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Optimaler Kundenservice mit neuer Workflow-Lösung zur eMail-Koordination

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Gegen die eMail-Flut im Unternehmen - der Feedback-Manager von digital guru


digital guru, Entwickler von Kommunikations- und Informations-Lösun­gen, wertet mit einer neuen web-basierten Kommunikations-Plattform, dem Feedback-Manager, sein Produkt-Portfolio weiter auf. Mit dieser Lö­sung können nun einge­hende Kundenanfragen per eMail schneller und kosteneffektiver bearbeitet wer­den. Eine direkte Zuordnung und automatische Verarbeitung eingegangener Mails ist dank eines frei konfigurierbaren Regelsystems ebenso möglich wie auch eine Verteilung der Maileingänge an ganze Gruppen oder Einzel-Personen.

digital guru, Entwickler von Kommunikations- und Informations-Lösun­gen, wertet mit einer neuen web-basierten Kommunikations-Plattform, dem Feedback-Manager, sein Produkt-Portfolio weiter auf. Mit dieser Lö­sung können nun einge­hende Kundenanfragen per eMail schneller und kosteneffektiver bearbeitet wer­den. Eine direkte Zuordnung und automatische Verarbeitung eingegangener Mails ist dank eines frei konfigurierbaren Regelsystems ebenso möglich wie auch eine Verteilung der Maileingänge an ganze Gruppen oder Einzel-Personen.

Wettbewerbsvorteile durch besseren Kundenservice

Vielen Unternehmen ist es angesichts des rasanten Wachstums der elektronischen Kommunikation per eMail schon heute nicht mehr mög­lich, auf eingehende Anfra­gen von Kunden innerhalb kurzer Zeit zu rea­gieren. digital guru bringt mit dem Feedback-Manager eine Software-Lösung auf den Markt, mit der Unternehmen nun in die Lage sind, diese Kommunikations-Probleme zu lösen und die Kunden­erwartungen an eine schnelle, qualitativ hochwertige Kommunikation per eMail, Fax und SMS zu erfüllen. So lassen sich Wettbewerbsvorteile durch einen besse­ren Kun­denservice mit verlässlichen Responsezeiten und Rückantworten mit ga­rantiertem Service-Level erzielen.

All in one - CRM-Funktion und Kommunikations-Werkzeug

Der Feedback-Manager ist in bestehende IT-Umgebungen integrierbar, so dass zur Beantwortung der Anfrage direkt auf alle relevanten Kun­deninformationen zu­gegriffen werden kann. Damit kombiniert digital guru die zentralen CRM-Kern­funktionen für das Tagesgeschäft mit ei­nem Kommunikations-Werkzeug, ohne den Ballast und die Kosten um­fangreicher CRM-Projekte. Anders als bei ausschließli­chen eMail/Fax/SMS-Lösungen geht es im Feedback-Manager nicht um die tech­nische "Ab­wicklung" von Kommunikation, sondern um die Unterstützung von Ge­schäfts­prozessen an der Schnittstelle zwischen Kunde und Unterneh­men. Die so­mit er­reichte Qualitätskontrolle innerhalb der Abteilungen wirkt sich direkt auf Re­aktions­zeiten und den damit verbundenen Antwortzeiten aus. "Mit dem Feedback-Manager bieten wir unseren Kunden eine einzigar­tige Lösung die es ermöglicht, höchst effizient und Kosten-optimiert die mittlerweile sehr hohe Mailflut im Unternehmen zu bewältigen und abzu­arbeiten. Die Vorteile liegen auf der Hand: kürzere Reaktionszeiten, ziel­genaue Bearbeitung der eingehenden An­fragen und eine damit verbun­dene Kundenzufriedenheit bedeuten gerade in der heutigen Zeit einen klaren Vorzug gegenüber dem Mitbewerb unserer Kunden. Ich bin mir si­cher, dass unsere Lösung in kürzester Zeit zu einem Standard in diesem Marktsegment wird. Zudem sind wir zuversichtlich, die Akzeptanz und Begeiste­rung seitens der Anwender schnell auf unserer Seite zu haben", erklärt Gunter U. Harney, Geschäftsführer der digital guru GmbH & Co. KG.

Alle Medien auf einer Plattform

"Die Workflow-Lösung bietet also klare Vorteile wie beispielsweise Verkürzung der Antwort- und Bearbeitungszeiten sowie die dadurch bedingte Reduktion der Per­sonalkosten bei eMail-, Fax- und SMS-Kommunikation. Der Feedback-Manager verbindet die unterschiedlichen Medien auf einer gemeinsamen Plattform, damit die Reaktionen des Unternehmens auf Anfragen jeder Komplexitätsstufe verläss­lich und kon­sistent sind, auch bei der Zusam­menarbeit verschiedener Abteilungen des Unter­nehmens", so Harney weiter.

Unterstützung der Mitarbeiter

Durch eine Bewertung wichtiger Schlüsselwörter sorgt der Feedback-Manager für die Vorsortierung der Eingangspost und liefert über vorge­fertigte Textbausteine Vorschläge für die richtige Response-Strategie. Mit dieser Technik wird ein ver­nünftiges Mittelmaß zwischen automatisierter Rückantwort und individueller Bear­beitung durch einen Sachbearbeiter erzielt. Eine integrierte Wissensdatenbank liefert Mitarbeitern stets schnellen Zugriff auf vorgefertigte Texte, Antwortstrategien und Know-how für die fachlich richtige Reaktion auf die Kundenanfrage.

Web: http://www.prolog-com.com/presse/digitalguru/index.html


Für den Inhalt der Pressemitteilung ist der Einsteller, Sascha Smid, verantwortlich.

Pressemitteilungstext: 481 Wörter, 4065 Zeichen. Als Spam melden


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