Preisgekrönte Partnerschaft von Sensix mit der Lenzing AG
Wien, 27.10.2009. Sensix (www.sensix.net) holt sich zum fünften Mal in Folge zusammen mit einem ihrer Kunden einen CRM Best Practice Award. Der renommierte Preis in der Kategorie "CRM-Weiterentwicklung" wurde auf der CRM-expo 2009 an die Lenzing AG vergeben. Planung, Umsetzung und laufenden Support bei der Lenzing AG begleitete die Sensix GmbH.
Der auf der CRM-expo 2009 verliehene CRM Best Practice Award zeichnet CRM-Praxisbeispiele aus, die als Benchmark für die gesamte Branche gelten. Nach Imparat (2005), bauMax AG (2006), Johanniter Unfallhilfe e.V. (2007) und Energie Steiermark AG (2008) steht nun mit der Lenzing AG (2009) zum fünften Mal in Folge ein CRM-Projekt der Sensix GmbH auf dem Siegerpodest. Die Entscheidung der Jury zeigt, dass CRM auch in sehr großen internationalen Unternehmensstrukturen Anwendung findet und den Aufbau einer einheitlichen, kundenzentrierten Unternehmensstrategie unterstützt. Das Projekt kann als Vorbild für viele ähnliche Vorhaben dienen.
Die Lenzing Gruppe ist mit 6.000 Mitarbeitern ein weltweit tätiger Faserhersteller. Um den schnell wachsenden Anforderungen gewachsen zu sein, wurde 2007 in Zusammenarbeit mit Sensix ein neues CRM-System auf Basis von Microsoft Dynamics CRM eingeführt. Sensix als Planerin und Implementiererin dieser CRM-Weiterentwicklung unterstreicht damit ihre CRM-Kompetenz nicht nur im deutschsprachigen Raum, sondern vor allem auch bei internationalen Rollouts. Als einer der größten dedizierten CRM-Serviceanbieter im Zentraleuropa konnte Sensix die CRM-Lösung bei Lenzing in den letzten Jahren Schritt für Schritt an die Anforderungen der Unternehmensgruppe anpassen.
Ein Beispiel ist die Strukturierung und Analyse der umfangreichen Kundendaten: Die meisten Vertriebsaktivitäten der Lenzing Gruppe beziehen sich auf Stoffhersteller und Retailer. Zu diesen besteht keine direkte Kaufbeziehung, sie tragen aber entscheidend zum Geschäftserfolg von Lenzing bei. Die Bewertung dieser Kunden hinsichtlich Umsatz und Potential erfolgte früher unstrukturiert. Mit der Einführung und schrittweisen Anpassung des neuen CRM-Systems werden die Daten nun systematisch erfasst und analysiert. Dadurch kommt Lenzing einem möglichst aussagekräftigen Customer Lifetime Value immer näher.
Über den CRM Best Practice Award
Der renommierte CRM Best Practice Award wird in jedem Jahr anlässlich der CRM-expo in Nürnberg vom Messeveranstalter asfc und der Fachzeitschrift acquisa vergeben. Er zeichnet vorbildliche CRM-Praxisbeispiele aus, die als Benchmark für andere Unternehmen gelten können. Im Mittelpunkt steht nicht nur die Software, sondern vor allem die Ausrichtung des gesamten Unternehmens und seiner Prozesse auf den Kunden. Die hochkarätig besetzte Jury besteht aus namhaften, international anerkannten CRM-Spezialisten. Gold-, Silber- und Bronze-Awards werden von der Jury in zwei Kategorien vergeben: CRM-Einführung und CRM-Weiterentwicklung.
Über Microsoft
Die Microsoft Österreich GmbH ist eine Tochtergesellschaft der Microsoft Corporation/Redmond, U.S.A., des weltweit führenden Herstellers von Standardsoftware, Services und Lösungen. Seit 1991 ist Microsoft mit einer eigenen Niederlassung in Wien vertreten, seit 2006 verfügt das Unternehmen zudem mit Vexcel Imaging über eine F&E-Niederlassung in Graz. An beiden Standorten beschäftigt Microsoft insgesamt rund 330 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter. Das Ziel ist es, gemeinsam mit mehr als 5.000 heimischen Partnerunternehmen, Menschen und Unternehmen zu ermöglichen, durch Software ihr volles Potenzial auszuschöpfen.
Sensix AG
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