München 19. Juni 2006 Genesys Telecommunications Laboratories Inc., ein Tochterunternehmen von Alcatel (NYSE: ALA, Paris: CGEP.PA), gibt bekannt, dass die Genesys Customer Interaction Management Software Suite jetzt die nahtlose Integration von Voice Self Services der Genesys Voice Platform in wichtige SAP®-Lösungen bietet. Die Integration mit Back- und Mid-Office vereinfacht den Zugriff auf SAP-Lösungen erheblich und stellt diese unternehmensweit zur Verfügung. Die Integration der Genesys Voice Platform mit der SAP NetWeaver®-Plattform ermöglicht u. a. den Self-Service-Zugriff über das Telefon auf Funktionalitäten, wie z.B. die Anmeldung zur Altersversorgung, den Status der Spesenrückerstattung oder auch die Verfügbarkeit von Artikeln.
Der Einsatz von automatisiertem Voice Self Service vereinfacht den Zugriff auf Back-Office-Anwendungen. So kann das System zur Auftragsverwaltung mit einem Voice Self Service-System verbunden werden. Wenn beispielsweise der LKW eines Lieferanten ausfällt, kann der Fahrer das System anrufen, um die entsprechenden Abstimmungen einzuleiten. Dazu benötigt der Fahrer keinen externen Zugriff auf die SAP-Lösung.
Genesys Voice Platform erhält Powered by SAP NetWeaver
Genesys erhält die SAP-Zertifizierung Powered by SAP NetWeaver für die Integration der Genesys Voice Platform 7.0 mit der SAP NetWeaver Portal-Komponente sowie für die Portierung der Anwendung auf den SAP NetWeaver Application Server (SAP NetWeaver AS). Hierdurch können SAP-Kunden die Genesys Voice Platform nahtlos in einer auf SAP NetWeaver basierenden IT-Landschaft einsetzen. Der Zugriff erfolgt über ein Portal.
Genesys ist bereits langjähriger SAP Software Partner. "Powered by SAP NetWeaver" bedeutet, dass ein Kunde die Funktionalitäten des von Genesys bereitgestellten Business-Pakets einfach in sein NetWeaver-Portal einbinden kann.
Über Genesys
Genesys, ein Tochterunternehmen von Alcatel, ist ein weltweit führender Software Anbieter für Call- und Contact-Center. Die offenen und Infrastruktur-unabhängigen Lösungen von Genesys unterstützen Unternehmen bei der Verwaltung und Optimierung ihrer Kundenkontakte über Telefon, Fax, E-Mail, Internet und Chat unter einer gemeinsamen Oberfläche. Genesys-Lösungen werden von Global 2000 Unternehmen, Behörden und Telekommunikationsanbietern in 80 Ländern eingesetzt. Auf ihrer Basis werden jeden Tag Interaktionen von über 100 Millionen Kunden durchgeführt.
Die hoch entwickelten Routing- und Reporting-Funktionalitäten garantieren, dass Kunden bereits beim ersten Kontakt schnell mit den bestmöglichen verfügbaren Ressourcen verbunden werden.
Genesys bietet ein komplettes Lösungsportfolio für Kundenservice, Help Desk, Auftragsannahme, Outbound sowie Personaleinsatzplanung an, gekoppelt mit Self Services oder als Managed Services.
Der Einsatz von Genesys-Produkten verbessert Kunden-Interaktionen und Geschäftsprozesse und leistet damit einen wesentlichen Beitrag zu einem erfolgreichen Marktauftritt.
Weitere Informationen erhalten Sie unter www.genesyslab.com.
Über Alcatel
Alcatel liefert Kommunikationslösungen für Netzbetreiber, Diensteanbieter und Unternehmen, damit diese für ihre Kunden oder Mitarbeiter Sprach-, Daten- und Video-Anwendungen bereitstellen können. Alcatel nutzt seine führende Stellung bei Festnetzen und breitbandigen Mobilfunknetzen sowie bei Anwendungen und Diensten, um für seine Kunden in einer breitbandigen Welt die Wertschöpfung zu steigern. Alcatel ist in 130 Ländern aktiv und erzielte 2004 einen Umsatz von 12,3 Milliarden Euro.
Weitere Informationen erhalten Sie unter www.alcatel.com.
Pressekontakt:
Lucy Turpin Communications
Eva Hildebrandt / Sybille Bloech
Prinzregentenstr. 79
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Mail: Genesys@lucyturpin.com
Genesys Telecommunications Laboratories
Beate Kaube
Joseph-Wild-Str. 20
81829 München
Tel.: +49 89 451 25 90
Mail: bkaube@genesyslab.co.uk
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