Die SAP AG hat das Call-Center der TDS Informationstechnologie AG erneut ausgezeichnet. Neben dem Supportangebot bewertete SAP in diesem Jahr erstmals den Service seiner Systemhaus-Partner. Für seine Dienste erhält das Neckarsulmer Unternehmen die Auszeichnung für Service und Support. Die TDS ist ein weltweit operierender IT-Dienstleister mit Schwerpunkt Application Hosting und Anwendungsintegration. Das Rechenzentrum der TDS betreibt derzeit 330 Server, in dem über 12.000 Anwender zentral administriert werden. Das mit 15 Mitarbeitern besetzte Call-Center bearbeitet rund tausend Anrufe im Monat.
Zielgerichtete Hilfe im Call-Center
Die SAP überprüft jährlich die Support-Prozesse aller Systemhaus-Partner, um sicherzustellen, dass diese den Richtlinien der SAP für den Local Support entsprechen. Um Anfragen eindeutig zuordnen zu können, telefonieren die Service-Mitarbeiter im Call-Center der TDS nach vorgegebenen Interview-Anleitungen. Auf diese Weise erfassen sie sofort, welches Problem der Kunde hat und wie stark es dessen Geschäftsprozesse beeinflusst. Darauf basierend ordnen die Call-Center-Mitarbeiter die Meldungen unterschiedlichen Gefahrenstufen zu. Das Service-System kategorisiert die Anfrage und leitet sie an die Support-Mitarbeiter weiter. Der Vorteil für die Kunden: Sie werden schneller bedient und profitieren von kurzen Bearbeitungszeiten. Zur Überwachung der Server setzt TDS die Patrol-Produkte von BMC ein. Damit lassen sich Fehlerquellen noch vor Auftreten einer Komplikation feststellen.
Application Hosting - Services der TDS
Beim Application Hosting übernimmt TDS langfristig Verantwortung für die IT-Systeme seiner Kunden. Dazu betreut TDS umfassend und liefert ein vollständiges Portfolio an IT-Dienstleistungen aus einer Hand. Für TDS beginnen diese mit der hohen Sicherheit und Verfügbarkeit im Betrieb der Server- und Netzverbindungen. Ergänzt werden sie durch eine ständige Überwachung der Systeme und Performance Tuning sowie eine individuelle Release-Planung. Die Mitarbeiter der TDS setzen sich täglich mit hochverfügbaren Systemen wie auch mit Katastrophenfall-Konfigurationen auseinander. Auf der Seite der Anwendungen runden Dienste wie Hosting für Personalabrechnungen und ein den GMP-Vorschriften (Good Manufacturing Practice) konformer Server-Betrieb für Pharma-Unternehmen das Service-Spektrum ab.
TDS Informationstechnologie AG
Die Neckarsulmer TDS AG positioniert sich als weltweit operierender IT-Dienstleister mit Schwerpunkt Application Hosting und Anwendungs-Integration (Application Integration). TDS übernimmt Installation, Pflege, Hosting und Management betriebswirtschaftlicher Standardsoftware und E-Commerce-Anwendungen, wie beispielsweise SAP R/3. Durch die Verknüpfung dieser Systeme mit dem Internet schafft TDS die Grundlage für moderne Business-to-Business-Lösungen, Portale und Online-Shops. Weiterhin umfassen die Lösungsangebote Information Management, Customer Relationship Management und Supply Chain Management.
Gestärkt wird die Lösungskompetenz durch Branchen-Know-how. Dieses bietet TDS für Banken und Versicherungen, für die Automobilindustrie, sowie für das Baugewerbe. Ausgeprägte SAP-Kompetenz besitzt TDS beispielsweise in den Segmenten Pharma, Chemie, Life-Science, Handel und Werkzeug-und Formenbau. TDS verfügt über 25 Jahre IT-Erfahrung und beschäftigt derzeit weltweit rund 1.300 Mitarbeiter. Der Umsatz der TDS-Gruppe beträgt in 1999 rund 165 Mio. Euro (323 Mio. DM). TDS ist mit 13 Standorten in Deutschland vertreten und hat Niederlassungen in Österreich, Schweiz, Belgien, Niederlande, Frankreich, England, USA, Chile, Brasilien, Mexiko und Kolumbien. An dem ASP-Dienstleister sorentiQ GmbH & Co. KG, Neckarsulm, ist TDS mit 70 Prozent beteiligt.
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