Neue Technologie ermöglicht es Nutzern, mit der Website zu sprechen
Wir kennen es aus Science-Fiction-Filmen wie "Star Trek". Captain Kirk braucht keine Tastatur, er spricht mit seinem Computer. Dieser führt seine Befehle aus und gibt die Ergebnisse - "auf den Schirm". Willkommen in der Zukunft! Diese Utopie ist jetzt zur Wirklichkeit geworden: "VoiceFlash" heißt die neue Technologie, mit der Nutzer webbasierte Video-Anwendungen im Internet individuell und interaktiv steuern - einfach per Stimme. Die Interaktion basiert auf der Kombination von Flash-Applikation und Sprachplattform. Das bringt neben Emotion, Spaß und Einkaufserlebnis auch optimale Response-Ergebnisse.
Interaktiver und persönlicher Kundendialog per Video-Interface
Für die Online-Kunden-Beratung eröffnet VoiceFlash eine neue Dimension. War der Kunde bisher mit Produkten, Formularen und Prozessen alleine, so spricht er per VoiceFlash jetzt mit einem Video-Interface. Einfach über das Headset oder ein Notebook-Mikrofon. Die Spracherkennungssoftware wandelt den Voice-Stream des Kunden in Eingaben um und steuert damit das interaktive Video-Interface. Damit ist VoiceFlash überall dort Zuhause, wo Kunden online möglichst persönlich betreut werden sollen. Ralf Pispers, Geschäftsführer von .dotkomm geht sogar noch einen Schritt weiter: "Wir sind mit VoiceFlash in der Lage, online das bessere, freundlichere und kompetentere Verkaufsgespräch zu führen. Ob Car-Configurator, Online-Reisebüro, Bank oder Versorger: unsere Video-Applikationen sind immer top freundlich, haben mehr Ahnung und stehen 24 Stunden rund um die Uhr zur Verfügung."
Erfolg durch natürliche Kommunikation
Schon ohne Sprach-Steuerung erreichen die Audio- und Videoanwendungen von .dotkomm Response- und Conversion-Steigerungen von mehreren hundert Prozent. Mit VoiceFlash legt das Kölner Unternehmen jetzt konsequent nach. Die Lösung wurde in Zusammenarbeit mit der Materna GmbH entwickelt, einem der führenden Unternehmen für Informations- und Telekommunikationstechnologie. Zusammen verbinden die Unternehmen innovative Sprachtechnologie mit der neuesten Generation von Internet-Anwendungen. Das Ergebnis ist die zum Patent angemeldete VoiceFlash Plattform, mit der natürliche Online-Kommunikation zur Realität wird.
VoiceFlash weckt Emotionen
In den Videos der VoiceFlash Applikationen agieren reale Personen. Sie beraten nicht nur, sondern reagieren auch auf Fehler, die Interaktion oder auf Passivität des Nutzers. So kann es durchaus passieren, dass der Online-Berater sich einen Kaffee holt, während er auf die Entscheidung des Users wartet. Diese trifft der User, indem er mit dem Moderator spricht. Und der hört - aufs Wort! Das menschliche Gehirn begreift diese Art der Kommunikation als persönlichen Dialog. Und der funktioniert nachweislich besser als statische Textseiten. Dazu Pispers: "Sind wir doch mal ehrlich. Die Nutzer erfassen oftmals weder das Konzept hinter einer Website noch lesen sie die Inhalte oder Anweisungen in einem Formular. VoiceFlash dagegen schafft Guidance & Emotion. Das Ergebnis können wir mit jeder Web-Controlling-Analyse oder Eye-Tracking Kamera belegen. Für uns ist die Erfolgsformel klar: Je natürlicher die Kommunikation über das Internet, desto erfolgreicher ist sie.
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