Allasso bietet ab sofort direkten Endkunden-Support rund um die Uhr
München, 04.09.2003 - Der IT-Security Distributor Allasso bietet seinen Resellern ab sofort die Möglichkeit, einen direkten Support-Vertrag für Endkunden mit dem European Support Centre abzuschließen. Damit kann sich der Kunde im Falle einer Störung direkt an das Allasso Support Centre wenden. Er profitiert dabei von der permanenten Erreichbarkeit (24x7) und umfassenden Fachkompetenz der Allasso-Support-Engineers.
Das neue Angebot richtet sich vor allem an diejenigen Reseller, deren eigene Support-Möglichkeiten begrenzt oder für bestimmte Produkte noch im Aufbau sind, deren Kunden aber einen kompetenten und sofortigen Support auch außerhalb der normalen Arbeitszeiten benötigen. Diesen bietet Allasso - in Absprache mit den Resellern - nun durch direkten telefonischen Support und Ferndiagnose. Außerdem erhalten die Kunden kostenlose Software-Updates und Bugfixes.
Christian Gröger, Geschäftsführer der Allasso GmbH, erklärt: Mit dem neuen Support-Angebot können jetzt auch Endkunden direkt und zu jeder Zeit von unserem Know-how profitieren. Wir wollen unsere Reseller aber nicht übergehen, sondern nur auf Wunsch entlasten. Der Reseller entscheidet selbst, ob er einen solchen Vertrag für seine Endkunden mit uns abschließt. So kann der Reseller seinen Kunden einen echten Mehrwert bieten.
Die Verträge haben eine Laufzeit von jeweils 12 Monaten. Je nach Produkt und Hersteller kann zwischen den Support-Stufen Bronze, Silber und Gold gewählt werden. Die jeweilige Support-Stufe bestimmt die Zeiten, zu denen der Endkunde Anspruch auf telefonischen Support hat.
Support-Stufen:
Bronze: 9.00 bis 17.30 Uhr, Montag bis Freitag (nicht an Feiertagen)
Silber: 8.00 bis 20.00 Uhr, Montag bis Freitag (nicht an Feiertagen)
Gold: 24 Stunden pro Tag, 7 Tage die Woche, 365 Tage im Jahr
Über Allasso:
Allasso ist ein führender europäischer Distributor für Netzwerksicherheitslösungen mit Niederlassungen in Benelux, Frankreich, Deutschland, Italien, Portugal, Spanien und Großbritannien. Das Unternehmen bietet mehr als 7000 Resellern, Systemintegratoren und Consultants in Europa Sicherheitslösungen, Schulungen, Marketingunterstützung, Account Management und technischen Support an. Allasso ist ein Tochterunternehmen der englischen InTechnology plc, dem Spezialisten für Datenspeicherung, Datenmanagement und Datensicherheit. InTechnology repräsentiert die weltweit führenden Hard- und Softwarehersteller. Die deutsche Allasso GmbH hat ihren Sitz in München.
www.allasso.de
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