info@PortalDerWirtschaft.de | 02635/9224-11
Suchmaschinenoptimierung
mit Content-Marketing - Ihre News
novem business applications GmbH |

Thales hat COGNOS BI 8 zur Steuerung der Serviceprozesse eingeführt

Bewerten Sie hier diesen Artikel:
1 Bewertung (Durchschnitt: 3)


Erfolgreiche Implementierung erfolgte mit Unterstützung des BI-Spezialisten novem business applications


(Hamburg, 31.03.2008) Das Hamburger Beratungshaus novem business applications hat im Unternehmensbereich e-Transactions von Thales zur Steuerung der Serviceprozesse die Business Intelligence-Lösung COGNOS BI 8 eingeführt. Das Unternehmen bietet Systemlösungen für sichere elektronische Transaktionen. Das Produktspektrum umfasst stationäre, mobile und integrierte Bezahlsysteme, Lösungen für das Gesundheitswesen sowie für den Self-Service-Bereich und Sicherheits-PIN-Pads für den Einsatz in Geldausgabeautomaten.

Hintergrund des BI-Projekts war, dass Thales e-Transactions als Marktführer für elektronische Bezahlsysteme vor der Herausforderung stand, optimaler das enorme Feldbestandswachstum der letzten Jahre zu bewältigen, die wachsende Zahl von Servicefällen kundenorientiert und effizient zu managen und die Qualität der Produkte zu überwachen. Bis Mitte 2007 arbeitete das Unternehmen mit dem ERP-System infor und mit der Cognos Powerplay 7.0 Client Version. Um aktuelle, qualitativ hochwertige und valide Informationen ohne großen manuellen Aufwand jederzeit verfügbar zu haben, war es jedoch erforderlich, in eine automatisierte Reporting-Welt zu migrieren.

Als Hauptziele wurden dabei einerseits die Steuerung und Überwachung der Serviceprozesse bei diversen Dienstleistern auf Basis vereinbarter Service Level Agreements und andererseits die Implementierung eines automatisierten und dynamischen Qualitätsreportings mit Eingabeaufforderungen zu Produkt- und Kundendimensionen definiert. Der Umsetzungsprozess kennzeichnete sich durch folgende Maßnahmen:

1. Implementierung der neuen Cognos BI 8-Softwareumgebung
2. Migration der bestehenden Powerplay Cubes in die neue Metadatenstruktur BI 8
3. Weiterentwicklung der Metadatenmodelle inkl. der ETL-Prozesse aus dem ERP-System infor
4. Berichtsmodellierung auf Basis der Kundenanforderungen mit dem Report Studio
5. Realisierung einer aufwendigen Drill-Through-Funktionalität auf der Ebene von Kunden- und Retourenauftragsnummern zur Detailanalyse bei der Steuerungsüberwachung
6. Entwicklung von Werkzeugen zur aktuellen Fehleranalyse im jeweiligen Monat

Die Erfolge sind in einer verbesserten Bereitstellung aktueller Information durch Cognos BI 8 sichtbar. Die beiden Reports sind zu unverzichtbaren Arbeitsmitteln im Tagesgeschäft des Service-Bereichs geworden. Vor allem die Auswertung von Durchlaufzeiten ist ein transparentes Tool, das jedem Teammitglied die tägliche Arbeit wesentlich erleichtert. Wesentlich zum Projekterfolg beigetragen hat die Unterstützung durch novem business application. „Ich war nicht nur ein zufriedener Kunde, sondern ein begeisterter Kunde“, bewertet Ulf Thiele, Director Service & Repair und Export Control Officer (ECO) bei Thales e-Transactions, die Zusammenarbeit.

Über novem business applications
Als unabhängige Unternehmensberatung gestaltet und realisiert novem innovative Methoden und Lösungen für die Bereiche Unternehmenssteuerung, Finanzen, Controlling, Vertrieb, Marketing Produktentwicklung, Produktion und Logistik zur nachhaltigen Steigerung des Unternehmenswertes unserer Kunden. Dabei bietet novem als Partner marktführender Lösungsanbieter wie z.B. IBM, COGNOS und Informatica seinen Kunden die Sicherheit der besten Konditionen und neuester Technik. Mit über 200 realisierten Kundenprojekten in den Bereichen Vertriebs- und Marketinginformationssysteme (VIS / MIS) und mehr als 10.000 zufriedenen Schulungsteilnehmern und Usern, die mit von novem realisierten Lösungen arbeiten, ist novem einer der Marktführer im deutschsprachigen Raum. www.novemba.de

Weitere Informationen
novem business applications GmbH
Beim Strohhause 31,20097 Hamburg
Henning Schwaß
Leitung Marketing & Events
Tel.: + 49 (0) 40 - 27 159 - 225
Fax: + 49 (0) 40 - 27 159 - 229
h.schwass@novemba.de
www.novemba.de

Agentur Denkfabrik
Pastoratstraße 6, D-50354 Hürth
Bernhard Dühr
Tel.: +49 (0) 2233 - 6117 - 75
Fax: +49 (0) 2233 - 6117 - 71
duehr.denkfabrik@meetbiz.de
www.agentur-denkfabrik.de

Web: http://www.novemba.de


Für den Inhalt der Pressemitteilung ist der Einsteller, Bernhard Dühr , verantwortlich.

Pressemitteilungstext: 470 Wörter, 4065 Zeichen. Als Spam melden

Unternehmensprofil: novem business applications GmbH


Kommentare:

Es wurde noch kein Kommentar zu diesem Thema abgegeben.



Ihr Kommentar zum Thema





Weitere Pressemitteilungen von novem business applications GmbH lesen:

novem business applications GmbH | 01.07.2011
novem business applications GmbH | 04.11.2010

novem berät Peter Döhle Schiffahrts-KG bei Finanzplanung

Hamburg, 04. November 2010 – Die Peter Döhle Schiffahrts-KG, eines der führenden deutschen Schifffahrtsunternehmen, hat mithilfe von novem business applications eine integrierte Finanzplanung eingeführt. Das Hamburger Beratungshaus hat die Peter ...
novem business applications GmbH | 20.07.2010

Auch der Mittelstand fragt zunehmend nach Business Intelligence

(Hamburg, 20.07.2010) Auch für die mittelständischen Unternehmen wird der Einsatz von Business Intelligence-Lösungen (BI) nach eigener Aussage immer wichtiger. Zu diesem Ergebnis kommt eine Erhebung des Hamburger Beratungsunternehmens novem busine...