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Sikom und almato koppeln AgentOne® ContactCenter Suite und Quality Monitoring Lösung Click2Coach

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Sikom zertifiziert die Quality Monitoring Software von Envision Telephony "Click2Coach" mit einer hochintegrierten Schnittstelle am ContactCenter AgentOne®


Als unabhängiges Contact Center System bietet AgentOne® nun der Quality Monitoring Lösung Click2Coach Zugang in alle gängigen Telekommunikations-Systeme. In AgentOne® eingeloggte Agenten und Teamleiter können ganz unabhängig von der eingesetzten Telefonieumgebung...

Heidelberg, 16.08.2013 - Als unabhängiges Contact Center System bietet AgentOne® nun der Quality Monitoring Lösung Click2Coach Zugang in alle gängigen Telekommunikations-Systeme. In AgentOne® eingeloggte Agenten und Teamleiter können ganz unabhängig von der eingesetzten Telefonieumgebung die Vorteile von Click2Coach nutzen.

Die hochintegrierte Schnittstelle ermöglicht eine bidirektionale Kommunikation zwischen beiden Systemen, um Informationen auszutauschen und die Stärken der einzelnen Module in vollem Umfang zu nutzen.

So kommuniziert AgentOne® mit Click2Coach, ob ein zur Verteilung befindlicher Anruf entsprechend der eingestellten Regeln aufgezeichnet werden soll. Durch diesen Austausch der Agentenstati zwischen den beiden Lösungen ist eine den aktuellen rechtlichen Erfordernissen entsprechende selektive Sprach- und Bildschirmaufzeichnung gewährleistet. Dieser flexible Ansatz stellt sicher, dass die innerbetrieblichen und datenschutzrechtlichen Anforderungen berücksichtigt werden. Die Aufzeichnung selbst nutzt die bewährten Technologien der VoiceMan®-Systeme (Spracherkennungssystem und Applikationsplattform).

Die Pilotinstallation bei einem gemeinsamen Kunden ist erfolgreich gestartet und wird in Kürze in den Echtbetrieb überführt:

" Die Expertise von Sikom und almato innerhalb ihrer jeweiligen Spezialgebiete gepaart mit der langjährigen Erfahrung in der DACH-Region führten zu einer zügigen und marktgerechten Umsetzung dieses Integrationsprojektes!" sagt Peter Gißmann, Geschäftsführer der almato GmbH.

" Ein USP für uns, der außerdem dem Kunden viel Geld sparen wird, wo gibt es so etwas sonst?" setzt Jürgen Hoffmeister Geschäftsführer der Sikom Software GmbH noch oben drauf.

Die Vorteile der gemeinsam entwickelten Lösung liegen auf der Hand:

Nutzung bestehender Infrastruktur

Berücksichtigung aller rechtlichen, innerbetrieblichen und datenschutzrelevanten Anforderungen

reine softwarebasierte Integration der Systeme

"Plug & Play" für bestehende AgentOne® Kunden

"Single Point of Integration" in verteilter und heterogener Telefonieinfrastruktur

Optimierung der erforderlichen Aufzeichnungskanäle

Einsparung von Aufzeichnungskapazitäten, insbesondere bei mehreren Standorten.

Über die almato GmbH:

Die almato GmbH bietet innovative Lösungen, die Customer Service Center in die Lage versetzen, aus jedem einzelnen Kundenkontakt optimale Ergebnisse zu erzielen. Der Schwerpunkt der Geschäftsaktivitäten ist der Vertrieb und die nachweisbar erfolgreiche Implementierung von Softwarelösungen für Real Time Interaction Management, Quality Monitoring, reine Sprachaufzeichnung, eLearning und Kundenzufriedenheitsbefragung mit integrierten Analyse- und Reporting-Tools. Dabei fungiert almato als Full Service Anbieter.


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