Wiesbaden, 30. Mai 2001. Das Frankfurter High-Tech-Unternehmen Tenovis, bis April 2000 als Bosch / Telenorma am Markt bekannt, präsentiert auf der Call Center Trends die Contact Center Plattform "BCC media" sowie das ser-verbasierte Micrologica Communication Center, über die Kundenanfragen per Telefon, e-Mail, Fax, SMS oder direkt aus dem Internet über Shared Browsing in einem System effizient bearbeitet werden können. Das herkömmliche Call Center entwickelt sich damit zum Kommunikationsportal. Die Verteilung der Medien auf die Agenten im Contact Center kann beliebig programmiert werden.
BCC media ist eine Weiterentwicklung des seit 1998 im Markt etablierten Business Call Center von Tenovis. Die Plattform ist sowohl als eigenständige Lösung als auch als Erweiterung des BCC einsetzbar. Auf Grund der modularen Konzeption wächst die Lösung mit den Anforderungen des Kunden und bietet damit ein Höchstmaß an Planungs- und Investitionssicherheit.
Mit dem Micrologica Communication Center MCC präsentiert Tenovis erstmals eine serverbasierte und damit plattformunabhängige Contact-Center-Lösung. Tenovis hatte Anfang Mai die CTI-Produktfamilie MCC der Micrologica AG mit den Bereichen System-Integration, Entwicklung und Support übernommen.
In einer mittelfristig konzipierten sanften Migrationsstrategie wird Tenovis eine neue Generation von Kommunikationsportalen entwickeln, die die Stärken der beiden Plattformen BCC und MCC vereint und eine führende Position im Markt der Call- und Contact Center einnehmen soll.
Tenovis
Tenovis beschäftigt mehr als 7.000 Mitarbeiter und betreut seine 200.000 Kunden europaweit in 82 Kundenzentren. Das Unternehmen für Unternehmer bietet Lösungen rund um das Zusammenwachsen von Telekommunikation und Internet für Small- und Home Offices, KMU und Großunternehmen. Das Spektrum reicht von Bürobedarf über Funkruflösungen, Nebenstellenanlagen, Lösungen für Internet-Telefonie und Terminals bis zu Business Contact Cen-tern, Telehousing, Multimedia-Services, Outsourcing-Konzepten sowie spezifi-schen Branchenlösungen. 2000 erzielte Tenovis einen Umsatz von einer Milliarde Euro. Zu den Kunden zählen so namhafte Unternehmen wie Aral, Ber-telsmann, BMW, HypoVereinsbank und Volkswagen. Eigentümer von Tenovis ist die amerikanische Private Equity Firm KKR (Kohlberg Kravis Roberts & Co.).
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