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KONTOR GRUPPE by René Kiem |

Service Excellence- DIN SPEC 77224 - Kundenzufriedenheit kulminieren

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Lässt sich Kundenzufriedenheit steigern? Und dann noch dynamisch, nachhaltig und messbar?

Natürlich - und zwar mit und durch Begeisterung! Für Service, Kunden und durch unsere Service Excellence-Schulung DIN SPEC 77224.

Im Rahmen dieses exklusiven Angebots zeigen wir Ihnen, wie Sie Ihre Service-Leistungen in die Champions League katapultieren. Direkt und mit messbarem Mehrwert.



Chancen erkennen, Service Excellence nutzen und Begeisterung entfachen



Der Hintergrund der Service Excellence- DIN SPEC 77224



Service Excellence DIN SPEC 77224 ist keine Norm, auch wenn die Bezeichnung zu dieser Annahme verleiten kann. Es ist vielmehr ein Leitfaden, den Vertreter von rund 20 Unternehmen unterschiedlicher Branchen vor gut zwei Jahren und im Laufe zahlreicher Sitzungen und Treffen erarbeiteten. Ziel war es, produzierenden Unternehmen wie auch jenen der Dienstleistungsbranche einen Rahmen und eine Orientierung an die Hand zu geben, mithilfe derer sie Kundenbegeisterung erreichen können.

Die sieben Säulen von Service Excellence



Ein Ergebnis dieser Treffen war das Festlegen der sieben Säulen der Service Excellence:



Excellence-Verantwortung der Geschäftsleitung

Excellence-Orientierung der Ressourcen

Vermeidung von Fehlern und Verschwendung

Erfassung relevanter Kundenerlebnisse

Kundenbegeisterung durch Service-Innovationen

Messung der Begeisterung und deren Effekte

Wirtschaftlichkeitsanalyse



Service Excellence: Weg vom Papier und rein in die Praxis



Betrachtet man diese sieben Säulen der Service Excellence, wird man schnell an einen bestimmten Punkt angelangen: Schön und gut, was da theoretisch erarbeitet wurde. Nur, wie implementiere ich denn jetzt Service Excellence in mein Unternehmen und in die alltägliche Praxis? Ganz einfach! Mit uns und unserer Schulung! Wir zeigen Ihnen anhand ausgewählter Fallstudien und mithilfe interaktiver Elemente, wie und wo Sie ansetzen müssen, um Service Excellence auch in Ihrem Unternehmen zu etablieren und so Kundenerwartungen:



Richtig und zum richtigen Zeitpunkt verstehen

Im Sinne der Service Excellence interpretieren

In inspirierende und begeisternde Kundenerfahrungen übertragen zu können.



Das ist für Sie drin



Im Einzelnen wollen wir u.a. folgende Punkte mit Ihnen erarbeiten



Differenzierung zum Wettbewerb

Kundenzufriedenheit messen und benutzen

Durch Serviceinnovationen Kundenbegeisterung entfachen

Beschwerdemanagement

Grundlagen / 7 Elemente der DIN ISO SPEC 77224 von Service Excellence

Kano Modell zur Kundenzufriedenheit

Vermeidung von Fehlern und Verschwendung

Tools und Methoden

Messbarkeit und Übertragbarkeit von Kundenbegeisterung und ihrer Effekte

Messbarkeit und Erfassen der für Service (Excellence) relevanten Kundenerlebnisse

Praxisbeispiele

Einblick in die DIN ISO 10002 und DIN ISO 9001



Sichern auch Sie sich Ihren langfristigen Unternehmenserfolg. Mit Service Excellence und mit unserer Schulung. Lernen Sie Möglichkeiten kennen, Ihre Kunden durch Begeisterung auf ein neues Niveau an Zufriedenheit zu führen. Wir weisen Ihnen den Weg!



LEAD KONTOR und SEMINAR PLENUM


Für den Inhalt der Pressemitteilung ist der Einsteller, Herr René Kiem (Tel.: +49(0)231 / 15 01 -646), verantwortlich.

Pressemitteilungstext: 518 Wörter, 3838 Zeichen. Als Spam melden

Unternehmensprofil: KONTOR GRUPPE by René Kiem

Wir von KONTOR GRUPPE by René Kiem setzen konsequent auf kompetente Beratung. Schließlich lassen wir uns an Ihrem Erfolg messen. Deshalb ist unser Ansatz ganzheitlich-und von jeder Seite aus betrachtet ein wichtiger Baustein für Ihre persönliche und berufliche Entwicklung. Ganzheitlich definieren wir vor allem als lösungsorientiert. Die Probleme, die Ihnen im Berufsalltag oder auch im Privatleben begegnen, sehen wir als Wegweiser zu Auswegen, neuen Pfaden und neuen Erfahrungen - nicht als Stolpersteine und Hindernisse.


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