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Martin Haushofer wird Sales Director und setzt auf Markterfolg des YouCon Cube

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YouCon baut internationalen Vertrieb aus und fokussiert auf CTI-Middleware


Mit Martin Haushofer hat die YouCon GmbH mit Sitz in Wien und München einen erfahrenen Vertriebsexperten als internationalen Sales Director gewonnen.

München, den 29. Januar 2014 – Mit Martin Haushofer hat die YouCon GmbH mit Sitz in Wien und München einen erfahrenen Vertriebsexperten als internationalen Sales Director gewonnen. Der 46-Jährige hat sich dem Ziel verschrieben, die CTI-Middleware YouCon Cube in der DACH-Region zu etablieren. Mit der Lösung, die TK-Anlagen aller renommierten Hersteller nahtlos mit SAP-Anwendungen verknüpft, wendet sich das Unternehmen an Contact Center und Unternehmen mit einem hohen Kommunikationsaufkommen. Daneben gehören SAP Business Communications Management sowie IT-Services und zahlreiche weitere Eigenentwicklungen zum Portfolio der YouCon GmbH.

„Die Anforderungen an die Leistungsfähigkeit der Contact Center und der Kundenserviceabteilungen steigen kontinuierlich. Serviceabläufe werden stets komplexer und müssen zugleich schneller umgesetzt werden. Hier ist die Integration von Sprachtechnologie und Datenanwendungen ein wichtiger Erfolgsfaktor, der durch den YouCon Cube entsteht“, erklärt Martin Haushofer. „Die Servicemitarbeiter haben so bei eingehenden Anfragen
alle wichtigen Kundenstammdaten und die Kontakthistorie aller Kundendienstkanäle - egal ob Anruf, Email, Fax, Chat oder Social Media-Anfrage - automatisch zur Verfügung und können Kundenanliegen schnell und kompetent erledigen.“

Die CTI-Middleware ist zudem offiziell für die Integration mit SAP-Anwendungen zertifiziert. Von diesem Qualitätsnachweis verspricht sich Martin Haushofer weiteren Auftrieb für den YouCon Cube.

Vor seinem Einstieg bei YouCon war Martin Haushofer, der auf 15 Jahre Branchenerfahrung im IT-&TK Umfeld zurückblickt, bei Xerox Austria für das Business Development im Large Account Bereich verantwortlich. Zuvor leitete er als Vice President Sales bei eTel Telekom Austria das internationale Wholesale-Business und war für den Aufbau und Entwicklung der Sales Teams in den zentral- und osteuropäischen Ländergesellschaften zuständig.

Bei YouCon plant Haushofer als Sales Director vor allem Konzerne mit relevanten, großen Customer Service Einheiten sowie Unternehmen mit signifikanten Telemarketing-Aktivitäten zu adressieren. Gelingen soll dies zum einen im Direktvertrieb, aber auch mit ausgewählten Geschäftskontakten wie Projektpartnern, Lead-Generatoren und anderen Multiplikatoren.

Auch wenn er aus Vertriebssicht das Hauptaugenmerk auf den YouCon Cube richten wird, so will Martin Haushofer die zusätzlichen Angebote des Unternehmens keineswegs vernachlässigen. Dazu gehören IT-Outsourcingprojekte für Kunden wie Coca Cola, IT-Lösungen für den Healthcare-Sektor sowie Implementierungen von SAP Business Communications Management für Großunternehmen wie Osram und Würth.

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Der IT-Servicedienstleister YouCon mit Sitz in Wien und München konzentriert sich auf das Zusammenspiel von Mensch und Technik. Dies gilt für die Integration von VoIP-Software in bestehende und neue Infrastrukturen genauso wie für Prozessoptimierung und die Anfertigung maßgeschneiderter Softwarelösungen. Seit 2007 ist das Unternehmen Servicepartner von SAP. Aufgrund der bewährten Zusammenarbeit hat sich SAP für YouCon als Vertriebs- und Integrationspartner für die all-IP Lösung SAP Business Communications Management entschieden. Die Software wird in Contact Centern und der täglichen Unternehmenskommunikation als vielseitige Plattform eingesetzt. Im Jahr 2013 hat das Unternehmen mit dem YouCon Cube eine SAP-zertifizierte CTI-Middleware vorgestellt, die TK-Anlagen mit SAP-Anwendungen verknüpft.

YouCon EDV Dienstleistungs GmbH
Peter Kugler (CEO)
Schmalzhofgasse 26
1060 Wien
Tel: +43 (1) 33 44 0 44
ph@spartapr.com
http://www.youcon.com

Web: http://www.youcon.com


Für den Inhalt der Pressemitteilung ist der Einsteller, Peter Kugler , verantwortlich.

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Unternehmensprofil: YouCon EDV Dienstleistungs GmbH

Integrierte Telekommunikationslösungen für SAP-Anwender attraktiver machen – YouCon tritt der DSAG bei und stellt den YouCon Cube vor

München, den 08. Oktober 2013 – Die Integration von SAP-Anwendungen wie CRM und ERP mit Telekommunikationslösungen ist für viele Unternehmen noch Neuland. Um vor allem in der DACH-Region dieses Thema voranzubringen, ist die YouCon GmbH nun der Deutschsprachigen SAP Anwendergruppe e.V. (DSAG) beigetreten. Alle Mitglieder profitieren somit zukünftig unmittelbar von der gesammelten Expertise um den neuen YouCon Cube, der bestehende Telefonanlagen mit SAP-Anwendungen verknüpft. YouCon ist langjähriger SAP-Partner und seit 2011 offizieller Fachvertrieb für SAP Business Communications Management. An den Standorten Wien und München betreut YouCon Kunden wie Osram, GEWOFAG und die Österreichische Sozialversicherung mit SAP-Lösungen und IT-Beratungsprozessen.

„Schlagworte wie Multi-Channel-Kommunikation und Unified Communications sind seit Jahren in aller Munde und werden gleichzeitig nur teileffizient realisiert. Keine Frage, in der Zusammenführung von Kommunikationskanälen steckt großes Potential. Diese Erkenntnis hat sich etabliert“, berichtet Peter Kugler, Gründer und Geschäftsführer der YouCon GmbH. „Größere Effizienzgewinne werden aber erzielt, wenn vorhandene Telekommunikationssysteme mit Geschäftsprozessen verknüpft werden. In der Praxis können durch diese Sprach-Daten-Verschmelzung beispielsweise kürzere Wartezeiten für Endkunden und schnellere Zugriffszeiten in Contact Centern für Mitarbeiter realisiert werden, was letztendlich zur Zufriedenheit aller beiträgt. Das ist der Grundgedanke des YouCon Cube, den wir den anderen DSAG-Mitgliedern vorstellen werden.“

Der YouCon Cube ist eine CTI-Middleware, die unterschiedliche Telefonanlagen mit SAP-Anwendungen verknüpft. Angepasst an den Kundenbedarf kommen unterschiedliche Module zur Anwendung. Fundament ist die Integration in SAP CRM oder SAP ERP. Durch die Verbindung der Daten mit der Telefonanlage wird der Kunde automatisch identifiziert. So haben Mitarbeiter die korrekten Kundendaten jederzeit zur Verfügung. Der YouCon Cube integriert neben der Telefonie alle weiteren Kommunikationskanäle wie E-Mail, Fax und Social-Media-Anfragen. Diese Informationen werden dem entsprechenden Kunden zugeordnet und ermöglichen eine effizientere Betreuung. Multisessionfähigkeit sorgt dafür, dass zeitkritische Aktionen automatisch erkannt und vorgereiht werden. Mittels Echtzeitanalyse können Statistiken über alle Kontaktkanäle erstellt werden. Auch eine Anbindung an das SAP Business Warehouse ist möglich.

„Von dem Beitritt zur DSAG versprechen wir uns einen besseren Austausch mit Unternehmen, die selbst SAP für verschiedene Zwecke einsetzen, sowie die Zusammenarbeit mit Unternehmen, die wie wir an der Unterstützung von SAP-Anwendern arbeiten“, fasst Matthias Krüger, Managing Director der YouCon Deutschland GmbH, zusammen. „Wir freuen uns darauf, unsere Erfahrungen mit anderen Entwicklern und Usern zu teilen und dadurch auch für unseren YouCon Cube noch weitere Module zu entwickeln.“

Die DSAG ist die unabhängige Interessenvertretung der Anwender in der DACH-Region. Die als eingetragener Verein gegründete Dachorganisation hat sich als die weltweit größte Organisation ihrer Art etabliert. Der Austausch der Mitglieder untereinander ist ein zentrales Element der DSAG. Die Erfahrungen, Bedarfe und daraus resultierenden Anforderungen werden gebündelt und sollen in die Produktentwicklung von SAP beeinflussen. Dies geschieht hauptsächlich in den über 150 Arbeitskreisen und -gruppen.

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