Interaktive Betriebskrankenkasse: weniger Kosten durch virtuelle Filiale

Von novomind AG

- Kosten- und Zeitersparnis für Kunden und Krankenkasse

Hamburg, den 29. Juli 2003 Die Betriebskrankenkasse (BKK) Zollern-Alb hat eine interaktive Online-Filiale eröffnet. Auf der Internetseite www.bkk-zollern-alb.de lassen sich seit diesem Jahr rund um die Uhr Formulare und Anträge ausfüllen, ausdrucken und weiterleiten. Mithilfe der neuen Software der Firma novomind können die rund 500.000 Versicherte zum Beispiel Auslandskrankenscheine anfordern oder ihrer Kasse mitteilen, wenn sich ihre Adresse ändert.

Gerade vor dem Hintergrund der aktuellen Kostendiskussion im Gesundheitswesen ein effektiver Beitrag zur Kostensenkung: Die Krankenkasse arbeitet effizienter. Der Grund: Transaktionen werden direkt verarbeitet, ohne dass ein Sachbearbeiter eingreifen muss. Damit unterscheidet sich die BKK Zollern-Alb von vielen anderen Krankenkassen, die auf ihren Internetseiten lediglich Formulare zum Download bereitstellen. Dieser Service ist zwar nützlich für die Mitglieder. Die Kasse kann dadurch ihre Kosten aber kaum senken. Trotz aller Technik braucht niemand zu fürchten, dass er bei dem neuen Angebot der BKK Zollern-Alb auf das persönliche Gespräch verzichten muss. Denn hier kommt ein virtueller Berater , ein so genannter novomind IQ-Agent zum Einsatz: Der Internet-Nutzer kann seine Fragen direkt an einen virtuellen Krankenkassen-Berater richten und bekommt auch außerhalb der Geschäftszeiten Antwort. Über die Sicherheit ihrer Daten brauchen sich die Versicherten keine Sorgen zu machen. Neben der PIN-Nummer bekommt jeder Kunde eine Transaktions-Nummer zugesendet, mit der er seine Onlinegeschäfte tätigen kann. Die ausgefeilte Registrierung mit 128-BIT-Verschlüsselung entspricht höchsten Sicherheitsstandarts. Die novomind AG liefert Software für die prozess- und kostenoptimierte Kundenkommunikation. Im Fokus der Lösung stehen: zukunftsweisender Service, kompetente und personalisierte Kommunikation und Effizienzsteigerung der Administration. Die Self-Service-Lösungen umfassen E-Mail-Management, Echtzeit-Kommunikation und automatisierten Kundenservice durch virtuelle Berater, so genannte novomind IQ Agents. Namhafte Unternehmen aus unterschiedlichen Branchen wie z.B. Bertelsmann Der Club, Otto Konzern, Sparkasse Erlangen, BKK Zollern-Alb, Travelocity und T-Systems setzen bereits mit Erfolg auf novomind Systeme zur Verstärkung von Kundenbindung und Umsatzsteigerung.

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29. Jul 03

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Hinweis Für den Inhalt der Pressemitteilung ist der Einsteller, Stefanie Dahncke, verantwortlich.

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