info@PortalDerWirtschaft.de | 02635/9224-11
Suchmaschinenoptimierung
mit Content-Marketing - Ihre News
Würth Phoenix GmbH |

Würth Phoenix launcht neues IT-Service Management Angebot EriZone

Bewerten Sie hier diesen Artikel:
1 Bewertung (Durchschnitt: 3)


Service-Prozesse der IT effizienter, schneller und organisationsübergreifend abwickeln


Würth Phoenix launcht mit EriZone ein neues auf OTRS basierendes Komplettangebot für IT-Service Manager. Die Lösung unterstützt Unternehmen in der Entwicklung und Verwaltung der Serviceprozesse von IT-Diensten, aufbauend auf den Best Practice-Empfehlungen...

Bozen, 22.01.2014 - Würth Phoenix launcht mit EriZone ein neues auf OTRS basierendes Komplettangebot für IT-Service Manager. Die Lösung unterstützt Unternehmen in der Entwicklung und Verwaltung der Serviceprozesse von IT-Diensten, aufbauend auf den Best Practice-Empfehlungen der IT Infrastructure Library (ITIL). Kostenoptimierung und Fokussierung auf geschäftskritische Prozesse sowie die Bedürfnisse der Kunden stehen dabei im Vordergrund. Durch den Open-Source Charakter senkt das Angebot zudem die Investitionskosten, denn es entfallen die Lizenzkosten bei der Anschaffung.

In der Praxis hat sich die Lösung bereits mehrfach bewährt, unter anderem beim weltweit bekannten Fashion-Label Diesel, das die Serviceanfragen aus seinen Retail- und Shop-Systemen mit EriZone abwickelt. 'Die zentrale Zielsetzung von EriZone ist ein laufender Prozess zur kontinuierlichen Serviceorientierung der IT' , unterstreicht Georg Kostner, Leiter des Berater- und Entwicklungsteams. Das heißt: Erstklassige Services in gleichbleibend hoher Qualität zu geringstmöglichen Kosten.

Aufbauend auf OTRS

Die effektive Erstellung von Anträgen und Tickets über Nachfragen und Analysen bis hin zur Lösungsfindung und optimierten Ressourcenverwaltung stellen den Kern des Angebotes dar. Die Basis bildet das führende Open Source Help Desk System OTRS des gleichnamigen Bad Homburger Herstellers. Das Angebot von EriZone beinhaltet darüber hinaus umfassende Erweiterungen in den Bereichen Access Management, Service Operation und Service Desk. Anfragen lassen sich somit einfach nach Anwendungstyp kategorisieren, flexibel zuordnen und in der Folge deutlich rascher bearbeiten.

'Wir sehen bei vielen Unternehmen die Herausforderung, dass System-Administration und Service-Betrieb bis zu 60 Prozent der zeitlichen Ressourcen einer IT ?Abteilung in Anspruch nehmen. EriZone in Kombination mit OTRS ist exakt auf diese Problematik hin ausgerichtet und hat sich als probates Instrument für mehr Effizienz und Qualität in den Serviceprozessen etabliert. Für Projektaufgaben hat sich überdies ein durchgängiger Change Management Prozess bewährt', so Kostner.

Erfahrenes Beraterteam

Ein wichtiger Aspekt ist nicht zuletzt eine hochqualitative Beratung für die Implementierung der Lösung. Das Berater- und Entwicklerteam rund um EriZone hat bis zu 15 Jahre Erfahrung im Bereich ITIL-orientierte Service-Management-Prozesse. Erkenntnisse aus Kundenprojekten fließen laufend in die Lösung ein. Diese zeigen, dass es bei vielen IT-Abteilungen zwar eine sehr starke Tendenz gibt, Serviceprozesse nach ITSM- und ITIL-Standards zu optimieren. Es herrschen aber nicht immer sehr klare Vorstellungen, wenn es um den Umsetzungsprozess geht. 'Man möchte vieles besser machen. Oft fehlt jedoch der rote Faden für eine IT-weite Realisierung, weil Verbesserungen und damit Arbeitserleichterungen nur auf Gruppen- oder Abteilungsebene bezogen sind. EriZone und die Expertise unseres Beraterteams soll Unternehmen darin unterstützen, abteilungsübergreifend und über sämtliche Organisationsebenen eine verbesserte Wertschöpfung für die IT und damit für das Unternehmen zu erreichen' , so Kostner.

Ein erster wichtiger Termin zur Vorstellung von EriZone wird die CeBIT vom 10. bis 14. März 2014 sein. Sie finden den Würth Phoenix-Stand im Open Source Park in Halle 6, im Block E16, Standnummer 313.


Für den Inhalt der Pressemitteilung ist der Einsteller, PresseBox.de, verantwortlich.

Pressemitteilungstext: 441 Wörter, 3435 Zeichen. Als Spam melden


Kommentare:

Es wurde noch kein Kommentar zu diesem Thema abgegeben.



Ihr Kommentar zum Thema





Weitere Pressemitteilungen von Würth Phoenix GmbH lesen:

Würth Phoenix GmbH | 03.10.2014

Würth Phoenix auf der IT & Business

Bozen-Stuttgart, 03.10.2014 - Würth Phoenix setzt auch auf der diesjährigen IT & Business den ERP-Themenschwerpunkt auf die Branchenanforderungen im Großhandel und der Logistik. Anwendungsbeispiele erfolgreicher Referenzprojekte wie die Einführun...
Würth Phoenix GmbH | 02.04.2014

Hochkarätiges Vortragsprogramm bei der Open Source System Management Conference am 10. April

Bozen, 02.04.2014 - Jon "Maddog" Hall, Forrester Research und viele weitere hochkarätige Experten bei freiem Eintritt: Die 6. Ausgabe der von Würth Phoenix organisierten 'Open Source System Management Conference' am 10. April in Bozen punktet einma...
Würth Phoenix GmbH | 22.03.2014

Würth Phoenix überzeugt mit NetEye-Neuerungen auf der diesjährigen CeBIT

Bozen-Hannover, 22.03.2014 - Würth Phoenix stellte vom 10. ? 14. März die Neuerungen seines Lösungsangebotes im Bereich IT-System Management auf der diesjährigen CeBIT vor. Im Fokus des Besucherinteresses stand die Überwachungslösung NetEye. Ei...