Engagement, Weiterbildung und neue Kunden – Sparda TelefonService weiter auf Erfolgskurs

Saarbrücken, 13. Januar - Die Sparda TelefonService schaut auf ein erfolgreiches und bewegendes Jahr 2011 zurück. „Wir konnten über das ganz Jahr hinweg den Umsatz deutlich steigern und 75 neue Mitarbeiter einstellen“, so Niclas Bychowski, Geschäftsführer des Call- und Service-Centers mit Sitz in St.Ingbert. Dabei begann das Jahr mit einem Abschied: Nach vierzehn Jahren erfolgreicher Tätigkeit ist Wolfgang Ipfling aus seiner Funktion als Geschäftsführer der Sparda TelefonService ausgeschieden. Seitdem leitet Niclas Bychowski das Call- und Service-Center. 2011 wurden 12 Neukunden aus den unterschiedlichsten Branchen gewonnen, so zum Beispiel der Energieversorger energis GmbH, der Pharmakonzern Merck KGaA und die Michelin Reifenwerke AG & Co. KGaA. „Voraussetzung für unseren Erfolg sind natürlich gut ausgebildete Mitarbeiter und ein positives Betriebsklima. Deswegen setzen wir nach wie vor einen Schwerpunkt auf die qualifizierte Weiterbildung unserer Mitarbeiter“, erläutert Niclas Bychowski. Insgesamt 31 Mitarbeiter nahmen im letzten Jahr erfolgreich an den IHK-Zertifikatslehrgängen „Kommunikationscoach bzw. Kundenberater (IHK)“ teil. Auch das Thema Engagement wurde 2011 groß geschrieben. Bereits zum elften Mal nahmen mehr als hundertfünfzig Mitarbeiter der Sparda TelefonService ehrenamtlich während der Spenden-Gala „Herzenssache – Der große Abend“ die Spendenanrufe entgegen. Mit 4.000 Anrufen und einem Spendenergebnis von 190.000 Euro ein neuer Rekord. Darüber hinaus engagiert sich Niclas Bychowski als Regionalgruppenleiter West im Call Center Verband und übernimmt Verantwortung für die Festigung der Branche mit klaren Werten und einem professionellen Berufsbild. „Für das Jahr 2012 haben wir uns einiges vorgenommen: Wir werden weiterhin Mitarbeiter einstellen und unseren Schwerpunkt im Bereich hochqualifizierte Kundenservices ausbauen.“

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