info@PortalDerWirtschaft.de | 02635/9224-11
Suchmaschinenoptimierung
mit Content-Marketing - Ihre News
Fujitsu Technology Solutions |

Ist Europas Einzelhandel gerüstet für die Omni-Channel-Revolution?

Bewerten Sie hier diesen Artikel:
0 Bewertungen (Durchschnitt: 0)


Die aktuelle Studie von PAC -"Der Omni-Channel Einzelhandel in Europa" zeigt auf, dass die Verbreitung von Omni-Channel-Services im Einzelhandel sehr unterschiedlich verläuft.

- 69 Prozent aller Einzelhändler sind laut einer neuen Studie der Meinung, dass die Erweiterung ihrer Online- Präsenz das wichtigste kurzfristige Projektziel darstellt

- Omni-Channel-Verbreitung im Einzelhandel schreitet – je nach Kundenerwartung - mit sehr unterschiedlicher Geschwindigkeit voran

- Um erfolgreich zu sein, müssen Europas Einzelhändler ihren Angestellten Zugang zu umfassenden Echtzeitdaten ermöglichen



München, 01. Oktober 2015 – Die aktuelle Studie von Pierre Audoin Consultants (PAC)-"Der Omni-Channel Einzelhandel in Europa" zeigt auf, dass die Verbreitung von Omni-Channel-Services im Einzelhandel vor allem durch die gestiegenen Kundenerwartungen getrieben wird. Im Rahmen der Implementierung einer umfassenden Omni-Channel-Lösung müssen vor allem folgende Services berücksichtigt werden: Bereitstellung der für die Kunden relevanten Produktinformationen und Prüfung der Verfügbarkeit des gewünschten Artikels in Echtzeit, Zugriff über diverse Verkaufskanäle wie z.B. Online-Shops, mobile Geräte, Kataloge oder soziale Medien sowie Bezahlung und Versand der Ware.



Die unter anderem von Fujitsu gesponserte Studie ergab, dass die Omni-Channel-Präsenz regional sehr stark variiert. Händler in Nordeuropa haben mit knapp 75 Prozent die höchste Store-to-online Integrationsrate. 66 Prozent der befragten Personen setzen ihre Waren sogar schon über mobile Kanäle ab. Über die Hälfte aller Studienteilnehmer aus England gaben an, einen starken Fokus auf digitale Kanäle zu legen. Das steht im starken Kontrast zu den Einzelhändlern aus Deutschland: Weniger als ein Drittel bevorzugt das digitale Erlebnis gegenüber der realen Kauferfahrung. Bei den Italienern sind es nur 25 Prozent. Aus diesem Grund stellt Fujitsu die Frage: Sind Europas Einzelhändler gerüstet für die Omni-Channel-Revolution?



Der PAC-Studie zufolge, sehen 70 Prozent aller Einzelhändler die kurzfristige Aufwertung ihrer Online-Präsenz als absolute Priorität an. Erfolgsentscheidend ist dabei vor allem, mehrere Kanäle getrennt voneinander zu organisieren und zu integrieren. Fujitsus eigene Omni-Channel-Lösung FUJITSU Market Place, ermöglicht unternehmensweit die nahtlose Integration der Vertriebswege. FUJITSU Market Place beseitigt die Barrieren zwischen stationärem und Online-Handel, indem Einkäufe in der Filiale sowie Bestellungen über andere Kanäle in einer Transaktion zusammengeführt werden. Das Ergebnis: Egal ob im Geschäft, online oder über das mobile Endgerät, der Kunde erlebt stets eine einheitliche Einkaufswelt – von der Preisgestaltung über Werbeaktionen bis hin zum Kundenservice.



Die Anforderungen des Omni-Channel-Handel sind eine Herausforderung für Händler

Von einigen europäischen Einzelhändlern wird die Transformation hin zum Omni-Channel nicht als Aufgabenbereich der IT-Abteilung gesehen, sondern eher als betriebswirtschaftliche Herausforderung. Mehr als 90 Prozent der in der PAC-Studie befragten Personen gaben an, dass ihre Omni-Channel-Strategie vom Geschäftsführer selbst oder vom Vertriebs- bzw. Marketingteam getrieben wird(letztere bilden mit 45 Prozent die größte Gruppe). Dieser Punkt hängt auch stark zusammen mit den drei am häufigsten genannten Herausforderungen, die im Rahmen einer Implementierung auftreten: Die Entwicklung einer langfristigen Strategie für die Channel-Integration (80 Prozent); Veränderungen an der Organisationsstruktur (70 Prozent); und die Kundenaktivitäten über alle Kanäle hinweg vollständig zu erfassen (70 Prozent).



Nur eine kleine Gruppe (6 Prozent) hat schon eine Cross-Channel-Lösung im Unternehmen implementiert. Auch hier sind die Nordeuropäer wieder führend. Auf der anderen Seite plant fast die Hälfte aller Händler innerhalb der nächsten zwei Jahre signifikante Investitionen in die IT, um ihre Omni-Channel-Strategie zu verfolgen. Der Fokus liegt dabei auf folgenden Bereichen: Webshop-Systeme (67 Prozent), online/mobile Zahlungssystem-Software (62 Prozent), CRM (54 Prozent) und Shopping-Apps (43 Prozent).



Fujitsu hat laut Forrester Research eine klare Vorstellung von der Zukunft des Retailsegments

In 30 Jahren enger Zusammenarbeit mit mehr als 500 Handelsunternehmen und 82.000 Einzelhandelsfilialen hat sich Fujitsu ein tiefes Verständnis des Einzelhandels und seiner informationstechnischen Erfordernisse erworben. Fujitsu ist somit in einzigartiger Weise dafür qualifiziert, den Einzelhandel bei der Transformation in Richtung Omni-Channel zu begleiten. Fujitsus oberstes Ziel ist es, ein neuartiges Kundenerlebnis zu kreieren, das dem Handel höhere Abverkäufe, mehr Effizienz und Kundenzufriedenheit garantiert. Genau diese Aussagen bestätigte nun auch ein weiteres globales Forschungs- und Beratungsunternehmen (Forrester Research), das Fujitsu in seinem "The Forrester Wave: Point of Service Report, Q3 2015" eine "Faszinierende Zukunftsvision für den Fujitsu Market Place als Omni-Channel-Basis" bescheinigte.



Zitate:

Nick Mayes, Principal Analyst bei PAC, äußert sich zur Studie wie folgt: "Der europäische Einzelhandel wird einige größere Veränderungen vornehmen müssen, um den wachsenden Anforderungen der Kunden gerecht zu werden. Dazu gehört vor allem eine Omnipräsenz über alle Kanäle. Es ist indes sehr ermutigend, dass die Branche realisiert hat, dass der Übergang zur Omni-Channel-Präsenz einhergeht mit einem großen Wandel der internen Organisation, der Geschäftskultur sowie Investitionen in notwendige Technologien."



Richard Clarke, Vice President, Fujitsu Global Retail, sagt: "Es ist völlig selbstverständlich, dass Einzelhändler ihren Mitarbeitern möglichst genaue Echtzeitdaten schnell zur Verfügung stellen müssen. Allerdings müssen Lösungen im Omni-Channel-Bereich auch sehr vorsichtig ausgesucht werden. Erhöhte Geschwindigkeit, Effizienz und einfacherere Arbeitsabläufe erreicht man vor allem über die Bereitstellung relevanter Informationen auf einem Interface, das jeder Mitarbeiter kennt, versteht und regelmäßig nutzt. Anwenderfreundliche Technologie ist natürlich ein wichtiges Element. Doch regelmäßige Trainings für die Mitarbeiter sind mindestens genauso wichtig. Der Einzelhandel ist rapiden Änderungen unterworfen und kann sehr komplex sein. Aus diesem Grund ist es sehr wichtig, dass Omni-Channel-Lösungen, wie Fujitsus Retail Solution Market Place, die Fähigkeit besitzen, sich anzupassen, sich weiterzuentwickeln und damit auch Kundenerwartungen vorgreifen können. Eine attraktive Marke zu haben ist ein genauso großer Vorteil wie ein qualifiziertes und motiviertes Team zu beschäftigen. Am wichtigsten ist allerdings die Eigenschaft, die richtige Omni-Channel-Lösung auszusuchen. Dies gilt vor allem für ambitionierte Händler die ihrer Konkurrenz immer einen Schritt voraus sein wollen."



Zur Studie:

Die Beratungsfirma, Pierre Audoin Consultants (PAC), ist eine der führenden unabhängigen Forschungs- und Beratungsunternehmen in Europa für den Bereich IT und Software. Die Studie wurde von PAC zwischen Mai und Juni 2015 durchgeführt und unter anderem von Fujitsu als Sponsor unterstützt. Alle teilnehmenden Unternehmen der Studie hatten mindestens 500 Mitarbeiter. 60 Prozent der befragten Unternehmen kamen aus Frankreich, Deutschland oder England. Weitere Länder und Regionen waren Benelux, Italien, Spanien und Skandinavien. Details zur Studie finden Sie hier:

http://connectedretail.global.fujitsu.com/file-download/4137/MCS_Omnichannel_Europe_FullStudy.pdf



Preise und Verfügbarkeit

Die FUJITSU Retail Lösung Market Place sowie alle anderen Services und Lösungen für den Einzelhandelssektor sind global verfügbar.


Für den Inhalt der Pressemitteilung ist der Einsteller, Frau Julia Henry (Tel.: +49 89 307686 238), verantwortlich.

Pressemitteilungstext: 1002 Wörter, 8033 Zeichen. Als Spam melden

Unternehmensprofil: Fujitsu Technology Solutions

Fujitsu mit Hauptsitz in Tokio ist weltweit einer der
größten Anbieter von Informations- und Kommunikationstechnologien
(IKT).
In Deutschland blickt Fujitsu auf eine jahrzehntelange
Tradition zurück. Das Portfolio reicht von IT-Produkten,
Lösungen und Dienstleistungen für Rechenzentren und
Cloud Services bis hin zum Outsourcing. Fujitsu ist außerdem
der einzige IT-Hersteller, der in Deutschland nicht
nur ein erfolgreiches Lösungs- und IT-Servicegeschäft
betreibt, sondern die gesamte IT-Wertschöpfungskette
abbildet: von der Entwicklung über die Hardware-Produktion
bis hin zum Recycling.


Kommentare:

Es wurde noch kein Kommentar zu diesem Thema abgegeben.



Ihr Kommentar zum Thema





Weitere Pressemitteilungen von Fujitsu Technology Solutions lesen:

Fujitsu Technology Solutions | 01.12.2016
Fujitsu Technology Solutions | 01.12.2016

Innovations-Atelier: REWE zeichnet Fujitsu für seine zukunftsträchtigen Retail-Lösungen aus

Auf einen Blick: •REWE Innovations-Atelier präsentiert die besten Lösungen für den Einzelhandel der Zukunft •Sechs Fujitsu Lösungen in die Top 10 gewählt •Prämierte Fujitsu Technologien waren auch auf dem Fujitsu Forum 2016 zu sehen Im ...
Fujitsu Technology Solutions | 30.11.2016

SELECT Innovation Award 2016: Fujitsu zeichnet herausragende Projekte seiner Channel-Partner aus

Auf einen Blick: •Cutter Group gewinnt den Global SELECT Innovation Award für die digitale Transformation von Schulen, die jetzt Bildungschancen für junge Frauen in Saudi-Arabien bieten •Fujitsu zeichnet mit dem Global SELECT Innovation Awar...