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So automatisiert man Customer Contact Center!

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Schneller, effizienter, besser: Excelsis stellt auf der kostenfreien Vortrags- veranstaltung "Contact Center Automation" am 29. Juni in Luxembourg die Zukunft in Call Centern vor

Luxembourg, 1.6.2006. Excelsis stellt auf der Vortragsveranstaltung "Contact Center Automation" innovative Technologien der Zukunft, Lösungen, Trends sowie Einsatzpotentiale von Sprachportalen vor.

In wenigen Jahren werden Kunden nicht mehr überwiegend mit einem Menschen sprechen, wenn sie ein Unternehmen anrufen, sondern mit einem Sprachcomputer in Kontakt treten. Excelsis entwickelt Standard-Anwendungssoftware für Sprachcomputer seit 2001. Mit dem speziellen Know-how in den Bereichen der Mehrsprachigkeit und Dialekten, ist Excelsis der Marktführer für Anwendungssoftware für Sprachcomputer mit speziellem Business Fokus auf Europa.

Im Mittelpunkt der Vortragsveranstaltung stehen zahlreiche Beispiele aus der Praxis. Christian Sauter, CEO der Excelsis Gruppe, gibt einen Ausblick auf die Entwicklung von Contact Centern in zehn Jahren. Laurent Balaine, Präsident und CEO bei Telisma, referiert über den Best Practice in Speech Recognition for CRM. Für den Bereich der Helpdesk Automation stellt Markus Böhm, Senior Sales Executive, Excelsis, die biometrische Benutzeridentifikation per Stimme vor. Alex Alexandro, m-plify, erläutert das Business and Emergency alert management with bi-directional voice alerts in englischer Sprache. Peter Van der Meulen, Avaya, stellt das State-of-the-art Contact Center vor. Abschließend präsentiert Chula de Silva, Leiter Excelsis Schweiz, die zehn wichtigsten Erkenntnisse aus über 100 Sprachprojekten.

Excelsis präsentiert mit Telisma als Partner die "Contact Center Automation" am 29. Juni 2006 im Sofitel Luxembourg Europe, Quartier Européen Nord Kirchberg. Beim Get-Together bietet die kostenfreie Vortragsveranstaltung Mitgliedern der Geschäftsleitung, CEO's, Leitern des Marketing und Vertriebs, Managern von Call Centern, IT-Managern, Mitarbeitern von IT-Organisationen und leitenden Mitarbeitern von Call Centern die Möglichkeit, Kontakte zu knüpfen und zu pflegen sowie mit Experten zu diskutieren.

Eckdaten zur Veranstaltung:

Contact Center Automation 2006
Donnerstag, 29. Juni 2006 von 15:00 bis 19:00 Uhr
Die Teilnahme ist kostenfrei, Anmeldung erforderlich.

Sofitel Luxembourg Europe,
Quartier Européen Nord Kirchberg
6, rue du Fort Niedergrünewald
L-2015 Luxembourg
[Parkplätze vorhanden]

Über Excelsis

Excelsis ist weltweit einer der führenden Anbieter von Standard-Anwendungssoftware für Sprachcomputer. Mit dieser Software automatisieren Unternehmen aus sämtlichen Branchen ihre Call Center. Zu den Produkten von Excelsis zählt Branchen-Software für Banken, Digital TV, Transport, Versorger, Handel sowie branchenübergreifende Software für Auskunftssysteme, Kundenmanagement und Helpdesk Automation.

Unternehmen aus sämtlichen Branchen nutzen die Software von Excelsis und senken dadurch ihre Kosten und verbessern ihren Service. Zum Kundenkreis von Excelsis gehören 9Live, Stadt Augsburg, Cablecom, Deutsche Telekom, EnBW, Jamba!, Medion, Orange, Swisscom, UBS oder Vattenfall.
EXCELSIS unterhält Partnerschaften mit den weltweit wichtigen Technologieanbietern wie Alcatel/Genesys, Aspect, Avaya, IBM, Microsoft, Nuance, Intervoice und Telisma und beschäftigt mehr als 100 Mitarbeiter an Standorten in Berlin, Bern, Luxemburg, Singapur, Stuttgart, Sydney und Zürich.

Kontakt

Excelsis Luxembourg
Daniela Burger – Leiterin Marketing
25C, Boulevard Royal
2449 Luxembourg
Telefon +352 26 27 48 25
daniela.burger@excelsisnet.com


Web: http://www.excelsisnet.com


Für den Inhalt der Pressemitteilung ist der Einsteller, Hannah Fesseler, verantwortlich.

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