Neue Telefonanlage von Alcatel-Lucent unterstützt die Aachener Bausparkasse

Stuttgart, 16.05.2013 - Mit dem Auslaufen alter TK-Anlagenverträge wollte die Aachener Bausparkasse die elektronischen Kommunikationssysteme des Unternehmens erneuern. Dabei ging es um eine dezente Optimierung auf einer soliden, zukunftsfähigen Basis.

Wichtigstes Kriterium für eine neue Telefonanlage war eine stabile Telefonie mit guter Sprachqualität. Auf dieser Basis vollzog sich auch die Abwägung einer Grundsatzentscheidung: weiter konventionelle Nebenstellentechnik oder Umstieg auf Voice-over-IP (VoIP). Als modernere Technologie ist VoIP die zukunftsfähigere Lösung. Die Schlüsselanforderung einer stabilen Telefonie in sehr guter Sprachqualität sprach jedoch keineswegs zwingend für diese Technologie - im Grunde sogar eher dagegen. Dass es letztlich doch klar in Richtung VoIP ging, lag daran, dass sich der Aufwand für ein VoIP-System im operativen Betrieb drastisch reduzieren lässt.

Daten- und Sprachnetz trotz VoIP getrennt

Die Wahl fiel auf VoIP nicht wegen, sondern trotz extrem hohen Anspruchs an die Zuverlässigkeit und Ausfallsicherheit der Telefonie-Lösung. IT-Server - und nichts anderes sind VoIP-TK-Anlagen- kommen inzwischen zwar nahe, aber dennoch nicht 100-prozentig an die Ausfallsicherheit klassischer TK-Anlagen heran. Auf der anderen Seite wäre es mit klassischen PBX-Systemen unmöglich gewesen, die Flexibilität und vereinfachte Administration moderner IP-Anlagen auch nur ansatzweise zu erreichen. Die entscheidende Frage an dieser Stelle war, ob es gelingen könnte, die IP-Anlage vergleichbar sicher wie eine klassische Anlage zu betreiben - und das mit einem vertretbaren Aufwand. Die Verantwortlichen der Aachener Bausparkasse entschieden sehr früh, dass der Sprachverkehr auf jeden Fall auf einem anderen Netzwerk abgewickelt werden sollte als der Datenverkehr. Damit entfiel der Aufbau eines konvergenten Sprach- und Datennetzwerks.

Die finanziellen Auswirkungen dieser strengen Security-Vorgaben erwiesen sich als weniger dramatisch, als zunächst befürchtet. Das Design mit zwei getrennten Netzwerken konnte ein starkes Plus für sich verbuchen: Denn wenn das primäre Datennetz ausfällt, springt das separate Telefonnetzwerk, das ja im Kern ebenfalls ein Datennetz ist, sofort ein. Diese Ausfallsicherheit war genau das, was sich das Finanzinstitut wünschte.

Das neue VoIP-Netzwerk wurde nach den gleichen netzwerktechnischen Grundsätzen aufgebaut wie das Datennetzwerk. Einziger Unterschied: Die Kern- und Access-Switches kommen hier von Alcatel-Lucent. So schaltet heute im Core ein OmniSwitch 6850, im Access bedienen OmniSwitches 6400 die etwa 230 Telefonie-Arbeitsplätze. Die gemäß Empfehlung eingesetzte TK-Lösung vereint die Kommunikationsfunktionen mehrerer Alcatel-Lucent-Produkte auf einem einzigen Server. Dazu gehören etwa der OmniPCX Enterprise Communication Server, das OmniVista 4760 Netzwerk-Management System, der OmniTouch 8600 Instant Communicator, das OmniTouch Contact Center in der Standard Edition sowie weitere Komponenten für Chat, Präsenzstatus, Voice-Messaging und Fax.

Nach gut einjährigem Praxiseinsatz sieht die Aachener Bausparkasse ihr primäres Ziel einer stabilen Telefonie mit der neuen Lösung bestens erfüllt. Auch die Sprachqualität erfüllt die hohen Ansprüche. Zusätzlich wird der Arbeitsalltag durch traditionelle Features wie 'Chef-/SekretärIn' erleichtert. Diese sind mit den komfortablen Systemtelefonen von Alcatel-Lucent einfach zu nutzen und bieten zudem Funktionalitäten für das Contact- und Call-Center-Management. Insbesondere die zahlreichen Statistik- und Reporting-Features tragen erheblich zur Verbesserung der Teameffizienz bei.

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