digital guru, Entwickler von Kommunikations- und Informations-Lösungen, wertet mit einer neuen web-basierten Kommunikations-Plattform, dem Feedback-Manager, sein Produkt-Portfolio weiter auf. Mit dieser Lösung können nun eingehende Kundenanfragen per eMail schneller und kosteneffektiver bearbeitet werden. Eine direkte Zuordnung und automatische Verarbeitung eingegangener Mails ist dank eines frei konfigurierbaren Regelsystems ebenso möglich wie auch eine Verteilung der Maileingänge an ganze Gruppen oder Einzel-Personen.
digital guru, Entwickler von Kommunikations- und Informations-Lösungen, wertet mit einer neuen web-basierten Kommunikations-Plattform, dem Feedback-Manager, sein Produkt-Portfolio weiter auf. Mit dieser Lösung können nun eingehende Kundenanfragen per eMail schneller und kosteneffektiver bearbeitet werden. Eine direkte Zuordnung und automatische Verarbeitung eingegangener Mails ist dank eines frei konfigurierbaren Regelsystems ebenso möglich wie auch eine Verteilung der Maileingänge an ganze Gruppen oder Einzel-Personen.
Wettbewerbsvorteile durch besseren Kundenservice
Vielen Unternehmen ist es angesichts des rasanten Wachstums der elektronischen Kommunikation per eMail schon heute nicht mehr möglich, auf eingehende Anfragen von Kunden innerhalb kurzer Zeit zu reagieren. digital guru bringt mit dem Feedback-Manager eine Software-Lösung auf den Markt, mit der Unternehmen nun in die Lage sind, diese Kommunikations-Probleme zu lösen und die Kundenerwartungen an eine schnelle, qualitativ hochwertige Kommunikation per eMail, Fax und SMS zu erfüllen. So lassen sich Wettbewerbsvorteile durch einen besseren Kundenservice mit verlässlichen Responsezeiten und Rückantworten mit garantiertem Service-Level erzielen.
All in one - CRM-Funktion und Kommunikations-Werkzeug
Der Feedback-Manager ist in bestehende IT-Umgebungen integrierbar, so dass zur Beantwortung der Anfrage direkt auf alle relevanten Kundeninformationen zugegriffen werden kann. Damit kombiniert digital guru die zentralen CRM-Kernfunktionen für das Tagesgeschäft mit einem Kommunikations-Werkzeug, ohne den Ballast und die Kosten umfangreicher CRM-Projekte. Anders als bei ausschließlichen eMail/Fax/SMS-Lösungen geht es im Feedback-Manager nicht um die technische "Abwicklung" von Kommunikation, sondern um die Unterstützung von Geschäftsprozessen an der Schnittstelle zwischen Kunde und Unternehmen. Die somit erreichte Qualitätskontrolle innerhalb der Abteilungen wirkt sich direkt auf Reaktionszeiten und den damit verbundenen Antwortzeiten aus. "Mit dem Feedback-Manager bieten wir unseren Kunden eine einzigartige Lösung die es ermöglicht, höchst effizient und Kosten-optimiert die mittlerweile sehr hohe Mailflut im Unternehmen zu bewältigen und abzuarbeiten. Die Vorteile liegen auf der Hand: kürzere Reaktionszeiten, zielgenaue Bearbeitung der eingehenden Anfragen und eine damit verbundene Kundenzufriedenheit bedeuten gerade in der heutigen Zeit einen klaren Vorzug gegenüber dem Mitbewerb unserer Kunden. Ich bin mir sicher, dass unsere Lösung in kürzester Zeit zu einem Standard in diesem Marktsegment wird. Zudem sind wir zuversichtlich, die Akzeptanz und Begeisterung seitens der Anwender schnell auf unserer Seite zu haben", erklärt Gunter U. Harney, Geschäftsführer der digital guru GmbH & Co. KG.
Alle Medien auf einer Plattform
"Die Workflow-Lösung bietet also klare Vorteile wie beispielsweise Verkürzung der Antwort- und Bearbeitungszeiten sowie die dadurch bedingte Reduktion der Personalkosten bei eMail-, Fax- und SMS-Kommunikation. Der Feedback-Manager verbindet die unterschiedlichen Medien auf einer gemeinsamen Plattform, damit die Reaktionen des Unternehmens auf Anfragen jeder Komplexitätsstufe verlässlich und konsistent sind, auch bei der Zusammenarbeit verschiedener Abteilungen des Unternehmens", so Harney weiter.
Unterstützung der Mitarbeiter
Durch eine Bewertung wichtiger Schlüsselwörter sorgt der Feedback-Manager für die Vorsortierung der Eingangspost und liefert über vorgefertigte Textbausteine Vorschläge für die richtige Response-Strategie. Mit dieser Technik wird ein vernünftiges Mittelmaß zwischen automatisierter Rückantwort und individueller Bearbeitung durch einen Sachbearbeiter erzielt. Eine integrierte Wissensdatenbank liefert Mitarbeitern stets schnellen Zugriff auf vorgefertigte Texte, Antwortstrategien und Know-how für die fachlich richtige Reaktion auf die Kundenanfrage.
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