Basisseminar zum erfolgreichen und souveränen Management von schwierigen Situationen und Konflikten

Idee und Hintergrund des Seminars

„Überall, wo Menschen miteinander schaffen, machen sie sich auch zu schaffen“ (Christoph Tomann) oder, mit anderen Worten: Konflikte gehören bei der Zusammenarbeit zwischen Menschen einfach dazu, sie sind unvermeidlich, insbesondere bei der Teamarbeit. Turbulente Zeiten führen dazu, dass zusätzlich das Konfliktpotenzial wächst – in vielen Unternehmen knistert die Stimmung, auch als eine Folge der Rezession. Eine latente Krisenstimmung kann Ängste sowie einen Verdrängungswettbewerb unter den Mitarbeitern erzeugen und zusätzliche Spannungen und Reibungsverluste innerhalb der internen Kommunikation bewirken.

Konflikte können die Zusammenarbeit sehr stark belasten und hohe Kosten aufgrund verminderter Arbeitsleistung verursachen, beinhalten aber auch große Chancen zur Weiterentwicklung, wenn sie konstruktiv gelöst werden. Sie fordern uns in unserer Kommunikationsfähigkeit und in unserer Bereitschaft, sie als kreative Gestaltungsspielräume zu nutzen. Denn, wer den Mut hat zu kommunizieren, steht immer auf der Gewinner-Seite.

Ziel / Nutzen dieses Seminars

In einem praxisorientierten Reflexionsrahmen lernen Sie verschiedene Konflikttypen sowie Konfliktursachen kennen. Ihre Wirkung auf andere und die Absichten sowie die Motive der Konfliktpartner werden Sie besser einschätzen können. Ausgehend von einer individuellen Analyse und Reflexion des eigenen Konfliktverhaltens und der individuellen Konfliktstrategien erweitern Sie Ihre persönlichen Lösungsmöglichkeiten der Konfliktintervention.

Durch den Einsatz verschiedener Wege zur Konfliktlösung, von Selbstmanagementstrategien und nützlicher Methoden zur Optimierung Ihres Kommunikations- und Konfliktverhaltens erleben Sie, wie Sie gerade schwierige Gespräche ziel- und lösungsorientiert managen und Ihre Interessen situationsgerecht durchsetzen können. Insgesamt erweitern Sie Ihr Verhaltensrepertoire und Ihre alternativen Handlungsmöglichkeiten für ein erfolgreiches Konfliktmanagement.

Der Praxisanteil an Fallstudien, Rollenspielen und Gruppenarbeit sowie die Entwicklung kreativer Handlungsalternativen und konkreter Maßnahmen tragen dazu bei, dass Sie das Gelernte im Arbeits- und Führungsalltag sowie für Ihr beruf-liches Weiterkommen konkret und nutzbringend einsetzen können.

Zielgruppe: - Business Line -

Praxisseminar für Führungskräfte und Mitarbeiter aller Branchen, die ihr persönliches Verhaltensrepertoire bei Konflikten erweitern, ihre lösungsorientierte Gesprächsführung optimieren und damit schwierige Situationen erfolgreicher sowie mit mehr Gelassenheit managen möchten. 
Aktuell als Coaching-Seminar mit 2 bis maximal 6 TeilnehmerInnen.
Mit Transfer-Coaching!

Inhalte des Seminars

1. Konfliktfähigkeit und Konfliktstil:
   
   
   
   • Individuelle Analyse und Standortbestimmung des eigenen Konfliktstils und
     der individuellen Konfliktstrategien: Persönliches Konfliktprofil
   
   
   • Erkennen und Verstehen von Konflikten, Konfliktursachen und Kooperationsblockaden
   
   
   • Konfliktarten und Konflikteskalationen
   
   
   • Konflikte als Chance positiver Entwicklung: Konzept des „Inneren Teams“ - äußere Konflikte 
   
   
   
   

2. Interaktion und Wirkung in der Kommunikation und im Konfliktmanagement:
   
   
   
   • Wahrnehmung, Wirklichkeit und „Wahrheit“ in der Kommunikation
   
   
   • Einfluss von Werten, Einstellungen und Persönlichkeit auf Konfliktsituationen
   
   
   • Instrumente zur Analyse von Kommunikationssituationen
   
   
   • Prozess der Konfliktanalyse: Individuelle Selbstklärung von eigenen Konfliktsituationen
     mit Hilfe der vorgestellten Analyseinstrumente
   
   
   
   

3. Konfliktmanagement – Selbstmanagement in Konfliktsituationen:
   
   
   
   • Förderliche und hinderliche Faktoren in der persönlichen Konfliktbewältigung:
     Innere Einstellungen und (äußere) Reaktionen
   
   
   • Selbstmanagement in Konfliktsituationen: Umgang mit Wut und Ablehnung –
     Innere Akzeptanz und Zielklarheit stärken | „Inneres Team auf- bzw. umstellen
   
   
   • Die „Worte hinter den Worten“ verstehen:
     Einfühlungsvermögen und Bereitschaft zum Perspektivwechsel verstärken
   
   
   • Einfluss von persönlichen Dispositionen: Umgang mit den „inneren Antreibern“
   
   
   
   

4. Konflikte managen und konstruktiv lösen:
   
   
   
   • Vorbereitung von „schwierigen Gesprächen“:
     Problem-Lösungs-Prozess und Leitfaden Konfliktlösungsschema
   
   
   • Kooperative Konfliktbewältigung im Gespräch, Einsatz von lösungsorientierten Gesprächstechniken
     und konstruktiven „Win-Win-Strategien“:
     Alternative Handlungsmöglichkeiten für Konfliktfälle aus der eigenen Praxis (mit Video)
   
   
   • Souveräner Umgang mit Kritik, persönlichen Angriffen und Provokationen
   
   
   
   

5. Transfer in den Arbeits- und Führungsalltag:
   
   
   
   • Konfliktsituationen kompetent und souverän managen: Teilnehmerbezogene Entwicklung
     kreativer Handlungsmöglichkeiten und Erarbeitung eines konkreten Aktionsplanes
   
   
   
   

Methodik

Interaktives Praxis-Seminar im Workshop-Format, gezielte Theorie-Inputs, Selbstreflexion, Partnerübungen, Einzel- und Gruppenarbeit, Diskussion / moderierter Erfahrungsaustausch im Plenum, Fall-Coaching mit individuellem Feedback durch die Gruppe und den Trainer (nach Absprache auch mit Video-Analyse), ausführliches Begleitmaterial (inklusive einer detaillierten Gesprächsstruktur und rhetorischen Formulierungshilfen), weiteren Transferhilfen für den Praxisalltag.

Visualisierung des Seminarprozesses inklusive Fotoprotokoll zur Nachbereitung

Transfer-Coaching | Monitoring zur Umsetzungsberatung /-unterstützung

Leitung

Petra Funke, Hamburg, Diplom-Wirtschaftspädagogin Geschäftsführerin DialogArt, langjährige Erfahrungen als Coach, Managementtrainerin, Moderatorin und Beraterin für Veränderungsprozesse

Ort & Uhrzeit

Ort: Seminarraum DialogArt, Hamburg-Ottensen
1. und 2. Tag: jeweils von 09:30 - 17.30 Uhr

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