info@PortalDerWirtschaft.de | 02635/9224-11
Suchmaschinenoptimierung
mit Content-Marketing - Ihre News
Oracle Marketing Cloud |

CMOs im Spannungsfeld: Wie der Spagat zwischen Kunden und Shareholdern erfolgreich gelingt

Bewerten Sie hier diesen Artikel:
0 Bewertungen (Durchschnitt: 0)


Mehr als je zuvor sitzen Marketingleiter (CMOs) in Unternehmen zwischen den Stühlen: Ihre Aufgabe ist es einerseits, dem Kunden zuzuhören und ihn mit der richtigen Botschaften zur richtigen Zeit über den richtigen Kanal anzusprechen. Andererseits müssen sie die hohen Erwartungen der Shareholder an die Marketing-Performance und den Return on Investment (ROI) berücksichtigen – und das mit notorisch knappen Marketingbudgets. Mit ihrem Fokus auf Effizienz und Profitabilität sind die Interessen der Shareholder jedoch meist ganz anderer Art, als die Wünsche und Erwartungen der Kunden.



Immer anspruchsvollere Verbraucher einerseits und ein steigender Effizienz- und Profitabilitätsdruck andererseits: CMOs müssen heute einen echten Spagat vollführen, um langfristig erfolgreich zu sein. Um die Erwartungen beider Anspruchsgruppen gleichermaßen zu erfüllen, müssen sie neue Wege gehen und das Potenzial moderner Marketingtechnologien voll ausschöpfen. Wie das gelingt erklärt Sebastian Fleischmann, Sales Director Oracle Marketing Cloud, in den folgenden fünf Tipps:

 

·         Customer Journey Management strategisch angehen: CMOs, die den gesamten Kaufentscheidungsprozess des Kunden in einer integrierten Strategie abbilden, sind wesentlich erfolgreicher als Marketingverantwortliche, die die verschiedenen Phasen isoliert betrachten oder ihre Interaktionen mit dem Kunden gar ad-hoc steuern. Egal, ob eine Kunde seinen Kaufvorgang bereits nach einer kurzen Recherche abgebrochen oder etwas in den Warenkorb gelegt, aber nie bestellt hat: Es empfiehlt sich stets, die gesamte Customer Journey im Blick und für jede erdenkliche Situation eine passende Strategie parat zu haben. Nur so ist es möglich, den Kunden schnell und personalisiert anzusprechen und mit relevanten Inhalten zu versorgen.      

 

·         Daten eine gemeinsame Heimat geben: Trotz aller Rhetorik über die Bedeutung integrierter Teams und Arbeitsweisen sind Datensilos in den meisten Unternehmen nach wie vor Realität. Eine einheitliche Datenbasis ist heute jedoch die Grundlage jeder ganzheitlichen Marketingstrategie. CMOs können eine Customer Journey nur dann erfolgreich und in Echtzeit orchestrieren, wenn sie über die entsprechenden Informationen verfügen und sowohl den Kunden als auch seinen Kontext verstehen. Dazu benötigen sie auch Daten aus anderen Bereichen wie dem Kundenservice, Vertrieb oder Social Media. Dazu gilt es zunächst, eine zentrale Datenplattform zu etablieren, die dann das Herzstück der Marketingarbeit bildet.

 

·          „Cross-Channel“ zum Modus Operandi machen: Immer mehr mobile Endgeräte bedeuten eine wachsende Zahl an Kanälen, die von Verbrauchern genutzt werden, um zu recherchieren, zu vergleichen oder zu shoppen. Das haben auch die meisten Unternehmen erkannt und setzten heute auf vielfältige Kanäle, um mit bestehenden und potenziellen Kunden in Interaktion zu treten. Wer jedoch standardisierte Inhalte einfach über verschiedene Kanäle ausspielt, vergibt die große Chance, die in Cross-Channel-Marketing steckt: Dem Kunden über alle Kanäle hinweg eine konsistente und personalisierte Markenerfahrung zu bieten. Zunächst gilt es also zu erkennen, dass effektives Cross-Channel-Marketing eine durchdachte Planung und vor allem eine übergeordnete Kommandozentrale erfordert, in der alle Fäden zusammenlaufen. Nur so lassen sich Konsistenz und Personalisierung über alle Kanäle hinweg sicherstellen.

 

·         In guten Content und das Team investieren: Die Schnelllebigkeit des Netzes stellt auch CMOs vor neue Herausforderungen. Dass Kampagnen heute in Echtzeit angepasst und auf allen Kanälen ausgespielt werden können, bedeutet im Umkehrschluss, dass gute Inhalte schnell entwickelt und umgesetzt werden müssen. Um mit volatilen Kundepräferenzen Schritt halten zu können, sollten CMOs ihren Teams die entsprechenden Instrumente an die Hand geben, um relevanten Content behände und ohne großes Technikwissen selbst zu erstellen – anstatt die Produktion auszulagern. So fördern sie nicht nur Agilität, sondern auch Kreativität: Wer schnell auf Trends reagieren kann, tut es auch öfter.

 

·         Innovative Marketingtechnologien nutzen, um auf Erfolgskurs zu bleiben: Kunden erwarten ein ansprechendes und personalisiertes Einkaufserlebnis, das passgenau auf sie zugeschnitten ist. Anteilseigner und CFOs erwarten hingegen aggregierte Zahlen, die für einen nachhaltig positiven ROI stehen. Daher sollten Marketingleiter ihre umfassende Datenbasis und die Möglichkeiten moderner Marketingtechnologien wie Automatisierung und Big Data Analytics nutzen, um zu demonstrieren, dass das eine das andere bedingt. Denn nur wer weiß, wie die verschiedenen Marketingaktivitäten über alle Kanäle auf das Unternehmensziel einzahlen und diesen Mehrwert auch belegen kann, macht nicht nur die Kunden, sondern auch die Shareholder glücklich.

 

„Die Fragmentierung des Kaufverhaltens und die Vielzahl an Kanälen, auf denen Menschen bereits heute unterwegs sind, fordern CMOs in mehrerlei Hinsicht: Sie müssen neue Strategien entwickeln, um ihre Zielgruppen auch in Zukunft zu erreichen, während sie es mit immer anspruchsvolleren Kunden und ehrgeizigen Shareholdern zu tun haben. Daher ist es entscheidend, dass Marketing-Strategie, -Taktik und -Technologie heute nahtlos ineinander greifen, um allen Anspruchsgruppen gerecht zu werden und gleichzeitig flexibel auf dynamische Marktbedingungen reagieren zu können“, resümiert Fleischmann.


Für den Inhalt der Pressemitteilung ist der Einsteller, Daniela Fichtl (Tel.: 08917959180), verantwortlich.


Keywords: Oracle, Oracle Marketing Cloud, Studie, CLoud, Cross-Channel-Marketing

Pressemitteilungstext: 646 Wörter, 5240 Zeichen. Als Spam melden

Unternehmensprofil: Oracle Marketing Cloud


Kommentare:

Es wurde noch kein Kommentar zu diesem Thema abgegeben.



Ihr Kommentar zum Thema





Weitere Pressemitteilungen von Oracle Marketing Cloud lesen:

Oracle Marketing Cloud | 07.09.2016

Kontextualisierung und Personalisierung in der Marketing-Automation

Die richtige Einleitung Jedes Buch oder jeder Bericht fängt mit einer Einleitung an, die den Leser an den Inhalt heranführt. Das empfiehlt sich auch für Marketing-Aussendungen: Der Kunde kann sich einlesen und ist der Botschaft gegenüber viel po...
Oracle Marketing Cloud | 24.08.2016

Marketing-Profis arbeiten datengesteuert und personalisiert

„Die Marketing-Welt verändert sich gerade enorm. Mehr denn je kommt es zukünftig darauf an, Kundendaten noch effektiver sammeln und auswerten zu können. Der Schlüssel dazu liegt in einer engeren Zusammenarbeit zwischen Unternehmen und Agenturen...
Oracle Marketing Cloud | 17.03.2016

Potenziale integrierter Marketing-Plattformen und –Technologien ausschöpfen

München, 16. März 2016 – Den richtigen Content zur richtigen Zeit auf dem richtigen Kanal an die richtige Zielgruppe bringen: Vor dieser Herausforderung stehen Marketer heute. Was simpel klingt, ist hochkomplex. Nur auf Basis von Big Data und int...