Neumünster, 8.9. 2009 - Verints Sprachanalyse-Software unterstützt Behörden bei der Trendanalyse zur Eindämmung von Straftaten und Verbesserung der Lebensqualität der Bürger. Zum einen gibt sie der Polizei Tools an die Hand, um Notrufe auszuwerten und die Informationen für laufende Untersuchungen zu nutzen, zum anderen können die Daten dazu genutzt werden, um die Anrufe effizient abzuwickeln und sie gegebenenfalls an die zuständige Service-Stelle weiterzuleiten.
"Sprachanalyse verwandelt unstrukturierte Informationen aus den Gesprächen in strukturierte Daten, die sich analysieren lassen. Auf diese Weise gewinnt man neue Erkenntnisse", erklärt Donna Fluss, President von DMG Consulting. "Da in Notrufzentralen die meisten Informationen als unstrukturierte Daten vorliegen, ist Sprachanalyse besonders nützlich, um die Gründe für Notrufe zu ermitteln, Trends zu erkennen und sogar die Arbeit der Mitarbeiter einzuschätzen."
Bobby Kagel, Assistant Director for Quality des Chester County Departments of Emergency Services bezeichnete die Leistungsfähigkeit von Sprachanalyse als "revolutionär", nachdem er die Auswertung von Gesprächen mit Verints Software gesehen hatte. "Die Daten haben einige unserer Vermutungen bestätigt und mit Fakten unterlegt. Bei einer ging es um die Lokalisierung von Anrufern. Es stellte sich heraus, dass der Prozess sowohl für Bürger als auch für unsere eigenen Mitarbeiter frustrierend war. Wir veränderten die Abläufe mit Hilfe von Technologie, die den Mitarbeitern sowieso zur Verfügung steht. Die Leistungsfähigkeit von Sprachanalyse ist enorm und wir können es kaum erwarten, sie voll auszuschöpfen."
"Diese Technologie hat das Potenzial, Qualität und Prozesseffizienz bei unseren Kunden stark zu verbessern", kommentiert Chris Silva, President von Verints Platinum-Partner Kova Systems. "Notrufzentralen werden eine ganz neue Einstellung zur Gesprächsaufzeichnung bekommen, wenn sie herausfinden, was sie aus der Analyse der Interaktionen machen können. Sie eröffnet die Möglichkeit nicht nur nach einzelnen Worten zu suchen, sondern Zusammenhänge und Trends zu erkennen, ohne wissen zu müssen, wonach man sucht. Das ist ein großer Schritt nach vorne, insbesondere da heute immer genauer geprüft werden muss und die Anforderungen an Notrufzentralen steigen."
Über Impact 360 for Public Safety
Impact 360 for Public Safety powered by Audiolog hilft Notrufzentralen und Leitstellen dabei, hohen Anforderungen gerecht zu werden. Sie werden in die Lage versetzt, mit begrenzten Ressourcen schneller, besser und spezifischer zu reagieren. Die Lösung vereint Funktionen für Aufzeichnung, Qualitätssicherung, Training, Auswertung und Berichtswesen, mit deren Hilfe Notrufzentralen effektiver arbeiten und Haftungsrisiken senken können. Weitere Informationen unter www.verint.com/publicsafety.
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