- Praxisseminar zur überzeugenden und erfolgreichen Kommunikation im persönlichen und telefonischen Kundengespräch -

Ausgehend von einer individuellen Analyse und Reflexion des eigenen Gesprächsstils im persönlichen Beratungsgespräch lernen Sie in diesem praxisorientierten Seminar Ihre persönlichen Erfolgsfaktoren im Kundenberatungsgespräch besser kennen und sensibilisieren sich für die Wirkung in dieser speziellen Kommunikationssituation. Sie erweitern Ihre Gesprächs- und Beratungskompetenz in Kundengesprächen und können Ihr Angebot kunden-orientiert sowie überzeugend vertreten, souverän mit Einwänden umgehen und Beratungsgespräche erfolgsorientiert abschließen.
Durch den Einsatz von zielgerichteter und konsensfördernder Gesprächsführung ermitteln Sie die individuellen Kundenwünsche, sichern Ihre Gesprächsergebnisse und nutzen so die Möglichkeiten einer nachhaltigen Kundenbindung. Die Vorbereitung und Reflexion von Beratungs- und Kundengesprächen aus der eigenen Praxis sowie die Entwicklung von Handlungsalternativen tragen dazu bei, dass Sie Ihr Verhaltensrepertoire für den konkreten Einsatz im Beratungsalltag gewinnbringend erweitern.


Zielgruppe:
Fach- und Führungskräfte, die ihre Beratungskompetenzen in persönlichen und telefonischen Kundenkontakt erfolgreich vertiefen und ihre Kundenorientierung zum Aufbau von Kundenvertrauen sowie Kundenzufriedenheit nachhaltig verstärken möchten. 3 – max. 8 Teilnehmer.


Inhalte des Seminars:
1. Beratungsgespräche: Persönliche Standortbestimmung
• Selbstverständnis, Rolle und Aufgaben als Kundenberater: Professionalität und Menschlichkeit
• Persönliche Standortbestimmung: Erfahrungen mit (telefonischen) Beratungserfolgen und –hindernissen
• Erfolgsfaktor Kundenorientierung: „Wer sind meine Kunden und wie erleben Sie den Kundenkontakt mit mir?“


2. Aktives Führen von und im Beratungs- und Kundengespräch:
• Grundlegende Aspekte, Strategien Struktur produktiver Beratungsgespräche: Kontextmodell zur Auftragsklärung, Konzeptfahrplan und Beratungszyklus
• Zielorientierte Vorbereitung, Durchführung und Reflexion von Kundenberatungsgesprächen: Ermittlung von Kundenwünschen, Erwartungen und Ansprüchen
• Informieren und motivieren: Wie vermittele ich persönliche Kompetenz und agiere lösungsorientiert in Kundenkontaktgesprächen?
• Die Psychologie des Überzeugens: Prinzipien der direkten und indirekten Einflussnahme auf Ziele, Ergebnisse und Nachhaltigkeit anwenden
• Gezielter Aufbau von Kundenvertrauten durch Perspektivwechsel fördern
• Das Überzeugungsgespräch: Aktive Gesprächsführung durch Nutzenargumentation und gezielten Einsatz von lösungsorientierten Gesprächstechniken und rhetorischen „Starter- und Brückensätzen“
• Konstruktiver Umgang mit bestimmten Kundentypen (Vielredner, Schweiger), Überzeugungsbarrieren und Einwänden

3. Kundenberatungsgespräche erfolgsorientiert abschließen:
•(Zwischen-) Ergebnisse sichern und Verhandlungsspielräume nutzen
• Gespräche verbindlich beenden und Weiterleitungen von Vereinbarungen an Beteiligte / andere Abteilungen sicherstellen

4. Transfer in den Beratungsalltag:
• Erfolgreiche Kundenberatungsgespräche: Teilnehmerbezogene Entwicklung von Handlungsmöglichkeiten und
• Erarbeitung eines konkreten Aktionsplanes

Leitung:
Petra Funke, Hamburg, Dipl.-Wirtschaftspädagogin, Geschäftsführerin DialogArt, langjährige Erfahrungen als Coach, Managementtrainerin, Moderatorin und Beraterin für Personal- und Organisationsentwicklung.

Methoden:
Theorie-Inputs, Partnerübungen, Einzel- und Gruppenarbeit, Diskussion und Erfahrungsaustausch im Plenum, Fallbeispiele mit Video-Analyse, ausführliches Begleitmaterial und Visualisierung des Seminarablaufes (im Anschluss auch als Fotoprotokoll).

Ort: Seminarraum bei DialogArt, Hamburg-Ottensen

Nächste Termine: 23.- 24.08.2018

1. Tag 10.00 - 18.00 Uhr, 2. Tag 9.00 - 17.30 Uhr

Investition: 750 Euro pro Person | EARLY BIRD - mit Frühbucher-Rabatt 675 Euro zzgl. MwSt.(inkl. Tagungspauschale: Kursunterlagen, Mittagessen und Kaffeepausen)
Auch Mehrbucher-Rabatt!

Ihr PLUS: Durchführungsgarantie ab 3 TN | Transfer-Coaching | Monitoring

Eingestellt am: 12.02.2024 von: Petra Funke.