München, 26. Juni 2003 Network Associates (NYSE: NET) schafft mit Magic Solutions HelpDesk IQ, einer Browser-basierten Lösung für den Service Desk kleiner und mittelgroßer Unternehmen, Ordnung in der Flut an Service-Anfragen. Magic HelpDesk IQ lässt sich einfach einsetzen beziehungsweise anpassen und eignet sich für den Helpdesk und zur Inventarisierung von wachsenden Unternehmen aller Branchen.
HelpDesk IQ ermöglicht es kleinen und mittelgroßen Unternehmen, anspruchsvollere Service-Anfragen und ein höheres Volumen von Anfragen zu bewältigen, ohne zusätzlich Mitarbeiter einstellen zu müssen. Durch die robuste Funktionalität von HelpDesk IQ können Anwender, Mitarbeiter im Anwender-Support und Helpdesk-Techniker schnell und einfach Probleme lösen, sich auf die wichtigsten Themen und Anfragen konzentrieren und die Service-Bereitstellung aufzeichnen. Das trägt zu einer höheren Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit bei.
Bessere Kontrolle der Service Level
Mit der gebündelten Business Rules Engine, die über Features wie automatische Benachrichtigung per E-Mail und Eskalationsanzeige verfügt, können die Verantwortlichen ihre IT-Ressourcen einfach zuweisen und erkennen, welche Anfragen nicht rechtzeitig bearbeitet wurden. Durch eine vollständige Sammlung von vorkonfigurierten Reports kann die Produktivität des Unternehmens und der Mitarbeiter gemessen und ein Service Level aufrechterhalten werden, der von der Organisation vorgegeben wird.
"Anwender mit weniger als 500 Mitarbeiter, die ihre gesamten Betriebskosten mit kürzeren Reaktionszeiten auf Helpdesk-Anfragen sofort und spürbar senken möchten, äußern starkes Interesse an HelpDesk IQ", erläutert Kimberly Cromwell, President von Cromwell & Associates, Inc. "Mit Schlüssel-Features wie das schnelle Ticketing und die Selbstbedienungs-Funktionalität verfügen Anwender über die erforderlichen Werkzeuge, um Anfragen am Service Desk effizienter zu beantworten und die Mitarbeiter-Ressourcen effektiver auszulasten."
Implementierung in weniger als einer Stunde
HelpDesk IQ verfügt serienmäßig über eine Helpdesk- sowie Inventarisierungs-Funktionalität und lässt sich in weniger als einer Stunde vollständig implementieren. Dadurch benötigen Unternehmen mit begrenzten Mitarbeiter-Ressourcen deutlich weniger Zeit zur vollen Inbetriebnahme. Ein weiterer Bestandteil des HelpDesk IQ Paketes ist eine umfangreiche Web-basierte Schulung für die Mitarbeiter des Service Desks. Dieses interaktive Forum ermöglicht den Umgang mit allen Features und Funktionalitäten im individuellen Tempo. Als skalierbare Lösung für kleine und mittelgroße Unternehmen von heute wächst HelpDesk IQ mit den geschäftlichen Anforderungen und lässt sich nahtlos in die Magic Service Desk Enterprise Suite integrieren.
Magic HelpDesk IQ ist über die Vertriebspartner von Network Associates erhältlich. Weitere Informationen über die HelpDesk IQ Lösungen stehen unter www.magicsolutions.com zur Verfügung.
Magic Solutions, ein Geschäftsbereich von Network Associates, ist ein führender Anbieter von Browser-basierten Lösungen zum Service Management. Magic Solutions verfügt über integrierte, prozessorientierte Lösungen zur Unterstützung des E-Business. Organisationen jeder Größe bis hin zum Großunternehmen erhalten damit den bestmöglichen Service und eine hohe Effizienz. Die Produkte von Magic Solutions basieren auf einer Client-Umsetzung ohne Footprint, die den höchsten Level des Service mit dem kosteneffizientesten Geschäftsmodell ergibt. Die Suite von Magic Solutions besteht aus den Produkten Magic Service Desk, Magic Change and Configuration Management, Magic Client Services, Magic Self Service Desk, Magic Business Automation, Magic Management Center, Zero Administration Client (ZAC), Remote Desktop 32, Event Orchestrator, MagiCall Computer Telephony Integration und Magic Systems Management Server Viewer. Weitere Informationen über Magic Solutions stehen unter www.magicsolutions.com zur Verfügung.
Über Network Associates
Network Associates, Inc. mit Hauptsitz im kalifornischen Santa Clara ist der führende Anbieter von Lösungen zur Intrusion Prevention. Das Unternehmen bietet drei Produktgruppen an: McAfee Security mit Antivirus- und Security-Produkten, Sniffer Technologies, ein marktführendes Produkt im Bereich Netzwerk-Verfügbarkeit und -Schutz, sowie Magic Solutions, innovative Lösungen zum Service-Management. Weitere Informationen über Network Associates erhalten Sie unter www.nai.com/international/ germany/
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