Kurzbeschreibung

Kunden, die ihre Rechnungen verspätet bezahlen, sind leider kein Einzelfall mehr. Das Ausfall- und Liquiditätsrisiko hat sich in den letzten Jahren spürbar erhöht. Die mangelnde Zahlungsmoral Ihrer Kunden kostet Geld, Zeit und Nerven. Oft genug ist e...

Seminarinhalt

• Das Telefoninkasso als wirksame Ergän­zung des Mahnwesens
• Nutzen und Wirkung des tele­fo­nischen Mahnens:
  Was können Sie erwarten?
• Der richtige Zeitpunkt für Mahngespräche am Telefon
• Rechtliche und psychologische Aspekte
• Die Vorbereitung des telefonischen Mahngesprächs
• Analyse der Geschäftsbeziehung
• Wie lässt sich der Entscheider ermitteln?
• Positive Einstellung zum säumigen Kunden: Wie stimme ich mich ein?
• Telefonskripts und andere Hilfsmittel: die Geheimnisse der Inkasso-Profis
• Besondere Rhetorik im telefonischen Mahngespräch
• Die Wirkung meiner telefonischen Visitenkarte
• Mit Wortwahl und Ausdruck die Vorstellungskraft des Telefonpartners aktivieren
• Macht und Kraft richtiger Worte und Ausdrucks­weisen
• Wichtige Verhaltensregeln für das telefonische Mahnen
• Rechtzeitiges Umschalten im Gesprächsverlauf
• Gesprächsführung beim Mahngespräch
• Wie vermeide ich, „abgewimmelt” zu werden?
• Zielgerichtete Gesprächsführung und Dramaturgie
• Mit typischen Einwänden umgehen – wie Sie auf alle „Klassiker” von Schuldnern perfekt reagieren
• Heikle Gesprächssituationen routiniert meistern
• Die nächsten Schritte: Wie lassen sich verbindliche Vereinbarungen erzielen?
• „Todsünden” am Telefon, die Sie besser vermeiden
• Ziel erreicht – Kunden verloren? Das muss nicht sein!
• Praxisbeispiele und Übungen mit einer speziellen Telefon­trainingsanlage

Teilnehmer

Mindestens: 4
Maximal: 14

Preis

660€ (mehrwertsteuerfrei, einschließlich Seminarunterlagen, Pausengetränken und Mittagessen)

Eingestellt am: 08.01.2024 von: Ralf Engel.