Führungsposition mit weltweitem Marktanteil von 31,5 Prozent
Aspect, Anbieter von Unified Communications (UC) Lösungen, ist laut dem aktuellen "2009 World Contact Center Workforce Management Report" des Marktforschungs- und Beratungsunternehmens PELORUS der weltweit führende Anbieter von Personaleinsatzplanung. Weltweit hält Aspect 31,5 Prozent Anteil am Markt für Personaleinsatzplanung und führt im nordamerikanischen Markt mit 36,8 Prozent Marktanteil.
"Unternehmen suchen nach Wegen, die Produktivität und Effizienz in einem schwierigen wirtschaftlichen Umfeld zu steigern. Aspect ist weiterhin der Marktführer im Bereich Personaleinsatzplanung, da sie mit ihren führenden Planungs- und Prognosetools nachweislich Erfolg dabei haben, Unternehmen dabei zu helfen, die Contact Center Leistung zu verbessern", erläutert Dick Bucci, Senior Consultant, PELORUS Group. "Wir gehen davon aus, dass der Markt für Personaleinsatzplanung in den nächsten Jahren wächst und Aspect wird, mit der ganzen Bandbreite seiner Funktionen für die Performance Optimierung, zu der robuste Technologie für die Personaleinsatzplanung zählt, weiter einer der Schrittmacher sein."
Die Personaleinsatzplanungsfunktionen von Aspect bieten flexible Tools für Prognosen, Schichtplanung und Steuerung, die es Unternehmen erlauben, Agenten einzustellen und die Zuteilung von Inbound-, Outbound- und Blended Front- und Back-Office Mitarbeitern zu optimieren. Personaleinsatzplanung ist Funktionsbestandteil der Aspect UC Applications für das Contact Center Productive Workforce?, Optimized Collections? und Blended Interaction?. Die Aspect UC Applications helfen Unternehmen, operative Ziele mit Hilfe spezifischer Software-Funktionen zu adressieren.
"Wir verdanken unsere führende Position im globalen Markt der Personaleinsatzplanung unserem tiefgreifenden Wissen über Workforce Optimierung im Contact Center und Back-Office Prozessen", so Brett Williams, Director of Product Management, Aspect. "Unternehmen können noch mehr Vorteile erzielen, wenn sie Funktionen der Personaleinsatzplanung mit Qualitätsmanagement und Performance Management synchronisieren und Aspect kann ihnen dabei helfen, das zu erreichen. Wir sehen ein steigendes Interesse an diesen kombinierten Tools durch unsere UC Applications und gehen davon aus, dass mehr Unternehmen diese Lösungen nutzen werden, um ihre Geschäftsprozesse in den Bereichen Kundenservice, Vertrieb und Inkasso effizienter zu gestalten."
Über Unified Communications Applications für das Contact Center
UC Applications für das Contact Center nutzen Software, um operative Ziele mit Hilfe spezifischer Funktionen der Aspect® Plattformprodukte Unified IP® und PerformanceEdge® zu adressieren. Die Anwendungen bieten Funktionen für Inbound Routing, Outbound Dialing, Sprachportale und Internetkontakt, Personaleinsatzplanung, Performance Management, Kampagnenoptimierung, Qualitätsmanagement und E-Learning, um Unternehmen dabei zu unterstützen, ihre Geschäftsprozesse im Kundenservice, Inkasso, Vertrieb und Telemarketing zu verbessern. Zu den Unified Communications Applications gehören Blended Interaction?, Seamless Customer Service?, Productive Workforce?, Streamlined Collections? und Optimized Collections?.
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Aspect, Productive Workforce, Optimized Collections, Blended Interaction, Seamless Customer Service, Streamlined Collections, Unified IP, PerformanceEdge und Aspect Software sind Warenzeichen oder eingetragene Warenzeichen von Aspect Software, Inc. in den USA und/oder anderen Ländern. Alle anderen Firmen oder Produktnamen können Handelsbezeichnungen oder eingetragene Warenzeichen ihrer jeweiligen Eigentümer sein.
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