Burda Ciscom ist der erste Kunde in Deutschland für die neue internetbasierte Customer Relationship Management-Lösung PeopleSoft 8 CRM. Als jüngste Tochter aus dem Hause Hubert Burda Media, stellt sich das Unternehmen am Markt als ASP-Dienstleister für das Massenkundengeschäft im Bereich Business-to-Consumer auf. Dank der hohen Flexibilität der neuen CRM-Suite wird Burda Ciscom maßgeschneiderte Bran-chenlösungen für Medienunternehmen, den Versandhandel so-wie E-Commerce-Firmen anbieten, die diese im CRM for rent-Modell gegen eine monatliche Systemgebühr nutzen. Als erster großer Kunde von Burda Ciscom wird Burda Direct seine Service- und Kundenaktivitäten nun weiter ausbauen und neue Geschäftsfelder rund um das Verlags- und Versandhausgeschäft erschließen. Mit der neuen CRM-Lösung PeopleSoft 8 CRM wird Burda Direct insbesondere die individuelle Ansprache und Betreuung seiner Kunde intensivieren. PeopleSoft setzte sich ge-gen namhafte Konkurrenz aus dem In- und Ausland durch.
Skalierbare CRM-Lösung für Kundenservice auf höchstem Niveau
Burda Direct bietet seinen Auftraggebern qualitätsorientierten Kundenservice gepaart mit Direct Marketing Know How. Kunden-orientierte Serviceleistungen rund um die Direktvermarktung sind Direct- und Database Marketing, Customer Service, Internet Ser-vice sowie Call Center-Dienste für hauseigene und externe Ver-lage. Burda Direct ist mit mehr als 15 Millionen verwalteten Ad-ressen auf volumenintensive Prozesse über die verschiedensten Kommunikationswege im Business-to-Consumer-Markt speziali-siert.
PeopleSoft 8 CRM ist eine hoch skalierbare, internetbasierte Software-Suite, die mit den zukünftigen Anforderungen von Bur-da Ciscom mitwachsen wird. Anwender greifen via Internet-Browser auf sämtliche Daten und Applikationen zu. Weitere Vor-teile: Hohe Nutzerakzeptanz sowie geringe Schulungs- und Ver-waltungskosten.
Im ersten Ausbauschritt lizenziert PeopleSoft für Burda Ciscom die PeopleSoft 8 CRM Anwendungen für mehr als 200 Arbeits-plätze in den Bereichen Service und Marketing. Ein weiterer Aus-bau ist geplant. Mit Cap Gemini Ernst & Young und PeopleSoft hat Burda Ciscom zwei starke Partner, die das Projekt gemein-sam realisieren.
Über Burda Ciscom
Burda Direct und Burda Systems haben zum 1. Januar 2001 die gemeinsame Firma Burda Ciscom gegründet, die ihren Firmenkunden ein auf ihre Bedürf-nisse zugeschnittenes IT-System für das Customer Relationship Management liefert. Die Geschäftsidee: Burda Ciscom implementiert und betreibt die um-fangreiche und sehr komplexe CRM-Technik und stellt sie ihren Kunden als Application Service Provider (ASP), das heißt als Gesamtleistungspaket aus Hardware, Software und Systembetrieb auf Miet- oder Umsatzbasis zur Verfü-gung. Der Firmensitz von Burda Ciscom ist Offenburg. Mit 80 Mitarbeitern strebt die Firma ein Umsatzziel von 40 Mio. DM an.
Über PeopleSoft CRM 8
PeopleSoft 8 CRM ist die erste komplett internetbasierte Customer-Relationship-Management-Lösung auf den Markt, die alle Kundenkontaktpunk-te abdeckt. Das neue Release ist ein Meilenstein in der Technologiegeschichte des Unternehmens: Es ist die erste CRM-Applikation, die vollständig auf der PeopleSoft Internet Architektur beruht. Die Vorteile für Kunden: Einfacher, intu-itiver Zugriff via Internet-Browser, höhere Nutzerakzeptanz sowie geringere Schulungs- und Verwaltungskosten. Die Software-Suite enthält eine Vielzahl neuer Funktionen: So erlaubt es die Internet-Architektur, das System sowohl auf unterschiedlichen Server-Plattformen zu implementieren wie auch beliebi-ge Internet-Clients einzusetzen. Die Software, die funktional auf der existie-renden CRM-Lösung von PeopleSoft aufsetzt, wurde vollständig neu pro-grammiert und unterstützt durchgehend Internet-Standards wie Java und XML (eXtensible Markup Language). Die Bedienung und Navigation erfolgen voll-ständig webbasiert und nutzen die Bedienoberfläche herkömmlicher Standard-Browser (Internet Explorer, Netscape Navigator).
Das Unternehmen PeopleSoft
PeopleSoft ist weltweit einer der führenden Anbieter von E-Business-Anwendungen, die es Kunden, Lieferanten und Mitarbeitern ermöglichen, das Internet optimal einzusetzen. Die rein internetbasierten Lösungen für Personal- und Finanzmanagement, Customer Relationship Management sowie Supply Chain Management bieten eine offene und flexible E-Commerce-Plattform. Das Unternehmen beschäftigt weltweit mehr als 8.500 Mitarbeiter, davon 2.500 E-Business-Berater. In mehr als 107 Ländern arbeiten über 4.700 Kunden mit den Produkten von PeopleSoft. Das Unter-nehmen wurde 1987 gegründet und erzielte im Geschäftsjahr 2000 einen Umsatz von 1,74 Milliarden US-Dollar. Firmensitz ist Pleasanton/Kalifornien. Die deutsche Hauptniederlassung befindet sich in München. Produkt-schwerpunkte in Deutschland sind Applikationen für Personalmanagement und Finanzen sowie CRM-Lösungen. Weitere Informationen zu PeopleSoft und seinen Produkten finden sich im Internet unter http://www.peoplesoft.com und www.peoplesoft.de.
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