Eschborn, 18. August 2009 - Die Service- und Support-Abteilung von Information Builders ist Spitze: Ein Beleg dafür ist die Top-Platzierung, die der Anbieter von Business-Intelligence-Lösungen bei den diesjährigen American Business Awards belegt hat.
Zum zweiten Mal in Folge wurde das Global Technical Support Department" von Information Builders, einem der weltweit führenden Anbieter von Business-Intelligence-Lösungen, als Finalist ausgezeichnet. Dabei erzielte das Unternehmen herausragende Ergebnisse bei einer ganzen Reihe von Kriterien:
* Im Vergleich zum Vorjahr stieg der Wert bei der Kundenzufriedenheit von 90 auf 97 Prozent
* 92 Prozent der Kunden sind beeindruckt von der Schnelligkeit, mit der Probleme gelöst werden
* 98 Prozent loben das technische Know-how der Support-Mitarbeiter
* Die Professionalität von Service und Support erreichte in drei aufeinander folgenden Monaten 100 Prozent.
Zurückzuführen sind diese bemerkenswerten Ergebnisse auch auf zusätzliche Schulungsmaßnahmen und Trainingskurse. Dazu nahm Information Builders im vergangenen Jahr die Angebote externer Dienstleister wie der Service und Support Professional Association (SSPA) sowie Impact Learning Systems in Anspruch. Die SSPA aus San Diego, Kalifornien, ist ein Konsortium der IT-Industrie und entwickelt Leistungsstandards zur Bewertung der Effektivität des Kundensupports. Ergänzend dazu agiert Impact Learning Systems als Schulungspartner für das Support-Staff-Excellence-Programm von SSPA. Mitarbeiter und Führungskräfte aus der Service- und Supportabteilung von Information Builders absolvierten eigens konzipierte Kurse. Wie die gestiegenen Werte bei den Kennziffern der Kundenzufriedenheit und anderen Kriterien belegen, haben sich die Fort- und Weiterbildungsmaßnahmen bereits nach kurzer Zeit ausgezahlt.
Auch in Deutschland kann sich Information Builders einer sehr beachtlichen Kundenzufriedenheit und Kundentreue rühmen.
Diese Presseinformation kann unter www.pr-com.de abgerufen werden.
Über Information Builders
Information Builders ist einer der weltweit führenden Anbieter von Business-Intelligence (BI)-Lösungen und spielt seit über 30 Jahren eine technologisch herausragende Rolle. Die webbasierte BI-Plattform WebFOCUS zählt weltweit zu den am häufigsten verwendeten BI-Lösungen. Passend dazu bietet iWay Software fertige Integrationskomponenten, die alle SOA-Anforderungen erfüllen. Als einziger Anbieter verknüpft Information Builders BI- und Integrationstechnologien. Mit Hauptsitz in New York, 47 internationalen Niederlassungen sowie 26 Distributoren beschäftigt das Unternehmen rund 1.400 Mitarbeiter und kooperiert mit mehr als 350 Geschäftspartnern. Weitere Informationen: www.informationbuilders.de.
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