A. Sutter Dialog Services baut Aktivitäten im Bereich der Call Center-Dienstleistungen aus

Essen, 18.09.2013 – Die A. Sutter Dialog Services bietet ihre Call Center-Dienstleistungen ab sofort auch virtuell als webbasierte Leistungen aus der Cloud an. Grundlage dafür ist die bundesweite Kooperation für Vertrieb und Support der Unified Communication-Plattform zezaro, die im Call Center der A. Sutter Dialog Services selbst im Einsatz ist. Die virtuellen Leistungen, kurz vServices genannt, beinhalten die gesamte Multichannel-Kommunikation und bieten dabei maximale Kontrolle sowie gesteigerte Wirtschaftlichkeit und Qualität im Kundenservice. „Der Vorteil für den Kunden liegt in der Zusammenführung von moderner Technologie und professionellen Call Center-Services. Alle Kundenprozesse werden innerhalb eines geschlossenen Systems abgewickelt, was maximale Transparenz für den Kunden bedeutet“, erklärt Achim Herbst, Geschäftsführer der A. Sutter Dialog Services. Der Kunde behält die Kontrolle über den kompletten Kundenservice und die Projektsteuerung. Die professionellen und günstigen vServices stehen speziell kleineren und mittleren Unternehmen zur Verfügung. „Unsere vServices entsprechen den Leistungen eines konventionellen Call Center-Dienstleisters, nur ist alles etwas einfacher und flexibler. Die Zusammenarbeit läuft virtuell ab, der Kunde hat live Einblick in alle Aktivitäten. Kapazitäten sind besser planbar und plötzliche Eingangsspitzen im Tagesgeschäft lassen sich mit unseren vServices abfangen. Es geht somit kein Umsatz mehr wegen fehlender Mitarbeiterkapazitäten verloren“, erläutert Achim Herbst die Vorteile für den Kunden. Der seit 1999 erfolgreich am Markt für komplexe Call Center-Projekte agierende Dienstleister gewährleistet mit mehr als 100 hochqualifizierten mehrsprachigen Mitarbeitern und moderner Ausstattung eine professionelle Abwicklung auf hohem Qualitätsniveau. Das Call Center ist nach DIN EN 9001, die den international akkreditierten Standard für Qualitätsmanagement setzt, als auch nach DIN EN 15838 zertifiziert und gehört damit zu den Vorreitern in der Call Center-Branche. Die Zertifizierungen belegen nicht nur die ständige Selbstkontrolle und Verbesserung des QMS, sondern garantiert den Kunden auch qualitativ hochwertige Dienstleistungen. Die virtuellen Call Center-Dienstleistungen und die Multichannel-Kommunikationslösung zezaro biz können am 16. Oktober live beim Tag der offenen Tür im Call Center der A. Sutter Dialog Services in Essen besichtigt werden. Die A. Sutter Dialog Services zeigt die virtuelle webbasierte Lösung in der Praxis. Weitere Informationen unter www.callcenter-essen.de Kontakt: A. Sutter Dialog Services GmbH Bottroper Straße 20 D-45141 Essen Telefon: +49(0)201/310 15 00 E-Mail: info@callcenter-essen.de Internet: www.callcenter-essen.de Pressekontakt: LHKOM – Agentur für PR und Kommunikation Dr. Kirsten Lange-Hesse Lise-Meitner-Str. 28 40591 Düsseldorf Telefon +49(0)211/1752830 Telefax +49(0)211/1795519 E-Mail: info@lhkom.de Informationen über A. Sutter Dialog Services: Die A. Sutter Dialog Services behauptet sich seit 1999 erfolgreich am Markt. Mit moderner technischer Infrastruktur, hochqualifizierten fest angestellten Mitarbeitern, die insgesamt 18 Fremdsprachen sprechen, und zertifizierten Prozessen, ist der Call Center-Betreiber kompetenter Ansprechpartner für jedes Call-Center-Projekt. Der Service umfasst In- und Outbound-Dienstleistungen und ein qualifiziertes E-Mail-Management. Dazu gehören Marktforschung, Datenrecherche und -qualifizierung genauso wie die Übernahme von Telefonzentralen und Hotlines. In präziser Abstimmung mit Auftraggebern entwickelt die A. Sutter Dialog Services GmbH Konzepte für den Dialog mit ihren Kunden, setzen diese konsequent um und gewährleisten dabei eine zuverlässige Betreuung rund um die Uhr.

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