Telefontraining für Mitarbeiter im Service und Beschwerdemanagement

Mehr als 80 % aller Kundenkontakte laufen über das Telefon. Jeder Mitarbeiter im täglichen telefonischen Kundenkontakt ist verantwortlich für das Image des Unternehmens. Leider sind Aussagen wie "Der Vertriebsleiter ist für 2 Wochen krank geschrieben", "Die Buchhaltung hat schon Feierabend", "Da müssen Sie mir erstmal Ihre Kundennummer sagen", "Das weiß ich nicht, da muss ich nachfragen" oder "Das haben Sie falsch verstanden…" an der Tagesordnung. Wenn es um Reklamationen geht, dann kann unprofessionelles Verhalten auch dazu führen, dass ein bestehender Kundenkontakt abgebrochen wird. In den meisten Fällen liegt das unprofessionelle, ggf. auch unfreundliche Verhalten daran, dass die Mitarbeiter es einfach nicht besser wissen. Woher denn auch, wenn das Unternehmen die Mitarbeiter am Telefon nicht geschult hat. Mit einem Telefontraining erreicht das Unternehmen, dass schon mit dem ersten Melden ein positiver Eindruck vom Unternehmen entsteht, dass durch gezielten Einsatz von Fragetechniken und einer überzeugenden Argumentation kundenorientierte Gespräche geführt werden und dass die Mitarbeiter einen reklamierenden verärgerten Kunden durch konfliktminderende Aussagen positiv umstimmen. Für mittelständische Unternehmen in NRW gibt es für ein Telefontraining auch die Möglichkeit einer Förderung, so dass das Unternehmen - sofern die Voraussetzungen erfüllt werden - nur 50 % der Seminarkosten selber trägt. EMS Seminare hat sich seit vielen Jahren auf Telefontraining für Empfang, Kundenservice, Vertriebsinnendienst und Beschwerdemanagement spezialisiert. Angeboten werden Inhouse-Trainings oder auch offene Seminare, d.h. Veranstaltungen für ein Telefontraining, die für einzelne Mitarbeiter optimal geeignet sind.

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