier, Gründer von Miercom. „Der Ansatz von Genesys ist am Markt einzigartig: Genesys bietet ein fortschrittliches IP orientiertes Multimedia Contact Center Paket, das bis zu mehreren tausend Agenten skalierbar ist und dabei nahezu jede Telephonie-Infrastruktur unterstützt. Da passt alles zusammen.“

Die Genesys “Open IP” Contact Center-Suite kann an über 35 verschiedene Zeitmultiplex- (TDM, Time-division Multiplexing) Switches und 23 IP- und hybride (digital und analog) PBXs angeschlossen werden. Hier zeigt sich welche große Erfahrung und Wissen Genesys im Bereich CTI hat. Die T-Server-Verbindungsmodule von Genesys verbinden proprietäre PBXs mit einer Programmschnittstelle, über die Genesys die Telefonfunktionen einheitlich steuern kann.

Der neue Genesys SIP (Session Initiation Protocol)-Server bietet eine Steuerung der Kundeninteraktionen für jede SIP-fähige Infrastruktur, unabhängig vom Anbieter. Die SIP-Contact Center-Lösung ermöglicht die einfache Migration in eine IP-Lösung: Hardware ist am Standort nicht erforderlich und Soft Phones sowie SIP-Telefone werden unterstützt. Zusätzlich werden Contact Center-Suiten in SIP-fähige Soft-Switches integriert, die keinen CTI-Link unterstützen.

Die Testergebnisse heben auch hervor, dass Genesys über die Genesys Gplus-Adapter in führende CRM-Anwendungen integriert werden kann. Darüber hinaus enthält Genesys 7 die Genesys Voice Platform, eine branchenweit führende, reine Softwarelösung, die die Internet-Technologien mit Sprache verbindet – für eine neue Generation von Self-Service-Sprachanwendungen. Genesys Workforce Management, E-Mail, Web-Chat, Co-Browsing-Integration und Screen Pop-up kann über eine webbasierte Agent-Schnittstelle ausgeführt werden.

“Es ist für uns eine große Ehre, diese angesehene Auszeichnung für innovative IP-Lösungen von Miercom zu erhalten”, führt Wes Hayden, President und CEO von Genesys aus. “Der Erfolg unserer Genesys 7-Suite beruht auf der flexiblen Integration in Legacy-Systeme, der Interoperabilität mit Lösungen anderer Hersteller und der Funktionsvielfalt.”

Über Miercom
Miercom, gegründet 1988, ist das führende unabhängige Testzentrum, das auf den Test und die Analyse von Produkten im Netzwerk- und Kommunikationsbereich spezialisiert ist. Miercom mit Sitz in Central New Jersey führt vergleichende Produkttests durch, sowohl privat als auch für Veröffentlichungen, in führenden Technologien, wie der IP-Telefonie, Netzwerksicherheit und Storage Area Networks und anderen modernen Technologien. Weitere Informationen zu Miercom (www.Miercom.com) erhalten Sie telefonisch bei Martin Milner über ++1-609.490.0200, oder unter mmilner@miercom.com.

Genesys, ein Tochterunternehmen von Alcatel, ist ein weltweit führender Software Anbieter für Call- und Contact-Center. Die offenen und Infrastruktur-unabhängigen Lösungen von Genesys unterstützen Unternehmen bei der Verwaltung und Optimierung ihrer Kundenkontakte über Telefon, Fax, E-Mail, Internet und Chat unter einer gemeinsamen Oberfläche.

Genesys-Lösungen werden von Global 2000 Unternehmen, Behörden und Telekommunikationsanbietern in 80 Ländern eingesetzt. Auf ihrer Basis werden jeden Tag Interaktionen von über 100 Millionen Kunden durchgeführt.

Die hoch entwickelten Routing- und Reporting-Funktionalitäten garantieren, dass Kunden bereits beim ersten Kontakt schnell mit den bestmöglichen verfügbaren Ressourcen verbunden werden.

Genesys bietet ein komplettes Lösungsportfolio für Kundenservice, Help Desk, Auftragsannahme, Outbound sowie Personaleinsatzplanung an, gekoppelt mit Self Services oder als Managed Services.

Der Einsatz von Genesys-Produkten verbessert Kunden-Interaktionen und Geschäftsprozesse und leistet damit einen wesentlichen Beitrag zu einem erfolgreichen Marktauftritt.
Weitere Informationen erhalten Sie unter www.genesyslab.com.


Über Alcatel
Alcatel liefert Kommunikationslösungen für Netzbetreiber, Diensteanbieter und Unternehmen, damit diese für ihre Kunden oder Mitarbeiter Sprach-, Daten- und Video-Anwendungen bereitstellen können. Alcatel nutzt seine führende Stellung bei Festnetzen und breitbandigen Mobilfunknetzen sowie bei Anwendungen und Diensten, um für seine Kunden in einer breitbandigen Welt die Wertschöpfung zu steigern. Alcatel ist in 130 Ländern aktiv und erzielte 2004 einen Umsatz von 12,3 Milliarden Euro.

Weitere Informationen erhalten Sie unter www.alcatel.com.


Pressekontakte:
Beate Kaube
Martin-Kollar-Straße 13
81829 München
Tel.: +49 (0)89 451 25 9 - 0
Fax: +49 (0)89 451 25 9 -10
bkaube@genesyslab.co.uk



Web: http://www.genesyslab.com


Für den Inhalt der Pressemitteilung ist der Einsteller, Sybille Bloech, verantwortlich.

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