eSponse: Software Agent zur automatischen eMail Beantwortung von dial systems.

Hamburg 27.11.2001 - Das Hamburger Softwarehaus dial systems bringt sein Programm eSponse auf den Markt. eSponse ist ein automatischer und mehrsprachiger eMail Agent zur Beantwortung von Kunden-Anfragen. Sein Einsatz steigert die Bearbeitungs-Geschwindigkeit um den Faktor drei. Neben dem Argument Kosten-Ersparnis zählt dabei die Sicherung durchgängig hoher Response-Qualität und die damit verbundene Kundenzufriedenheit. Durch eine komplexe Analyse von Zeichenketten und einer intelligenten Schlüsselwort / Synonym Kombination erreicht das Programm eine hohe Trefferquote. Für große Kunden aus dem Kosmetik-, Automobil- und Nahrungsmittelbereich ist eSponse mit einem Automatisierungsgrad von 65-85% bereits erfolgreich im Einsatz. Für viele Marken dieser Firmen ist eSponse schon jetzt ein wichtiges Kundenbindungs-Instrument geworden. „Der große Vorteil von eSponse“, so Chef-Entwickler Wolfhart Hildebrandt, „ist die Tatsache, dass es direkt aus der Praxis heraus entwickelt wurde!“ Er spielt damit auf den 24 monatigen Testbetrieb im produktiven Communication Center-Betrieb an, der der Markteinführung vorausging. „Im Laufe der Praxiserprobung haben wir die Oberfläche und die Bedienung immer weiter ausgefeilt“, so Hildebrandt weiter. „Mit eSponse ist man für den eMail-Alltag auf absehbare Zeit gewappnet“. Auf die Implementierungskosten von eSponse angesprochen sagt Geschäftsführer Michael Gerigk: „Schon ab ca. 1.000 eMails pro Monat kann sich der Einsatz des Systems rechnen. Bei ca. 3.000 eMails/Monat hat man die Kosten nach einem Jahr wieder eingefahren.“ Neben dem Praxisbezug unterscheidet dial systems vor allem eines von anderen: Für die Entwicklung wurde k e i n Venture Capital verbraucht. eSponse ist somit eine Internet-Software aus der sog. Old Economy.

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