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Aktuelle Lösungsdokumente für alle Anwendungen jetzt im Paket mit USU-Wissensdatenbank

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Bei der Einführung neuer Software oder der Umstellung auf eine neue Version kommt es häufig zu einem deutlichen Anstieg von Anwender-Fragen und Problemen. Das führt zu einer phasenweise starken Belastung des zuständigen IT Service Desk, z.B. bei der Umstellung...

Möglingen, 09.07.2013 - Bei der Einführung neuer Software oder der Umstellung auf eine neue Version kommt es häufig zu einem deutlichen Anstieg von Anwender-Fragen und Problemen. Das führt zu einer phasenweise starken Belastung des zuständigen IT Service Desk, z.B. bei der Umstellung auf Windows 8. Als einziger Hersteller bietet USU jetzt ein integriertes Paket an, das auch aktuelle Lösungsdokumente für alle gängigen Anwendungssysteme beinhaltet: Mit der aktiven Wissensdatenbank USU KnowledgeCenter 6 greifen Service-Mitarbeiter künftig direkt auf qualitätsgesicherte Lösungs­beschreibungen für Standardsoftware und -systeme zu. Diese Inhalte können im IT Self Service auch für Endkunden zur Verfügung gestellt werden.

KnowledgeCenter 6 - alles in einem aktiven System

USU KnowledgeCenter ist eine professionelle browserbasierte Wissensdatenbank für alle Service-Prozesse. Diese versorgt alle Anwendergruppen im Service aktiv, rollenbasiert und Prozessschritt-abhängig mit den benötigten Informationen. Die neue Generation von Wissensdatenbanken spiegelt 15 Jahre Erfahrungswissen in vielen Projekten wider. Dadurch profitieren Service-Mitarbeiter, Redakteure, Manager und natürlich der End-Kunde in der Alltagspraxis in hohem Maße. Die Komplexität verbirgt sich hinter der Ästhetik einer neuen intuitiven Benutzer-Oberfläche. Zahlreiche, im Hintergrund aktive Assistenz-Systeme automatisieren Abläufe, liefern Informationen punktgenau und erleichtern damit den Service-Alltag. Denn die Anwender erhalten nur die für sie wichtigen Informationen und können sich auf Ihre eigentlichen Service-Aufgaben konzentrieren.


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