info@PortalDerWirtschaft.de | 02635/9224-11
Suchmaschinenoptimierung
mit Content-Marketing - Ihre News
Aspect Software GmbH |

Experian nutzt Aspect Software für die Informationsvermittlung im Contact Center

Bewerten Sie hier diesen Artikel:
0 Bewertungen (Durchschnitt: 0)


. - flexible Lösung auf Basis der Aspect Applications Foundation - personalisierbare Desktop-Umgebung mit Schlüsselmetriken und Schnellzugriffen auf die Aspect Produktsuiten für Interaction Management und Workforce Optimierung Aspect Software, einer...

Chelmsford, USA / Dreieich b. Frankfurt, 07.01.2013 - .

- flexible Lösung auf Basis der Aspect Applications Foundation

- personalisierbare Desktop-Umgebung mit Schlüsselmetriken und Schnellzugriffen auf die Aspect Produktsuiten für Interaction Management und Workforce Optimierung

Aspect Software, einer der führenden Anbieter von Lösungen für den Kundenkontakt und Enterprise Workforce Optimisation teilt mit, dass Experian, ein globaler Anbieter von Informationsdienstleistungen, seine Call Center-Performance mit Aspect® verbessert. Mithilfe der Applications Foundation Plattform von Aspect können die Experian-Agenten besser auf entscheidungsrelevante Informationen zugreifen.

Dabei müssen Agenten und Call Center Manager nicht mehr mit mehreren geöffneten Anwendungen hantieren oder zwischen mehreren Bildschirmen navigieren, da die personalisierbare Aspect Lösung die wichtigsten Features und Funktionen aus dem gesamten Aspect Produktportfolio direkt in einer einzigen Desktop-Anwendung darstellt.

'Experian arbeitet täglich mit großen Mengen von Kunden- und Mandanteninformationen. Diese Informationen müssen für unsere Agenten leicht zugänglich und verwertbar sein', erläutert Lee Lundy, Senior Vice President of Consumer and Client Services, Experian. 'Die interaktive Anwendung unterstützt unsere Agenten durch eine bessere Darstellung von individuellen Kennzahlen, geänderten Aufgabenstellungen im Tagesverlauf und der Schichtplanung.' Teamleiter und Manager können sich wichtige Performance-Kennzahlen sofort anzeigen lassen. Außerdem können sie einfach auf Funktionen und Arbeitsabläufe zugreifen, um gegebenenfalls umgehend Korrekturmaßnahmen zu ergreifen.

'Führende Unternehmen wie Experian haben erkannt, dass eine enge Integration aller Contact Center-Funktionen und Teammitglieder mit den relevanten Daten und Informationen Voraussetzung ist, um herausragende Kundenerlebnisse zu bieten', so Chris Koziol, President und General Manager, Aspect. 'Die Experian-Anwendung, die auf unsere Interactive Tiles-Technologie aufbaut, ermöglicht es, dass Agenten und Teamleiter bzw. alle Wissensarbeiter eigene Erfahrungen und eigenes Know-how einbringen können. Das trägt dazu bei, das Kundenerlebnis auf effektivere und effizientere Art und Weise zu verbessern.'

Aspect Applications Foundation führt Informationen aus unterschiedlichen Lösungen, auf die ein Contact Center zugreift, zusammen ? aus Aspect Produkten ebenso wie aus anderen Enterprise-Lösungen, wie CRM- oder HR/HCM-Lösungen. Dank einsatzfertiger Komponenten und APIs ermöglicht Aspect Applications Foundation innovative, leicht konfigurierbare Lösungen wie Aspect Interactive Tiles. Weitere Informationen über Innovationen von Aspect sowie über Aspect Applications Foundation.

Über Experian

Experian ist ein globaler Anbieter von Informationsdienstleistungen und stellt Kunden auf der ganzen Welt Daten- und Analysetools zur Verfügung. Mit seinen Lösungen unterstützt Experian Unternehmen dabei, Kreditrisiken abzuwägen, betrügerischen Handlungen vorzubeugen, gezieltes Marketing zu betreiben und Entscheidungsprozesse zu automatisieren. Darüber hinaus stellt Experian Einzelpersonen Bonitätsauskünfte zur Verfügung und hilft ihnen, sich gegen Identitätsdiebstahl zu schützen.


Für den Inhalt der Pressemitteilung ist der Einsteller, PresseBox.de, verantwortlich.

Pressemitteilungstext: 393 Wörter, 3936 Zeichen. Als Spam melden


Kommentare:

Es wurde noch kein Kommentar zu diesem Thema abgegeben.



Ihr Kommentar zum Thema





Weitere Pressemitteilungen von Aspect Software GmbH lesen:

Aspect Software GmbH | 17.11.2016

Schlechter Service vertreibt Kunden

Phoenix, Arizona (USA), 17.11.2016 -Aspect Consumer Experience Index zeigt zunehmende Abwanderungsbereitschaft bei mangelhaftem KundenserviceVorliebe der Verbraucher für Kommunikation mit Unternehmen über Self-Service, SMS, Messaging Apps nimmt wei...
Aspect Software GmbH | 05.10.2016

Contact Center Interaction Management für große Contact Center: Unabhängiges Marktforschungsunternehmen stuft Aspect Software als einen "Leader" ein

Phoenix, Arizona (USA), 05.10.2016 - Aspect® Unified IP®, die umfassende, Software-basierte Contact Center Plattform von Aspect Software, zählt zu den führenden Lösungen im Markt. Zu diesem Ergebnis kommt der Bericht "The Forrester Wave: Contact...
Aspect Software GmbH | 28.09.2016

Pelorus Associates kürt Aspect Software erneut zur Nummer eins der weltweiten Anbieter von Lösungen für Personaleinsatzplanung

Phoenix, Arizona (USA), 28.09.2016 -Aspect führt das Global Workforce Management (WFM) Ranking seit 2006Zu den Unterscheidungsmerkmalen zählen eine intuitive Benutzeroberfläche, die Vollständigkeit des Angebots, Integration mit anderen WFO-Anwend...