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Universität Rostock - Wissenschaftliche Weiterbildung | 23.10.2016

Qualitätsmanagement in der Verwaltung


Kategorie:
Zeitraum:
PLZ/Ort:
Strasse:
Wissenschaft, Forschung, Bildung
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D-18055 Rostock
Ulmenstraße 69
Firmenlogo von Universität Rostock - Wissenschaftliche Weiterbildung

Kurzbeschreibung

Qualitätsmanagement wird zunehmend in Organisationen des öffentlichen Sektors als Werkzeug eingesetzt, um Modernisierungsprozesse voranzutreiben. Das CAF (Common Assessment Framework), als gemeinsames europäisches Qualitätsbewertungssystem und Instrument der Selbstbewertung und das EFQM (European Exellence Modell) sind zwei grundlegende Modelle zur Qualitätsentwicklung im öffentlichen Sektor. Eine Selbstbewertung bietet Organisationen die Chance, mit wenig Aufwand eine Stärken- und Schwächenanalyse durchzuführen. Aus den Ergebnissen lassen sich konkrete Verbesserungsmaßnahmen ableiten.


Inhalte

In diesem Kurs werden im Einzelnen die folgenden Inhalte vermittelt:

Grundlagen des Qualitätsmanagements
Besonderheiten der Qualitätsentwicklung im öffentlichen Sektor
Instrumente und Methoden des Qualitätsmanagements (u.a. KVP, PDCA)
Einführung in die gängigen Qualitätsmanagement-Systeme, insbesondere in das CAF-Modell als spezielles Qualitätsmanagement-Instrument für Organisationen des öffentlichen Sektors
Phasen der Selbstbewertung, Umsetzungsverfahren
Erfolgsfaktoren und Hindernisse bei der Einführung von QM und der Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen
Praxistransfer


Ziele

Die Teilnehmer erhalten eine Einführung in die Grundlagen des Qualitätsmanagements und in gängige Qualitätsmanagementmethoden und -instrumente. Den Schwerpunkt dieses Weiterbildungskurses bildet das Qualitätsbewertungssytem CAF als grundlegendes Modell zur Qualitätsentwicklung im öffentlichen Sektor.

Die Teilnehmer erwerben fachliche und praktische Kompetenzen, um einen kontinuierlichen Verbesserungsprozess in ihrer Organisation zu initiieren.


Zielgruppe

Die Weiterbildung richtet sich an Personen, die in Organisationen des öffentlichen Sektors oder in der Verwaltung von Unternehmen tätig sind.


Termin

Termin auf Anfrage


Preis: 565 €


Zur Veranstaltungsseite: http://www.weiterbildung.uni-rostock.de/zertifikatskurse/marketing-und-management/qm-verwaltung/

Unternehmenseintrag: Universität Rostock - Wissenschaftliche Weiterbildung

Eingestellt am: 23.10.2016 von: Universität Rostock - Wissenschaftliche Weiterbildung.

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