Wieder zwei update-Kunden unter den Gewinnern des CRM-expo Best-Practise-Award

Der Best-Practice-Award wird anlässlich der CRM-expo in Köln jährlich vom Messeveranstalter asfc und von der Fachzeitschrift acquisa vergeben. Mit dem Award werden besonders gut geplante und erfolgreich umgesetzte CRM-Praxisbeispiele ausgezeichnet. In diesem Jahr stand beim Award das Thema "CRM - und was kommt davon beim Kunden an?" im Mittelpunkt. Das SAILOR-Projekt von Schülke & Mayr realisiert die Idee des Total Quality Management (TQM) für den Unternehmensbereich Special Additives. Mit SAILOR arbeiten heute auch die internationalen Tochterunternehmen und Niederlassungen von Schülke & Mayr, zum Beispiel in den USA und Singapur, sowie Partner wie Fachberater, Distributeure und Händler. Die Jury lobt an dem SAILOR-Projekt besonders, dass Schülke & Mayr die Bedeutung des Projekts durch die Schaffung der strategischen Stelle eines eigenen "CRM-Managers" unterstrichen hat und die Integration von Kundeninformationen bis in den Bereich Forschung und Entwicklung hinein vorangetrieben hat. Das Projekt von Watt Deutschland zielte darauf, Kundenbeziehungen konsequent CRM-orientiert aufzubauen. Die Jury hebt daran vor allem hervor, dass das Watt Extranet es sowohl den Kunden als auch den Geschäftspartnern erlaubt, tagesaktuell und rund um die Uhr die für sie relevanten Informationen abzurufen. Durch den Online-Zugriff erhöht sich der Servicelevel deutlich, Terminabstimmungen entfallen und Kunden sind in der Lage, ihre Verbrauchsdaten online zu analysieren. Über die update software AG Die update software AG (www.update.com) wurde 1988 in Wien gegründet und ist mit derzeit mehr als 100 Mitarbeitern und einem Umsatz von 13,6 Millionen Euro (2003) der führende europäische Anbieter von CRM-Lösungen. Die update software AG ist an der Deutschen Börse in Frankfurt am Main notiert. Das deutsche Tochterunternehmen ist die update software Germany GmbH in Dreieich-Sprendlingen. Die Produkte von update werden heute bei über 700 Unternehmen von mehr als 75.000 Mitarbeitern eingesetzt. Allein im Jahr 2003 konnte update insgesamt mehr als 150 Neukunden gewinnen. Zu den update-Kunden zählen heute unter anderem 3M, Beiersdorf, Canon, DuPont, LBS Nord, Magna Steyr, ESTAG, Landesbank Rheinland-Pfalz International S.A. und Imperial Tobacco. Strategische Partnerschaften unterhält die update software AG zu Systemintegratoren wie Siemens SBS, EDS Business Solutions, IDS-Scheer / Plaut Austria, Netragon, Cognos, Synavant - a Business Unit of Dendrite International, Softlab sowie Atos Origin. Kontakt: update software Germany GmbH Kerstin Schmidt Frankfurter Str. 151 b D-63303 Dreieich-Sprendlingen Telefon: 06103-964-101 Fax: 06103-964-201 Mail: kerstin.schmidt@update.com Internet: www.update.com

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