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YouCon EDV Dienstleistungs GmbH |

YouCon Cube jetzt “Avaya Compliant”

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CTI-Middleware ist mit zentralen Lösungen von Avaya kompatibel


Die YouCon EDV Dienstleistungs GmbH, Entwickler von Software für den Einsatz in Unternehmen und Anbieter von IT-Dienstleistungen mit Niederlassungen in Wien und München, gibt eine neue Zertifizierung des YouCon Cube bekannt.

München, 27. Juli 2014 - Die YouCon EDV Dienstleistungs GmbH, Entwickler von Software für den Einsatz in Unternehmen und Anbieter von IT-Dienstleistungen mit Niederlassungen in Wien und München, gibt eine neue Zertifizierung des YouCon Cube bekannt. Die CTI-Middleware entspricht nun offiziell allen Anforderungen der zentralen Lösungen für Contact Center und Unified Communications von Avaya.

Der YouCon Cube bietet die grundlegenden Funktionen einer CTI-Middleware und verknüpft heterogene Telekommunikationsanlagen und TK-Infrastrukturen mit verschiedenen Anwendungen von SAP und anderen Anbieter von Unternehmenssoftware. Die Lösung gewährleistet zuverlässige Konnektivität mit den Lösungen der Contact Center- und Unified Communications-Portfolio von Avaya. Somit können Unternehmen sehr einfach ihre Kommunikationsinfrastruktur mit Geschäftsanwendungen und Unternehmenssoftware integrieren.

Der YouCon Cube mit SAP Modul 1.4.0, das Avaya Contact Centre Modul 1.0.0 und die SAP CRM Client 7 EP1 Applikation ist nun “compliance-tested” von Avaya und offiziell kompatibel mit dem Avaya Aura® Communication Manager 6.3 und den Avaya Aura® Application Enablement Services 6.3. Aktuell gibt es in Europa schon mehrere Unternehmen, die von der Konnektivität zwischen YouCon und den Avaya-Lösungen profitieren, obwohl die Technologie von YouCon erst seit Kurzem auf dem Markt ist.

“Technologiepartner wie YouCon helfen den Kunden von Avaya mehr Nutzen aus ihrer Telekommunikationsinfrastruktur zu ziehen. Lösungen wie der YouCon Cube geben unseren Kunden die Flexibiltät, die sie im globalen Wettbewerb brauchen. Der YouCon Cube hilft dabei die Nutzererlebnisse zu verbessern und die Kommunikationsprozesse innerhalb von Organisationen zu straffen.“ (Eric Rossman, Vice President, Developer Relations, Avaya)

YouCon ist zudem ein Technologiepartner des Avaya DevConnect-Programms – einer Initiative die innovative Lösungen von Drittanbietern entwickelt, vermarktet und vertreibt, die mit Lösungen von Avaya harmonieren und somit den Wert von Investitionen in Unternehmensnetzwerke erhöhen. Als Technologiepartner kann YouCon seine Lösungen für Compliance-Tests an das Avaya Solution Interoperability and Test Lab senden und prüfen lassen. Das dortige Team an Ingenieuren entwickelt einen umfassenden Testplan für jede Anwendung um ggfs. die Kompatibilität mit Avaya zu bestätigen. Auf diesem Weg können Unternehmen sicher sein, dass sie ihre Netze um hervorragende Lösungen ergänzen können, ohne die vorhandene Infrastruktur zu beeinträchtigen. So können neue Anwendungen schneller eingeführt, die Komplexität von Systemen reduziert und Implementierungskosten gesenkt werden.

“Die Kompatibilität mit Avaya ist ein ganz wichtiger Schritt für unser den YouCon Cube und unser Unternehmen. Sie bestätigt die Innovationskraft und Zuverlässigkeit unserer Technologie und gibt unseren Kunden die Sicherheit, dass unsere Lösung ideal mit einer Avaya Aura-Umgebung harmoniert. Wir sind stolz, dass der YouCon Cube die hohen Anforderungen von Avaya erfüllt, die in der Branche als sehr anspruchsvoll und zukunftsorientiert bekannt sind.” (Peter Kugler, CEO, YouCon)

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YouCon ist ein Entwickler von Software für den Einsatz in Unternehmen und Anbieter von IT-Dienstleistungen mit Niederlassungen in Wien und München. Das Unternehmen widmet sich vor allem der Interaktion zwischen Technologie und Anwendern und entwickelt dafür leistungsstarke Lösungen. YouCon ist ein Experte für die Integration von VoIP-Software mit neuen sowie bestehenden Infrastrukturen sowie für maßgeschneiderte Software und Prozessoptimierung. Seit 2007 ist YouCon ein offizieller SAP Servicepartner und hat erfolgreich zahleiche Projekte in Europa und Asien realisiert.

YouCon EDV Dienstleistungs GmbH
Peter Kugler (CEO)
Schmalzhofgasse 26
1060 Wien
Tel: +43 (1) 33 44 0 44
ph@spartapr.com
http://www.youcon.com

Web: http://www.youcon.com


Für den Inhalt der Pressemitteilung ist der Einsteller, Peter Kugler (Tel.: +43 (1) 33 44 0 44), verantwortlich.

Pressemitteilungstext: 510 Wörter, 3979 Zeichen. Als Spam melden

Unternehmensprofil: YouCon EDV Dienstleistungs GmbH

Integrierte Telekommunikationslösungen für SAP-Anwender attraktiver machen – YouCon tritt der DSAG bei und stellt den YouCon Cube vor

München, den 08. Oktober 2013 – Die Integration von SAP-Anwendungen wie CRM und ERP mit Telekommunikationslösungen ist für viele Unternehmen noch Neuland. Um vor allem in der DACH-Region dieses Thema voranzubringen, ist die YouCon GmbH nun der Deutschsprachigen SAP Anwendergruppe e.V. (DSAG) beigetreten. Alle Mitglieder profitieren somit zukünftig unmittelbar von der gesammelten Expertise um den neuen YouCon Cube, der bestehende Telefonanlagen mit SAP-Anwendungen verknüpft. YouCon ist langjähriger SAP-Partner und seit 2011 offizieller Fachvertrieb für SAP Business Communications Management. An den Standorten Wien und München betreut YouCon Kunden wie Osram, GEWOFAG und die Österreichische Sozialversicherung mit SAP-Lösungen und IT-Beratungsprozessen.

„Schlagworte wie Multi-Channel-Kommunikation und Unified Communications sind seit Jahren in aller Munde und werden gleichzeitig nur teileffizient realisiert. Keine Frage, in der Zusammenführung von Kommunikationskanälen steckt großes Potential. Diese Erkenntnis hat sich etabliert“, berichtet Peter Kugler, Gründer und Geschäftsführer der YouCon GmbH. „Größere Effizienzgewinne werden aber erzielt, wenn vorhandene Telekommunikationssysteme mit Geschäftsprozessen verknüpft werden. In der Praxis können durch diese Sprach-Daten-Verschmelzung beispielsweise kürzere Wartezeiten für Endkunden und schnellere Zugriffszeiten in Contact Centern für Mitarbeiter realisiert werden, was letztendlich zur Zufriedenheit aller beiträgt. Das ist der Grundgedanke des YouCon Cube, den wir den anderen DSAG-Mitgliedern vorstellen werden.“

Der YouCon Cube ist eine CTI-Middleware, die unterschiedliche Telefonanlagen mit SAP-Anwendungen verknüpft. Angepasst an den Kundenbedarf kommen unterschiedliche Module zur Anwendung. Fundament ist die Integration in SAP CRM oder SAP ERP. Durch die Verbindung der Daten mit der Telefonanlage wird der Kunde automatisch identifiziert. So haben Mitarbeiter die korrekten Kundendaten jederzeit zur Verfügung. Der YouCon Cube integriert neben der Telefonie alle weiteren Kommunikationskanäle wie E-Mail, Fax und Social-Media-Anfragen. Diese Informationen werden dem entsprechenden Kunden zugeordnet und ermöglichen eine effizientere Betreuung. Multisessionfähigkeit sorgt dafür, dass zeitkritische Aktionen automatisch erkannt und vorgereiht werden. Mittels Echtzeitanalyse können Statistiken über alle Kontaktkanäle erstellt werden. Auch eine Anbindung an das SAP Business Warehouse ist möglich.

„Von dem Beitritt zur DSAG versprechen wir uns einen besseren Austausch mit Unternehmen, die selbst SAP für verschiedene Zwecke einsetzen, sowie die Zusammenarbeit mit Unternehmen, die wie wir an der Unterstützung von SAP-Anwendern arbeiten“, fasst Matthias Krüger, Managing Director der YouCon Deutschland GmbH, zusammen. „Wir freuen uns darauf, unsere Erfahrungen mit anderen Entwicklern und Usern zu teilen und dadurch auch für unseren YouCon Cube noch weitere Module zu entwickeln.“

Die DSAG ist die unabhängige Interessenvertretung der Anwender in der DACH-Region. Die als eingetragener Verein gegründete Dachorganisation hat sich als die weltweit größte Organisation ihrer Art etabliert. Der Austausch der Mitglieder untereinander ist ein zentrales Element der DSAG. Die Erfahrungen, Bedarfe und daraus resultierenden Anforderungen werden gebündelt und sollen in die Produktentwicklung von SAP beeinflussen. Dies geschieht hauptsächlich in den über 150 Arbeitskreisen und -gruppen.

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YouCon EDV Dienstleistungs GmbH
Peter Kugler (CEO)
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1060 Wien
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