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YouCon EDV Dienstleistungs GmbH |

Der YouCon Cube integriert Kommunikationssysteme mit SAP ERP und SAP CRM

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YouCon ist Technologiepartner von Unify


Die YouCon GmbH ist Technologiepartner von Unify. Die Verknüpfung unterschiedlicher Telefonanlagen mit SAP-Anwendungen ist das wesentliche Leistungsmerkmal der CTI-Middleware YouCon Cube.

München, den 24. Dezember 2013 – Die YouCon GmbH ist Technologiepartner von Unify. Die Verknüpfung unterschiedlicher Telefonanlagen mit SAP-Anwendungen ist das wesentliche Leistungsmerkmal der CTI-Middleware YouCon Cube. Weil in vielen Unternehmen und Contact Centern Kommunikationssysteme unterschiedlicher Anbieter zum Einsatz kommen, ist für die reibungslose Integration des YouCon Cube eine enge Zusammenarbeit mit den jeweiligen Herstellern erforderlich. Mit der Aufnahme in das internationale Technologiepartner-Programm von Unify, früher Siemens Enterprise Communications, wird gewährleistet, dass der YouCon Cube ideal mit den Kommunikationssystemen von Unify harmoniert.

„Unify ist ein Weltunternehmen und mit seinen Produkten seit vielen Jahrzehnten international präsent. Die Kommunikationslösungen genießen einen hervorragenden Ruf und kommen in Unternehmen jeder Größe und Ausrichtung zum Einsatz. Auch in Contact Centern wird oft auf Technologie von Unify gesetzt“, erklärt Peter Kugler, Gründer und Geschäftsführer der YouCon GmbH. „Um unseren neuen YouCon Cube für möglichst viele Unternehmen interessant zu machen, ist eine enge Zusammenarbeit mit Unify für uns unverzichtbar. Die Aufnahme in das Technologiepartner-Programm ist dafür die beste Voraussetzung.“

Der YouCon Cube ist eine CTI-Middleware, die der professionellen Sprach-Datenintegration im SAP-Umfeld dient, und die aus verschiedenen Modulen besteht. Die Software basiert auf der Integration in SAP CRM und SAP ERP. Durch die Verknüpfung der Daten mit den jeweiligen Telefonanlagen werden Anrufer automatisch identifiziert. Die Mitarbeiter, beispielsweise im Contact Center, haben so jederzeit Zugriff auf die korrekten Kundendaten. Der YouCon Cube integriert neben der Telefonie alle digitalen Kanäle wie E-Mail, Fax und Social-Media. Diese Informationen werden dem jeweiligen Kunden zugeordnet und ermöglichen eine umfassende Betreuung. Multisessionfähigkeit sorgt dafür, dass zeitkritische Aktionen automatisch erkannt und vorgereiht werden. Da Anlagen von Unify weltweit genutzt werden, ist YouCon nun als „Unify Advanced Technology Partner – Contact Center“ in das Technologie aufgenommen worden. Die Technologiepartnerschaft umfasst die Prüfung der Kompatibilität von Partnerprodukten mit Lösungen von Unify, die Integration der jeweiligen Technologien, sowie die gemeinsame Entwicklung innovativer Produkte und Lösungen.

„Unternehmen aus unterschiedlichen Branchen nutzen bereits Open Communications-Lösungen von Unify. Diese Kunden benötigen Telekommunikations- und IT-Lösungen, die speziell auf ihre Anforderungen zugeschnitten sind. Durch die Zusammenarbeit mit Technologiepartnern wie YouCon, kann Unify seinen Kunden hervorragende Produkte und Lösungen anbieten“, berichtet Matthias Krüger, Managing Director der YouCon Deutschland GmbH. „Die Interoperabilität der Partnerprodukte mit den Open Communications-Systemen von Unify wird in Testlaboren geprüft. Bei erfolgreich getesteter Integration verleiht Unify ein entsprechendes Zertifikat.“

Das Technologiepartner-Programm von Unify bringt sowohl den Partnern als auch den Kunden entscheidende Vorteile. Kunden können dadurch auf Produkte und Lösungen von Partnern zugreifen, die auf die Kompatibilität mit OpenScape-Produkten von Unify geprüft und zertifiziert wurden. Die Technologiepartner wiederum profitieren von der Erfahrung, über die Unify als globaler Technologieführer verfügt. Die Teilnahme an Vertriebs- und Marketingprogrammen ermöglicht Partnern wie YouCon einen beträchtlichen Vorteil aufgrund der Marktbreite. Die Teilnahme am Partnerprogramm ist zudem mit einem exklusiven Onlinezugang zu Dokumentation, Treibern und Patches sowie zu Programmiertools, Handbüchern, Testtools und Software Development Kits verbunden. Ebenso haben die Technologiepartner Zugang zu umfangreichem Support – vom Beginn eines Projekts bis zur Markteinführung.
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Der IT-Servicedienstleister YouCon mit Sitz in Wien und München konzentriert sich auf das Zusammenspiel von Mensch und Technik. Dies gilt für die Integration von VoIP-Software in bestehende und neue Infrastrukturen genauso wie für Prozessoptimierung und die Anfertigung maßgeschneiderter Softwarelösungen. Seit 2007 ist das Unternehmen Servicepartner von SAP. Aufgrund der bewährten Zusammenarbeit hat sich SAP für YouCon als Vertriebs- und Integrationspartner für die all-IP Lösung SAP Business Communications Management entschieden. Die Software wird in Contact Centern und der täglichen Unternehmenskommunikation als vielseitige Plattform eingesetzt.

YouCon EDV Dienstleistungs GmbH
Peter Kugler (CEO)
Schmalzhofgasse 26
1060 Wien
Tel: +43 (1) 33 44 0 44
ph@spartapr.com
http://www.youcon.com


Für den Inhalt der Pressemitteilung ist der Einsteller, Peter Kugler, verantwortlich.

Pressemitteilungstext: 587 Wörter, 4808 Zeichen. Als Spam melden

Unternehmensprofil: YouCon EDV Dienstleistungs GmbH

Integrierte Telekommunikationslösungen für SAP-Anwender attraktiver machen – YouCon tritt der DSAG bei und stellt den YouCon Cube vor

München, den 08. Oktober 2013 – Die Integration von SAP-Anwendungen wie CRM und ERP mit Telekommunikationslösungen ist für viele Unternehmen noch Neuland. Um vor allem in der DACH-Region dieses Thema voranzubringen, ist die YouCon GmbH nun der Deutschsprachigen SAP Anwendergruppe e.V. (DSAG) beigetreten. Alle Mitglieder profitieren somit zukünftig unmittelbar von der gesammelten Expertise um den neuen YouCon Cube, der bestehende Telefonanlagen mit SAP-Anwendungen verknüpft. YouCon ist langjähriger SAP-Partner und seit 2011 offizieller Fachvertrieb für SAP Business Communications Management. An den Standorten Wien und München betreut YouCon Kunden wie Osram, GEWOFAG und die Österreichische Sozialversicherung mit SAP-Lösungen und IT-Beratungsprozessen.

„Schlagworte wie Multi-Channel-Kommunikation und Unified Communications sind seit Jahren in aller Munde und werden gleichzeitig nur teileffizient realisiert. Keine Frage, in der Zusammenführung von Kommunikationskanälen steckt großes Potential. Diese Erkenntnis hat sich etabliert“, berichtet Peter Kugler, Gründer und Geschäftsführer der YouCon GmbH. „Größere Effizienzgewinne werden aber erzielt, wenn vorhandene Telekommunikationssysteme mit Geschäftsprozessen verknüpft werden. In der Praxis können durch diese Sprach-Daten-Verschmelzung beispielsweise kürzere Wartezeiten für Endkunden und schnellere Zugriffszeiten in Contact Centern für Mitarbeiter realisiert werden, was letztendlich zur Zufriedenheit aller beiträgt. Das ist der Grundgedanke des YouCon Cube, den wir den anderen DSAG-Mitgliedern vorstellen werden.“

Der YouCon Cube ist eine CTI-Middleware, die unterschiedliche Telefonanlagen mit SAP-Anwendungen verknüpft. Angepasst an den Kundenbedarf kommen unterschiedliche Module zur Anwendung. Fundament ist die Integration in SAP CRM oder SAP ERP. Durch die Verbindung der Daten mit der Telefonanlage wird der Kunde automatisch identifiziert. So haben Mitarbeiter die korrekten Kundendaten jederzeit zur Verfügung. Der YouCon Cube integriert neben der Telefonie alle weiteren Kommunikationskanäle wie E-Mail, Fax und Social-Media-Anfragen. Diese Informationen werden dem entsprechenden Kunden zugeordnet und ermöglichen eine effizientere Betreuung. Multisessionfähigkeit sorgt dafür, dass zeitkritische Aktionen automatisch erkannt und vorgereiht werden. Mittels Echtzeitanalyse können Statistiken über alle Kontaktkanäle erstellt werden. Auch eine Anbindung an das SAP Business Warehouse ist möglich.

„Von dem Beitritt zur DSAG versprechen wir uns einen besseren Austausch mit Unternehmen, die selbst SAP für verschiedene Zwecke einsetzen, sowie die Zusammenarbeit mit Unternehmen, die wie wir an der Unterstützung von SAP-Anwendern arbeiten“, fasst Matthias Krüger, Managing Director der YouCon Deutschland GmbH, zusammen. „Wir freuen uns darauf, unsere Erfahrungen mit anderen Entwicklern und Usern zu teilen und dadurch auch für unseren YouCon Cube noch weitere Module zu entwickeln.“

Die DSAG ist die unabhängige Interessenvertretung der Anwender in der DACH-Region. Die als eingetragener Verein gegründete Dachorganisation hat sich als die weltweit größte Organisation ihrer Art etabliert. Der Austausch der Mitglieder untereinander ist ein zentrales Element der DSAG. Die Erfahrungen, Bedarfe und daraus resultierenden Anforderungen werden gebündelt und sollen in die Produktentwicklung von SAP beeinflussen. Dies geschieht hauptsächlich in den über 150 Arbeitskreisen und -gruppen.

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YouCon EDV Dienstleistungs GmbH
Peter Kugler (CEO)
Schmalzhofgasse 26
1060 Wien
Tel: +43 (1) 33 44 0 44
ph@spartapr.com
http://www.youcon.com


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