Estrel Convention Center, Halle 2, Stand 2A16

Von eGain Communications

eGain Communications auf der

München, 10.01.2002: eGain Communications zeigt in Berlin auf der Call Center World 2002 in Halle 2 am Stand 2A16 seine komplette eService Enterprise-Suite. Der Hersteller von Interaction Management Software für das Internet wird außerdem ein neues E3-Modul vorstellen. Des weiteren wird Ryan Rosenberg, Vice President of International Marketing bei eGain, am 27. Februar 2002 um 14 Uhr im Vortragsforum in Halle 1 zum Thema eService sprechen. In seinem Vortrag Winning with eService: adding Multi-Media support to your call center wird er an verschiedenen Beispielen erläutern, welche Technologien bei der Umwandlung traditioneller Call Center in Multi-Media-Kontakt-Zentren eingesetzt werden können.

eGains eService Enterprise-Lösung E3 ergänzt vorhandene Telefon-Infrastrukturen in Call Centern und unterstützt bei Kundenanfragen den Wechsel zwischen den unterschiedlichen Kommunikationswegen. Die kurze Implementierungsdauer der modular aufgebauten Software sowie übergreifende Report- und Monitoring-Funktionen beschleunigen den Return on Investment im Unternehmen. E3 umfasst eGains Anwendungen für Wissensmanagement, das Management von inbound und outbound E-Mails, die Echtzeit-Web-Assistenz mit Text Chat und Co-Browsing sowie Möglichkeiten für den web-basierten Self Service. Während die bisherigen Anwendungen einzeln eingesetzt wurden oder über professionelle Dienste integriert werden mussten, bindet E3 mittels gemeinsamer Standards alle Kommunikationskanäle in eine Applikation ein.

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10. Jan 02

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