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Mittelstandslösungen mit update software räumen beim CRM-Best-Practice-Award 2003 die Preise ab

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CRM-Implementierungen bei GVG und Wempe erhalten zwei Silber Awards


Lösungen mit dem CRM-System der update software AG, einem der führenden europäischen Hersteller von Software für Customer Relationship Management (CRM) mit Stammsitz in Wien, haben beim "CRM-Best-Practice-Award 2003" in der Kategorie "Mittelstand" zwei der drei Preise gewonnen. Der Award wird anlässlich der CRM-Expo in Köln jährlich vom Messeveranstalter IMP und von der Fachzeitschrift acquisa vergeben. Mit dem Award werden besonders gelungene CRM-Praxisbeispiele ausgezeichnet, die ihren finanziellen Nutzen bereits unter Beweis gestellt haben. In der Kategorie Mittelstand verlieh die Jury gleich zwei Silber Awards, beide an Projekte, die das CRM-System von update einsetzen. Die Silber Awards gingen an die GVG Gasversorgungsgesellschaft mbH Rhein-Erft und an die Gerhard D. Wempe KG, Hersteller und Händler feiner Uhren und Juwelen. Die CRM-Lösung von GVG ist durch die Fichtner Consulting & IT AG, Stammsitz Stuttgart, implementiert worden, während Wempe für seine CRM-Lösung die Dienste der Netragon AG aus Freiburg als Business Service Partner nutzt.

Der CRM-Best-Practice Award prämiert jährlich beispielgebende Leistungen, die als Benchmark für andere Unternehmen gelten können. Dabei geht es vor allem um Projekte, bei denen nicht die IT im Mittelpunkt steht, sondern das Unternehmen, seine Organisation und seine Prozesse. In diesem Jahr gab es bei einer Rekordzahl von 40 Bewerbungen drei Kategorien für die Teilnahme, "Business-to-Business", "Business-to-Customer" und "Mittelstand". Das CRM-Projekt der GVG zielt vor allem auf Kundenbetreuung und Auftragsabwicklung. Die Jury hebt daran vor allem die präventive Investition in Kundenbetreuung, die Integration der Handwerker in das CRM-System und die Einbeziehung von Kommunikationsmedien wie Kundenzeitschriften hervor. Das CRM-Projekt von Wempe vollzieht den Schritt von der intuitiven Kundenbetreuung hin zu einer Strategie des systematischen und aktiven Kundenbeziehungsmanagements. Hier lobt die Jury besonders, dass Wempe Kundendaten ohne Kundenkarten-System gewinnt, Kundencluster nach Lifestyle-Kriterien bilden kann und eine zielgerichtete Identifikation von Neukunden realisiert.

Über die update software Germany GmbH

Die update software Germany GmbH in Dreieich-Sprendlingen bei Frankfurt am Main ist die deutsche Niederlassung der update software AG, die 1988 in Wien gegründet wurde. Die update software AG ist mit derzeit mehr als 100 Mitarbeitern und einem Umsatz von 14,8 Millionen Euro (2002) der führende europäische Anbieter von CRM-Lösungen. Das Unternehmen ist an der Deutschen Börse in Frankfurt am Main notiert.

Die Produkte von update werden heute bei über 700 Unternehmen von mehr als 75.000 Mitarbeitern eingesetzt. Zu den Kunden zählen unter anderem 3M, Beiersdorf, Canon, DuPont, LBS Nord, Magna Steyr, ESTAG, Landesbank Rheinland-Pfalz International S.A. und Imperial Tobacco. Strategische Partnerschaften unterhält die update software AG zu Systemintegratoren wie Siemens SBS, EDS Systematics, Plaut, Netragon, Cognos, Synavant - a Business Unit of Dendrite International, sowie Atos Origin.


Kontakt:
update software Germany GmbH
Kerstin Schmidt
Frankfurter Str. 151 b
D-63303 Dreieich-Sprendlingen
Telefon: 06103-964-101
Fax: 06103-964-201
Mail: kerstin.schmidt@update.com
Internet: www.update.com


Für den Inhalt der Pressemitteilung ist der Einsteller, Sandy Wilzek, verantwortlich.

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