Das Open-Source-Projekt OTRS gibt heute die Beta-Version seiner ersten ITIL-konformen Lösung für IT-Service-Management frei (Entwicklername: Whitehaven Beach).
OTRS wird damit zur zentralen Plattform für das Management von IT-Services. Im Lieferumfang enthalten sind neue Module zur Abbildung der ITIL-Service-Support-Prozesse Incident Management, Problem Management und Configuration Management inklusive einer integrierten CMDB (Configuration Management Data Base).
OTRS::ITSM 1.0 (ITSM = IT Service Management) basiert auf der brandneuen Version OTRS 2.2.0 und wurde mit dem Implementierungs- und Testpartner Deutsche Post AG erprobt und entwickelt.
Anlass für die konsequente Weiterentwicklung von OTRS zur IT-Service-Management-Suite und die Umsetzung des ITIL-Standards ist die hohe Nachfrage nach einer auf Bestpractice-Ansätzen basierenden offenen Lösung, die das integrierte Management von IT-Services unterstützt.
Unternehmen profitieren beim Wechsel auf OTRS von mehr Flexibilität und lösen sich aus der Umklammerung starrer proprietärer Lösungen.
Wie von OTRS gewohnt: OTRS::ITSM 1.0 unterliegt zu 100% der General Public License (GPL), d.h. die Software kann kostenlos aus dem Internet heruntergeladen werden. Consulting und Support erhalten Unternehmen über die OTRS GmbH. Der Entwicklungs- und Beratungspartner Enterprise Consulting bietet darüber hinaus das Hosting von OTRS als Managed IT-Services.
OTRS::ITSM 1.0 bietet alle Funktionen von OTRS 2.2 und zusätzlich:
ITIL-konforme Abbildung der Service-Support-Prozesse:
o Incident Management
o Problem Mangement
o Configuration Management
integrierte Configuration Management Data Base (CMDB)
ITIL-konformes Modell von Rechten, Verantwortlichkeiten und Berechtigungen
Prozess übergreifende Kommunikationssteuerung
Statistik-Funktionen für Trends, kennzahlenbasiertes Reporting, Planung und Controlling der Services
Flexible Anpassungen und Erweiterungen an individuelle Anforderungen
Eine detaillierte Auflistung der zusätzlichen Features finden Sie hier: http://otrs.com/de/software/otrs_itsm/
Die ITIL-konforme Version von OTRS wird die IT-Service-Management-Landschaft gehörig durcheinander wirbeln, sagt André Mindermann, Geschäftsführer der OTRS GmbH. Wir erleben derzeit schon sehr viele Migrationen proprietäter Produkte auf unser OTRS - mit der ITIL-Konformität wird sich dieser Prozess noch deutlich beschleunigen. Unternehmen wechseln auf OTRS, weil wir die Anforderungen an eine ausgereifte Business Applikation mit den Vorteilen von Open Source Software und den professionellen Services der OTRS GmbH vereinen. Wir bieten unseren Kunden damit ein überzeugendes Lösungspaket, das im Vergleich zu proprietären Alternativen überzeugt.
Was ist OTRS?
Mit 45.000 produktiven Installationen unterstützt das Open Ticket Request System OTRS in 22 Sprachen die intelligente Erfassung und Verteilung von Service-Anfragen an Unternehmen bzw. IT-Service-Organisationen und deren Management. OTRS sorgt mit Hilfe zahlreicher Funktionen sowie einer flexiblen Anpassung des Systems an die organisationsinternen Serviceprozesse für eine transparente Bearbeitung und effiziente Lösung der eingehenden Anfragen.
OTRS unterliegt der GNU General Public Licence (GPL) und kann inklusive aller Schnittstellen und Handbücher kostenlos unter http://otrs.org/download/ im Internet herunter geladen werden
* Hintergrund zu Whitehaven Beach
Der Whitehaven Beach ist mit einem Quarzgehalt von 99,7 % der weißeste Strand der Welt. Er liegt vor der Ostküste Australiens im Bundesstaat Queensland auf der Insel Whitsunday Island und ist am besten von Hamilton Island oder Airlie Beach aus erreichbar. Der Strand liegt an der Ostküste der Insel und erstreckt sich auf einer Länge von acht Kilometern.
Über OTRS und die OTRS GmbH
Das OTRS Projekt wurde im Jahr 2001 von Martin Edenhofer ins Leben gerufen, der sich bereits seit 1998 mit Ticket-Systemen beschäftigt. Aufgrund der stetig steigenden Nachfrage nach Services zu OTRS gründeten Martin Edenhofer, André Mindermann und Burchard Steinbild im Jahr 2003 die OTRS GmbH. Die OTRS GmbH ist Hersteller und professioneller Dienstleister rund um das mit weltweit mehr als 45.000 Installationen marktführende OTRS (Open Source Ticket Request System). Zu den Leistungen der OTRS GmbH zählen Consulting, Softwareentwicklung, Support und Trainings.
Weitere Informationen unter:
http://www.otrs.com
http://otrs.org/
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