Kategorie
Coaching & Persönlichkeitsentwicklung
Datum
26.10.2016
Adresse
Die Veranstaltung findet online statt.
Kurzbeschreibung
In diesem Seminar werden die richtigen Vorgehensweisen in der Netzleitstelle behandelt, insbesondere beim Eintreten von besonderen Ereignissen, wie Störungsanrufen. Das richtige Verhalten am Telefon ist hierbei einer der wichtigsten Punkte in der Them...
Seminarinhalt
Ziele des Seminars
Unfallbeispiele aus dem Elektrobereich
Unfallursachen- und Fehlschaltungsursachenermittlung
Technische Fehler
Organisatorische Fehler
Persönliche Fehler
Verantwortlichkeiten im Arbeitsschutz
Beim Durchführen von Schalthandlungen
Bei der Behandlung von Störungsanrufen
(Gasgeruch, Stromausfall, Wassereinbruch)
(Gasgeruch, Stromausfall, Wassereinbruch)
Rechtsfolgen aus Fehlverhalten
Richtiges Verhalten beim Bedienen von Kommunikationseinrichtungen
(Telefon, Funk, Handy, usw.)
(Telefon, Funk, Handy, usw.)
Häufige Fehler beim Telefonieren
Richtige Sprechweise
Umgang mit Kunden
Reklamationsabwicklung
Umgang mit internen und externen Dienststellen
Einheitliche Schaltsprache
Richtiger Umgang mit Fremdunternehmen
Fallbeispiele
Abschlussdiskussion
Dieses Seminar gilt als rechtsverbindliche Jahresunterweisung gemäß § 12 (1) des Arbeitsschutzgesetzes und des § 4 (1) der DGUV Vorschrift 1 (ehemals BGV A1) sowie der Betriebssicherheitsverordnung (BetrSichV).
Teilnehmer
Mindestens: 4
Maximal: 0
Preis
660€ (mehrwertsteuerfrei, einschließlich Seminarunterlagen, Pausengetränken und Mittagessen)
Eingestellt am: 27.03.2024 von: Ralf Engel.
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