11. Januar 2010 - Tieto, einer der größten IT-Dienstleister Europas, präsentiert vom 9. bis 11. Februar auf der CallCenterWorld, wie man direkte und indirekte Kundenkontakte perfekt aufeinander abstimmt und Kundenservice als echten Wettbewerbsvorteil nutzt. Die Themen des Messeauftritts in Halle 4, Stand D11, sind Kundenservice für eine neue Verbrauchergeneration und der optimale Arbeitsplatz für den Servicemitarbeiter. Tieto stellt den Messebesuchern seine Lösungen für das Kundemanagement der Zukunft anhand von Prototypen und konkreten Projekten vor. Die internationale Kongressmesse findet im Estrel Convention Center in Berlin statt.
"Tieto hat mehr als 20 Jahre Projekterfahrung im Kundenmanagement. Wir helfen Kunden dabei, die Brücke zwischen dem klassischen Kundenservice und den Kommunikationskanälen der Zukunft zu schlagen - mit messbarem Erfolg", sagt Alexander Graf, Director für Digital Transformation und Consulting bei Tieto Deutschland.
Auf dem Gipfeltreffen der Call-Center-Branche präsentiert Tieto Beispiele, wie ein herausragendes Service-Erlebnis für Konsumenten erreicht werden kann. Unter dem Motto Digital Customership erläutern die Experten, wie Unternehmen mithilfe von kundenzentriertem Service-Design ihre Prozesse ganz auf die Anforderungen der Kunden ausrichten und einen nahtlosen Übergang zwischen verschiedenen Interaktionskanälen gewährleisten. Dabei spielt das effiziente Zusammenspiel von Contact Center und Self-Service-Portalen eine entscheidende Rolle - nicht zuletzt für die Wirtschaftlichkeit des Kundenservices.
Den automatisierten Arbeitsplatz der Zukunft können Besucher am Tieto-Stand live erleben. Das Herzstück ist ein Unified Desk, der für die Mitarbeiter an der Kundenschnittstelle alle notwendigen Informationen und Funktionen beinhaltet und Standardprozesse weitgehend automatisiert. Davon profitieren sowohl die Kunden als auch der Call-Center-Agent, der Anfragen schnell abschließend bearbeiten kann. Ein weiterer Prototyp veranschaulicht Tietos Vision vom Kundenservice 2.0: Das Unternehmen integriert dabei Trends wie Web 2.0 und Crowdsourcing in einem Servicekonzept, das den Anforderungen sich immer schneller verändernder Märkte gerecht werden kann.
"Die Branche hat die Herausforderungen durch die Digital Natives und ihr verändertes Kommunikationsverhalten erkannt. Mit über 20 Jahren Projekterfahrung im Kundenmanagement und permanenter Weiterentwicklung unserer Services halten wir die passenden Lösungen für modernen Kundenservice parat. Sie sind praktikabel, entsprechen den hohen Anforderungen der jungen und "digitalen" Konsumentengeneration und stellen den Mitarbeitern alle nötigen Informationen schnell, übersichtlich und vollständig zur Verfügung. Damit stärken unsere Kunden ihre Wettbewerbsfähigkeit und Kundenbindung in der digitalen Wirtschaft", macht Graf neugierig.
Tieto Deutschland GmbH
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