Die TOPCALL International AG stattet die polnische Dependance des globalen Finanz- und Versicherungsdienstleisters Allianz ab sofort mit einer professionellen SMS-Lösung aus. Diese basiert auf der Architektur der Kommunikations-Plattform TOPCALL Server. Die SMS-Technologie kommt zum Einsatz, um den Versicherungsagenten via Kurzmitteilung rasche Informationen über neue Aufträge, Kundenanfragen und Provisionen auf ihr Handy zu senden. Nach Einfüh-rung der Lösung reduzierte sich die Anzahl der eingehenden Anrufe der Agenten um 30% die Gesprächsdauer verkürzte sich im Durchschnitt um ca. 50%. Mehr als 3.000 Mitarbeiter der Assekuranz profitieren bereits von dieser Lösung.
Die Allianz verfügt über ein weitreichendes Angebotsspektrum im Versicherungsbereich und ein globales Netzwerk mit umfassenden Datenbanken. Etwa 80% der Versicherungs-agenten agieren derzeit häufig außerhalb des Büros. Durch die SMS-Lösung wird den mobilen Mitarbeitern ein stetiger Datentransfer über den TOPCALL-Server in Verbindung mit der Oracle-Datenbank auf das Handy ermöglicht. Die Lösung gewährleistet sowohl ei-ne rasche E-Mail-Empfangsbenachrichtung (Youve got new mail) als auch eine direkte Weiterleitung von Webportal-Anfragen bzw. -Aufträgen (Please contact ...) sowie eine rechtzeitige Information über monatliche Provisionen. Hierdurch werden Verzögerungen von 2-3 Tagen durch Provisionsmitteilungen per Post ausgeräumt und damit Zeiteinspa-rungen sowie ein zeitnaher optimierter Informationsfluss erreicht.
Der verbesserte Informationsfluss hat die Zufriedenheit der Versicherungsagenten bedeu-tend erhöht und ihre Anrufe zu Stoßzeiten um etwa 30% reduziert. Die Agenten erhalten die Nachrichten viel schneller und sind besser informiert, was zu einer höheren Motivation führt. Mit dem Einsatz dieser Lösung hat die Allianz gleichzeitig das Kundenservice ent-scheidend verbessert, da Website- und E-Mail-Anfragen viel schneller beantwortet wer-den können. Mobilität bei gleichzeitiger Erreichbarkeit des Versicherungsagenten bedeu-tet eine ernorme Erhöhung der Kundenzufriedenheit.
Jerzy Tarabula, Software Division Manager der Allianz Polen, erläutert: Wir haben uns nach eingehendem Mitbewerbervergleich für die TOPCALL-Lösung entschieden. Das att-raktive Preis-Leistungs-Verhältnis bei gleichzeitig hohem Servicelevel sowie die Möglich-keit der Integration unserer Oracle-Datenbank und anderen maßgeschneiderten Applika-tionen haben uns letztendlich überzeugt. Wir konnten mit dem Einsatz der Technologie innerhalb kürzester Zeit einen erheblichen Mehrwert für unsere Mitarbeiter im Dienste un-serer Kunden erzielen.
Der TOPCALL Server ist eine Gesamtlösung für die Geschäftskommunikation. Die Archi-tektur der Lösung erlaubt Unternehmen, die gesamte Kommunikation auf einem einzigen, hochverfügbaren Server zu integrieren, zu verwalten und zu archivieren. Das Single Ser-ver-Konzept vereinfacht das Netzwerk-Management und vermeidet den Bedarf an Soft-ware-Installation bei Endgeräten. Das verfügbare Lösungsspektrum umfasst Unified Mes-saging, Network and Production Faxing, Interaction Management and Computer Telepho-ny (IVR/CTI). Weiterhin bietet TOPCALL Kommunikationslösungen für ASPs und eine Produktpalette, welche den Ausbau von Call-Centern in multimediafähige Contact Center unterstützt.
TOPCALL (NASDAQ Europe: TOPC) ist ein weltweit tätiger Anbieter von geschäftskriti-schen Kommunikationslösungen (Unified Communication, UC). Diese Kommunikationslö-sungen unterstützen Unternehmen bei der besseren Nutzung ihrer bestehenden IT-Umgebungen (z.B. ERP- oder CRM-Systeme), bei der Vereinfachung oder Beschleuni-gung von Geschäftsprozessen und bei der Erzielung besserer Ergebnisse sowie eines ra-schen ROI. TOPCALL ist in diesem Geschäftsfeld seit 25 Jahren tätig und zählt den Großteil der Fortune 500-Unternehmen zu seinen Kunden. Auf Basis dieser Erfahrungen ist TOPCALL heute in der Lage, alle Medientypen in alle IT-Umgebungen zu integrieren und dadurch Geschäftsprozesse über Kommunikation zu optimieren. Bisher wurden über 4.000 UC-Lösungen weltweit installiert und durch TOPCALLs weltweite Support- und Consulting-Services unterstützt. TOPCALL ist mit 24 Niederlassungen und 18 dedizierten Vertragspartnern weltweit präsent. Der Unternehmenssitz befindet sich in Wien, Öster-reich. Weitere Informationen sind unter http://www.topcall.com verfügbar.
Weitere Informationen:
TOPCALL International AG
Andrew Chaleff
Marketing Manager
Talpagasse 1
A - 1230 Wien
Tel.: +43 (1) 863 53 - 0
Fax: +43 (1) 863 53 21
http://www.topcall.com
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